Danas živimo u svijetu u kojem se čini kao da se svakodnevno budimo na novoj razini nesigurnosti. Sve više uviđamo koliko smo povezani i međusobno ovisni. U mnogim ljudima pojavljuje se strah. Istodobno, lideri širom svijeta traže načine da se što brže prilagode novim okolnostima. Iz tog sam se razloga susrela s Chesterom Eltonom, koautorom knjige Leading with Gratitude, kako bih s njim razgovarala o utjecaju zahvalnosti na našu dobrobit, produktivnost i otpornost.
Elton je sa suradnikom Adrianom Gostickom autor nekoliko bestselera i jedan od najutjecajnijih govornika o trendovima na radnome mjestu. Rezultati njihovog dvadesetogodišnjeg istraživanja, u koje je bilo uključeno gotovo milijun ispitanika, pokazuju da razliku između dobrih i izvanrednih lidera čine meke, a ne funkcionalne vještine. A najvažnija praksa izvanrednih lidera jest – zahvalnost. Elton je u našem razgovoru naglasio kako su na njega u velikoj mjeri utjecali Alan Mulally, bivši CEO tvrtke Ford i Gary Ridge, CEO tvrtke WD-40 koji, kao lideri, zahvalnost i inspiraciju stavljaju na prvo mjesto. Takav stav zadržali su i u izazovnim vremenima smatrajući da im ona pružaju priliku da steknu nove perspektive i kontinuirano se razvijaju.
U izvanrednim vremenima trebamo izvanredne lidere. Eltonova knjiga pokazuje nam kako da budemo lideri koji vode sa zahvalnošću. Evo izvatka iz tog intervjua.
Henna Inam: Zašto je u današnje vrijeme toliko važno da zahvalnost bude središnja vrijednost liderstva?
Chester Elton: Kada se, kao sada, susrećemo s tolikim brojem poteškoća, lako je postati usredotočen na negativnosti u našoj okolini. Naravno, ima mnogo problema koje treba rješavati. No lider počinje iscrpljivati ljude kada je stalno fokusiran na ono negativno. U takvim vremenima nužan je kontinuirani fokus na ono što funkcionira i što je dobro da biste svojim ljudima ulijevali nadu i ohrabrenje. Za to nema ničega boljeg od jednostavnih izraza zahvalnosti.
Inam: Zahvalnost predstavlja veliku vrijednost. Utječe li ona i na dobit tvrtke?
Elton: Bez sumnje! Jedan od mitova koje je istraživanje razotkrilo jest da je strah najbolji motivator. Evo brojki: 37% zaposlenika kaže da se više trudi kada se boji da će izgubiti posao. 38% zaposlenika kaže da se više trudi kada je šef zahtjevan. Ali… 81% zaposlenka kaže da se više trudi kada im šef izrazi zahvalnost na njihovom uloženom trudu.
Inam: Što lidere sprječava da više izražavaju zahvalnost, iako znaju koliko to znači zaposlenicima?
Elton: Lideri za to navode mnoge razloge: “Nemam vremena. Najvažnija je kompenzacija. Ljudi u današnje vrijeme žele previše pohvala.” Sve su to loši izgovori. Nedostatak vremena najlošiji je izgovor. Najbolji lideri koje smo proučavali, posvećuju u prosjeku samo 2% radnoga tjedna (ili oko sat vremena) izražavanju zahvalnosti.
Inam: Zašto smo toliko “škrti” s izrazima zahvalnosti?
Elton: Mnogi lideri vjeruju da će ih se, ako pokažu previše zahvalnosti, smatrati slabima. Pretpostavljaju da će ih ljudi pokašati na neki način iskoristiti ili će tražiti povišicu. Mislim da je Ken Chenault, nedavno umirovljeni CEO AmExa, to formulirao na najbolji način: “Stav ‘rijetko ću davati pohvale zaposlenicima jer će inače pomisliti da nemam visoke kriterije’ nije ispravan. Možete biti zahtjevni i često izražavati svoju zahvalnost – tako ćete biti mnogo autentičniji.” Možete održavati visoku razinu odgovornosti i istovremeno izražavati iskrenu zahvalnost zaposlenicima.
Inam: Kako da nam izražavanje zahvalnosti prijeđe u naviku?
Elton: Dobro je, kao podsjetnik, pronaći neke svoje “okidače”. Jedan lider stavlja 10 novčića u lijevi džep s ciljem da ostvari deset pozitivnih interakcija sa svojim ljudima. Nakon svake pozitivne interakcije prebaci jedan novčić iz lijevoga u desni džep što mu pomaže da lakše prati svoje ponašanje. Poznajemo lidere koji sastanke započinju s najmanje 5 dobrih stvari koje se odnose na rad i funkcioniranje tima, a završavaju ga zahvalama. Dvije su ključne riječi u tom procesu: trebate tomu pristupiti “svjesno” i “disciplinirano”.
Inam: Kako stvoriti kulturu u kojoj je zahvalnost način poslovanja? Mora li se početi od vrha?
Elton: Lider daje ton. Način na koji on vodi daje svima drugima dozvolu da čine isto. Kada postignete da svatko redovito izražava svoju zahvalnost, a ne samo lideri, tada ste stvorili kulturu zahvalnosti.
Inam: Kakva je veza između zahvalnosti i drugih pozitivnih emocija? Ima li zahvalnost utjecaj na naše blagostanje i otpornost, posebno u stresnim vremenima?
Elton: Odgovor je – da. Provedeno je nekoliko istraživanja koja su proučavala utjecaj vođenja dnevnika zahvalnosti na opće blagostanje pojedinca i na razinu njegove produktivnosti. Rezultati su sjajni.
Inam: U današnjem svijetu, u kojem smo toliko međusobno povezani, trebamo stalno razvijati svoju sposobnost suradnje. Postoje li neka istraživanja koje su se bavila odnosom zahvalnosti i suradnje?
Elton: Ne, koliko je meni poznato. No pokazalo se da kultura zahvalnosti donosi psihološku sigurnost. A upravo je taj faktor Google istaknuo kao najvažniji za uspjeh timova. Any Edmonson s Harvarda rekla je sljedeće o psihološkoj sigurnosti: “Atmosfera koja omogućava da fokus bude na produktivnoj raspravi, doprinosi ranom uočavanju problema i njihovom rješavanju te uspješnijem ostvarenju zajedničkih ciljeva jer ljudi ne moraju trošiti svoju energiju na samozaštitu.” Prema mojim saznanjima, kultura zahvalnosti na najbolji način daje zaposlenicima potrebnu sigurnost i potiče ih na suradnju.
Chester Elton završio je naš razgovor savjetom svog oca: “Budi dobar prema svakomu. Nikad ne znaš koliko je netko imao težak dan”.
Izvor: Forbes
