CMG Digital zadnjih je dvadesetak godina omiljena adresa mnogih svjetskih brendova kada je u pitanju digitalni sadržaj. Izrada i održavanje web stranica i mobilnih aplikacija, obrada i snimanje videa, infografike, vizuali i tekstovi – neke su od usluga koje globalni divovi poput Procter & Gamblea (Gillette, Pantene, Always, Tampax, Old Spice), GSK-a (Voltaren, Sensodyne, Aquafresh, Panadol), Syngente i mnogih drugih, dobivaju u ovoj agenciji sa sjedištem u Puli te uredima u Zagrebu i predstavništvima u New Yorku i Londonu.
Osluškujući potrebe klijenata i stanje na tržištu, agencija se prije nepunih pet godina počela dodatno profilirati u smjeru izrade digitalnog sadržaja direktno namijenjenog prodaji – online trgovinama i e-kupovini. Predosjećajući promjene među potrošačima uslijed koronakrize, CMG Digital posvetio se razvijanju specifične digitalne ekspertize kako bi osigurao da proizvodi s digitalnih polica nađu put do milijuna kupaca diljem svijeta.
Sam pristup online kupovini potpuno je drugačiji od pristupa “tradicionalnoj” kupovini. Za razliku od lokalne trgovine, internetske trgovine su veliko i nepregledno mjesto u kojem se teško snaći i kupcima i kompanijama. Sadržaj takvih stranica mora zato ispunjavati nekoliko ključnih uvjeta. Prije svega, proizvod mora biti jednostavno pronaći, što se postiže optimizacijom sadržaja za razne online tražilice. Nadalje, mora se isticati kompetitivna vrijednost kako bi se kupce uvjerilo da točno taj proizvod žele i trebaju. Sadržaj mora biti posebno krojen za određenu platformu ili tržište i sve to na nekoliko klikova udaljenosti kako bi se polučio uspjeh. Na takvim projektima u CMG-u radi niz stručnjaka; od projektnih voditelja, stratega i analitičara, do specijalista za programiranje, kreaciju i upravljanje svim vrstama digitalnog sadržaja. Pridodamo li tomu mrežu partnerskih agencija diljem svijeta, možete biti sigurni kako će plasman proizvoda na digitalnu policu biti u skladu s potrebama kupaca, ciljevima tvrtke i standardima industrije. Bilo da je riječ o lokalnom e-shopu ili etabliranim e-commerce platformama poput Amazona, Alibabe, Targeta, ASDAe, Carrefoura i drugih.
U prilog tomu govore i brojke koje CMG Digital ostvaruje kad su u pitanju projekti namijenjeni online prodaji. S prosjekom od 80 projekata godišnje na preko 30 platformi i 20 tržišta, stvarajući 7000 različitih komada sadržaja i analiza – ova pulska agencija uspješno spaja svjetski poznati asortiman s iskustvom omiljene lokalne trgovine.
Jedan od primjera uspješnog postavljanja internetske trgovine je lansiranje nove linije Sensodyne paste za zube na dva tržišta preko Amazona i dvije lokalne platforme u Kini i Indiji. O kvaliteti projekta govori da je i nekoliko tjedana nakon lansiranja Sensodyne Herbal redovno bio među prvih 5 rezultata u pretraživanjima, a nekoliko proizvoda istog klijenta odmah je prilagodilo svoje sadržaje da bi se što više približili onome što je napravio CMG Digital.
Kako je tekao proces izrade rješenja? Prije stvaranja nečega što je atraktivno na lokalnoj razini, tim CMG Digitala htio je biti siguran da se čitava kampanja može skalirati. Nakon prikupljanja globalno relevantnih informacija, smjernica za brend i željenih rezultata, stvoren je Sensodyne Herbal eCommerce Global Toolkit – skup alata koji se sastojao od plug-and-play elemenata baziranih na Amazonu, smjernica za lokalizaciju, hodograma i razmatranja o budućoj višenamjenskoj uporabi. Sam sadržaj morao je biti u skladu s identitetom brenda i njegovim standardima, ali s pravom dozom prilagodbe kako bi odgovorio na zahtjeve kupaca na specifičnim tržištima. Uz sve to, proizvod i dalje, neovisno o tržištu na kojem se nalazi, mora komunicirati opipljive prednosti u odnosu na konkurenciju te promovirati brend na način koji je u skladu sa standardima i propisima sadržaja različitih elektroničkih trgovina.
U slučaju Herbal Essencesa, CMG Digital producirao je kompletnu promjenu vizualnog brendiranja na Amazonu. S pomoću istraživanja, implementacije niza UI/UX elemenata i savjeta za unapređenje internetske stranice postignut je vidljivi porast konverzije i prodaje. Veliku ulogu u navedenom porastu brojki odigrali su upravo UI i UX, odnosno implementacija drugačijih vizualnih i funkcionalnih rješenja na temelju heatmappinga i analize ponašanja korisnika na samoj stranici. Stranica samog proizvoda na Amazonu sada sadrži više informacija nego prije implementacije novog vizualnog brenda, ali zbog metodičnog digitalnog pristupa usmjerenog na ljude iza ekrana, te su informacije prezentirane kupcima na jednostavan i intuitivan način.
Koja je, dakle, tajna CMG-a u njihovim digitalnih pothvatima na platformama za internetsku trgovinu? Prije svega, iza svakog ekrana stoji čovjek – živa osoba sa svojim željama, interesima i navikama. Primarni indikator kvalitete ispostavljenog proizvoda jest interakcija te osobe ili niza osoba, s onime što im je predstavljeno na internetu. U slučaju internetske trgovine, glavna vrsta pozitivne interakcije je ostvarena kupovina. Svaki ovakav projekt mora započeti s kvalitetnim istraživanjem, a zatim je potrebna dobra analiza i kreativnost u provedbi dobrih rješenja. Samo je tako moguće kontinuirano uspješno proizvoditi sadržaje za različite klijente koji dolaze iz svih dijelova planeta.
