Budući da potrebe i zahtjevi klijenata konstantno rastu i mijenjaju se, tvrtke koje žele ostati konkurentne moraju biti spremne na transformaciju. Ne mogu si dopustiti spore prodajne procese i sisteme rada koji nisu u skladu sa standardima koje je postavilo digitalno doba.
Ponajviše se to odnosi na IT i tehnološke tvrtke čiji broj sve više raste pa se, uz dobar proizvod i uslugu, moraju brinuti i o kvalitetnom korisničkom iskustvu ako se žele istaknuti na tržištu. Kako bi to postigle, tvrtke trebaju sistematizirati i automatizirati svoje radne procese te početi donositi odluke na temelju analize podataka u stvarnom vremenu. Upravo u tome IT i ostalim tehnološkim tvrtkama može pomoći kvalitetan CRM.
Kvalitetan CRM
Ono što je možda i najvažnije, CRM će tvrtkama omogućiti da pruže besprijekorno korisničko iskustvo i personaliziranim rješenjima ne samo privuku, nego i zadrže kupca. Pružanje kvalitetnog korisničkog iskustva polazi od dobrog poznavanja klijenta i kontinuiranog praćenja komunikacije s njim. Sistematizirani i sveobuhvatni podaci o klijentu koji su dostupni svakom zaposleniku, bez obzira u kojem odjelu radi, omogućit će da korisnik u svakom trenu dobije upravo onu informaciju koja mu je potrebna i u konačnici bude zadovoljan uslugom. Upravo je kompletan pogled na klijenta, odnosno Customer 360, ključ transformacije poslovanja koju omogućuje Salesforce platforma.
Novi online event HSM Informatike
Na novom online eventu HSM informatike Customer 360 – Putokaz za rast, tvrtke koje su se odlučile na implementaciju Salesforce CRM-a ispričat će vlastito iskustvo korištenja jednog takvog rješenja. Krešimir Hlede, COO, Greyp Bikes, razgovarat će s Ognjenom Bagatinom, Business Owner, časopis Poduzetnik, o tome zašto su se već na samom početku poslovanja odlučili za Salesforce. Kako izgleda svakodnevni rad u tom sustavu u kratkom case studyju prenijet će nam Dominik Vrbanac, Head of Sales and After Sales u Greyp Bikesu.
Zašto nije dovoljno samo prepoznati trendove, nego organizirati i mijenjati tvrtku u skladu s time, moći ćete čuti od Zvezdana Horvata, Managing Director and Partner, Adizes Southeast Europe.
Keynote govornici na eventu
U drugom dijelu eventa razgovarat će se o temi umjetne inteligencije u prodaji, koja se mnogima čini kao daleka budućnost, ali već sad uvelike može pomoći svakodnevnim poslovnim procesima. Više o tome ispričat će Jan Štedul iz udruge CroAI.
Okupljene će na samom početku pozdraviti Jakov Urbanke, Director of Business Solutions, HSM informatika. Uvod u event kroz keynote govor i prodajnu priču dat će naši partneri iz Salesforcea, Mitka Avramova, Regional Vice President i Filip Novak, Salesforce Territory Manager za regiju. Koliko je za tvrtke važna kvalitetna sinergija timova prodaje i korisničke podrške, čut ćemo od Željka Čačinovića, Senior Salesforce Consultant, HSM informatika.
Online event održava se 1. 7. u 10 sati, a sudjelovanje je besplatno. Više o prijavama i govornicima pronađite ovdje.
