Repsly je softversko rješenje za prodajne predstavnike (field reps) koji posao obavljaju na terenu, izvan ureda. Softvera za tu namjenu bilo je i prije, no ono što je Repslyjev tim usavršio, lakoća je njegova korištenja. Klijenti ga uvode i služe se programom lako i intuitivno, kao npr. Facebookom, a ozbiljnim poslovnim korisnicima pruža svu moć velikih sustava. Riječima Repslyjeva tima, “ponudili su iznimno jednostavno rješenje za kompleksne probleme i zato ih korisnici vole”.
Konkretnije, riječ je o digitalnoj platformi koju najčešće koriste distributeri hrane, pića, preparata za uljepšavanje i odjeće, jer omogućuje regulaciju proizvoda u maloprodajnim lancima. Pomoću ovog programa, naime, prati se pozicioniranje proizvoda na policama: od toga jesu li proizvodi posloženi po ugovoru, ima li ih dovoljno, jesu li u skladištima dovoljne količine i kakva im je cijena do kompletne evidencije na kraju, fotografiranja, popunjavanja obrazaca i drugih zapažanja, što je odmah vidljivo i u menadžmentu tvrtke, koji ovim dobiva direktan uvid u stanje u maloprodajnim kanalima.
Kako su i menadžment i zaposlenici podijeljeni na bostonski i zagrebački dio, u zagrebačkom uredu svoju su priču o startupu, koji je tijekom 11 godina postojanja prerastao u ozbiljan biznis, s nama podijelili osnivači i lideri Repslyja, Marko Kovač i Marko Linke.
Na pitanje, koliko su se promijenili od svojih početaka do danas, osnivač i donedavni CEO tvrtke, a sada savjetnik u Upravi, Marko Kovač, spremno odgovara: “Sviđa mi se što počinjemo pitanjem o promjenama. Ako sam išta naučio u zadnjih 11 godina kroz Repsly, to je da su promjene stalne i da bježanje od njih zapravo samo usporava razvoj. Danas radimo za veće brendove, jer su i proizvod i tvrtka za to sazreli, ali smo niz godina radili za manje i srednje korisnike. To nam je tada više odgovaralo i na tome smo izgradili temelj na kojem danas stojimo. Kada smo kretali, željeli smo upravo ovo što se sada događa, pa smo prema tome i usmjeravali planove, no nismo znali što će se sve u međuvremenu dogoditi i koliko će truda zapravo trebati. Možda i bolje da nismo jer ne znam bismo li se tako lako upustili u sve ovo.”
Kako biste svojim riječima opisali glavne postavke, logiku i organizacijsku kulturu svoje tvrtke?
Organizacijska kultura u ranim danima, odraz je vrijednosti osnivača. Kod nas je to značilo neformalnost u svakom smislu, direktnu komunikaciju, izostanak tvrdo definiranih pravila. Planove za dan obično smo dogovarali uz doručak, a rekapitulirali stvari uz večernje pivo. Sklapanje dealova slavili smo zvonjavom zvona. Bio nam je bitan rezultat, a ne točno vrijeme dolaska na posao. Puno se toga promijenilo od tih dana. Bilo je nužno definirati procese, odvojiti odjele, napraviti dublju hijerarhiju. Repsly danas čine odjeli razvoja proizvoda, marketinga, prodaje, korisničke podrške i financija, svaki sa svojim voditeljem. Svaki odjel ima više timova. Neki odjeli imaju ljude i u Bostonu i u Zagrebu. Puno se putuje.
Korisnike imamo u osamdesetak zemalja, a partnere u desetak: na Novom Zelandu, u Australiji, Japanu, Južnoafričkoj Republici, Indoneziji, Meksiku, Velikoj Britaniji… Upravni odbor već godinama održava sastanke kvartalno, u Bostonu, iako se čujemo češće. Jednom godišnje radimo audit. Dioničari izvješća dobivaju također kvartalno. Funkcioniramo kao puno veća dionička društva, iako je zaposlenika trenutačno samo šezdesetak. Što se tiče društvene odgovornosti, recikliramo, kao tvrtka povremeno volontiramo pri društveno korisnim aktivnostima, ponekad doniramo sredstva i uvijek javno podržavamo progresivne ideje.
Kad smo kod progresivnih ideja, zanimljivo je ono što iz svog iskustva poručujete mladima. Na što je, prema Vašem mišljenju, potrebno staviti fokus?
Mislim da sve počinje od odgoja i da mladi nisu prazne posude u koje treba utočiti znanje, nego sjeme koje samo treba baciti na plodno tlo i dopustiti da razvije potencijal koji već nosi u sebi. Svoju djecu i ljude do kojih mogu doprijeti u firmi potičem da autoritete, pravila i ustaljena mišljenja ne uzimaju zdravo za gotovo, nego da sami istražuju, da se ne boje nepoznatog ni rizika, kao i da život može biti puno više od petica u školi i sigurnog zaposlenja nakon toga. Vjerujem da svatko od nas u sebi nosi jedinstven kreativni impuls i da bi osnovni cilj odgoja i obrazovanja trebao biti da mladima pomognemo čuti taj unutarnji glas i dati im snage da ga slijede. Čak i onda kada možda ne razumijemo kamo idu.
Po čemu se Repsly razlikuje od ostalih IT tvrtki u nas?
Ono po čemu se mi razlikujemo od velikog broja IT tvrtki u Hrvatskoj jest činjenica da ne radimo projekte po narudžbi klijenta. Imamo svoj proizvod koji gradimo tako da neprestano bude među najboljima u svojoj domeni na globalnoj razini. Bez obzira na generaciju, s nama rade ljudi koje to privlači. Rezultati koje postižu često su iznad svih očekivanja. Trudimo se zahvaliti im na razne načine, među ostalim i tako da ključni ljudi dobivaju opcije za kupnju Repslyevih dionica kako bi i sami postali suvlasnicima tvrtke koju grade. Ničega ne bi bilo bez iznimno kvalitetnih i motiviranih ljudi s kojima smo imali sreću raditi, dijeliti i pobjede i poraze. Koliko god nekad blještavo i razigrano izgledalo na van, ovo je jako težak posao. Nagrade su zbilja natprosječne, ali se za njih treba natprosječno i potruditi. Stalno zapošljavamo nove kandidate i ovo im u startu komuniciramo.
Kad vidim sve više ljudi koji pokreću nešto svoje, to me jako veseli. Ipak, sve se to događa unatoč, a ne zahvaljujući Državi. Čini mi se da većina ljudi ovdje ne vjeruje u vlastite snage i traže što sigurniji posao, bez obzira na to što će im život tako proći bez stvaranja ičega. Stranke kupuju glasove tako što im to i daju. Administracija buja kao maligno tkivo, a učinkovitost pada na nulu. Mislim da takav sustav ni na koji način ne može popraviti samog sebe. Maligno tkivo bi se smanjilo kad bi mu se prekinuo dotok hrane, bilo iseljavanjem ljudi, bilo napuštanjem takvih radnih mjesta i okretanjem stvaranju realnih vrijednosti.
Marko Linke, zadužen većinom za inženjerski dio posla u Repslyju, početke kompanije poistovjećuje s jednim poznatim crtićem.
Kad smo kretali, posla je bilo preko glave svih sedam dana u tjednu. I obično je bilo jako naporno. Moji su sinovi tada još bili u vrtiću i ako sam se ičeg naslušao tih dana, bila je pjesmica ribice Dore u crtiću “Potraga za Nemom” koja se ohrabrivala riječima “samo plivaj, samo plivaj…”. Ribica Dora bila je zaboravljiva i nije imala znanja, ali je bila uporna. Mi smo imali znanje i memoriju, ali smo poput Dore često ulazili u nepoznato i rizično, učeći u hodu. Upornost i naporan rad dali su rezultate. U trenucima kada smo u potpunome mraku, jedino što možemo jest uporno plivati dok ne ugledamo svjetlo. Unatoč banalnosti blesave ribice iz poznatog crtića, njezinu poruku o upornosti i hrabrosti stavio bih po važnosti u isti red s citatima mnogih mislioca.
Kolega koji je donedavno vodio bostonski dio tvrtke Matthew Brogie, prije godinu dana postao je CEO u Repslyju, dok je Peter Billante preuzeo ulogu CPO-a i ušao u menadžment.
O različitim vrstama partnerskih odnosa u tvrtki, Marko Linke kaže:
Mislim da je uvijek nužno sagledati stvari iz više perspektiva i uočiti alternative. Tu je partnerstvo idealan izvor kvalitetnih spoznaja i svojevrsni kompas koji pomaže firmu ispravno usmjeriti i voditi. Svi ključni partneri u firmi aktivno su sudjelovali u našim odlukama, kako u dugoročnim, tako i u dnevno-operativnim poslovima. Glavnim benefitom i naših investicijskih aktivnosti smatram znanje koje su nam određeni investitori donijeli, počevši s angel investicijom Saše Cvetojevića u Hrvatskoj do onih u SAD-u. Nama su njihovo znanje i iskustvo bili od presudne važnosti u odlukama koje smo donosili.
Bi li sve ovo bilo ostvarivo da digitalna revolucija nije iz temelja promijenila naše živote?
Mislim da nas je digitalna revolucija, a posebno povezanost i mogućnost komunikacije na daljinu te dostupnost informacija, transformirala iz temelja ne samo kao društvo, nego i kao pojedince, svakoga na svoj način. U nekoliko desetljeća transformirali smo se brže nego tijekom tisuća godina evolucije jer je tehnologija u ovoj transformaciji učinkovitija i brža od evolucije, a mi se moramo vrlo ozbiljno posvetiti konstantnoj prilagodbi svijetu koji se mijenja do neslućenih razmjera.
Mali rječnik Repsly pojmova by Marko Linke:
SaaS – Software as a Service
To je najam softverskog servisa, nasuprot kupnji. Tipični primjeri su Office 365, Google Apps, pretplata na online baze podataka o tvrtkama. (Mi za sebe ne kažemo da smo informatička firma koja proizvodi softver za maloprodaju, nego usluga podrške radu u maloprodaji.)
Cloud
Usko povezano sa SaaS-om; ovdje je riječ o tome da usluga nije na nekim korisnikovim serverima, nego je dostupna preko interneta. Korisnike nije briga za hardverske resurse ni bilo koje druge zavisnosti, nego samo koliki je nivo kvalitete usluge.
Uptime
Mjera koliko je vremena naša usluga dostupna. Repsly se koristi u cijelom svijetu, 7 dana u tjednu, 24 sata na dan. Očekivanje je da je svake minute i sekunde dostupan te da korisnici nikad ne osjete ispad sustava, čak ni kad mi radimo veće održavanje.
SLA – Service Level Agreement
Dokument kojim opisujemo kvalitetu usluge i na koju se obvezujemo kod svojih korisnika. Našim korisnicima nije bitno kako ćemo isporučiti uslugu, samo je bitno da uvijek radi i da radi dobro.
Big Data
Prikupljanje i analitika velike količine podataka. Ovdje se u pravilu ne misli na uobičajeno poslovno izvještavanje, nego na mogućnosti zaista naprednog korištenja podataka, dubinskih analiza i poslovnog odlučivanja na temelju podataka.
