Jedna od najvećih frustracija kvalitetnih poduzetnika nije manjak znanja, truda ni iskustva. Frustracija nastaje onda kada percepcija brenda ne prati stvarnu kvalitetu rada.
U radu s klijentima često primjećujem isti obrazac: stručni, odgovorni i posvećeni ljudi svjesni su da njihov brend ne odražava njihovu stvarnu vrijednost. Na webinaru koji sam nedavno održala, postavila sam pitanje: „Ako je tvoj rad čista desetka, koliko je jak tvoj brend?“
Odgovori su se najčešće kretali između 2 i 7. Desetke su bile rijetkost, što me poprilično iznenadilo. Drugim riječima, mnogi znaju da rade vrhunski posao, ali isto tako osjećaju da ih tržište ne percipira na toj razini.
U vremenu u kojem je sadržaja više nego što prosječan kupac može procesuirati, brend više nije estetski dodatak. On je filtar, pozicija i percepcija. Razlog zbog kojeg te netko bira – ili zaobilazi. Zašto onda dolazi do tog jaza?
Prvi razlog je nedovoljna jasnoća
Ako ti nije kristalno jasno što točno „donosiš na stol”, kome i na koji način, teško je očekivati da će to tržište razumjeti. Mnogi poduzetnici znaju „što rade”, ali ne znaju artikulirati koju konkretnu transformaciju njihov rad omogućuje. Govore o usluzi, procesu i metodologiji, ali ne i o promjeni koju klijent doživljava nakon suradnje. A kupci ne kupuju procese – kupuju pomak. Kad je poruka maglovita, percepcija ostaje prosječna, bez obzira na kvalitetu rada.
Drugi razlog je igranje na sigurno
Kreira se sadržaj koji je koristan i edukativan, ali bez stava. Dijeli se znanje, ali se izbjegava zauzeti jasna pozicija u industriji. A brend bez stava ostaje neutralan, a neutralnost rijetko privlači. Ljudi ne pamte ono što je „točno“, već ono što ima perspektivu. Kad izostane osobni pogled, standard i vrijednosna linija, brend se lako utopi u moru sličnih poruka.
Treći razlog su beživotni vizuali
Vizual nije dekoracija, nego prvi sloj percepcije. Ako su fotografije, boje i stil komunikacije generički ili nepovezani s osobnošću brenda, poruka gubi snagu prije nego što je pročitana. U digitalnom okruženju odluke se donose u sekundi. Ako vizual ne prenosi karakter, energiju i jasnoću, brend ostaje bez identiteta – čak i kada je sadržaj kvalitetan.
Četvrti razlog je unutarnja nesigurnost
Ako i sami sumnjate u svoju vrijednost, teško ćete komunicirati sigurnost prema van. To se vidi u načinu na koji predstavljate ponude, formirate cijene ili objašnjavate rezultate koje klijenti mogu očekivati. Možda nesvjesno ublažavate poruku, previše objašnjavate ili umanjujete vlastita postignuća. Tržište vrlo brzo osjeti tu mikro-nesigurnost i tad odluka izostaje, čak i kada je interes postojao.
Brend postaje jednako jak, kao i tvoj rad, onoga trenutka kada prestaneš pokušavati „izgledati“ kao stručnjak i kad imaš hrabrosti zauzeti stav i stati iza svojih standarda. Kada tvoj vizual, ton i poruka govore istim jezikom. I kada sigurnost u vlastitu vrijednost postane glasnija od potrebe da se svidiš svima. Tada se percepcija mijenja.
Ljudi ne reagiraju samo na informacije, nego na usklađenost. Kada je ono što govoriš u skladu s onim što radiš, prikazuješ i s onim tko jesi, brend dobiva težinu.
Brend postaje snažan kada prestaneš skrivati razinu na kojoj već jesi i tada tržište konačno počinje vidjeti ono što je sve vrijeme bilo tu.
