U današnjem hiperkonkurentnom poslovnom okruženju, opsjednutost kupcima poprimila je ogromne razmjere u cijelom svijetu, a u tom žestokom okruženju možete se istaknuti samo ako kupcu možete pružiti besprijekorno korisničko iskustvo. No pravi vizionari znaju da istinski fokus na kupca započinje entuzijastičnim fokusom na zaposlenike i njihovu dobrobit. Oni znaju da su zaposlenici, koji osjećaju da se njihov rad prepoznaje i priznaje, neusporedivo motiviraniji, angažiraniji i učinkovitiji. Ali zašto bismo vam mi govorili o tome? Možda je najbolje da pročitate misli sjajnih umova koji su odavno prepoznali neraskidivu vezu između angažiranih zaposlenika i zadovoljnih kupaca.
“Da biste pobijedili na tržištu, prvo morate prvo pobijediti u svojim poslovnim prostorima.”
Doug Conant – bivši predsjednik i CEO tvrtke Campbell Soup Company
“Klijenti nisu na prvome mjestu. Zaposlenici su na prvome mjestu. Ako se brinete o svojim zaposlenicima, oni će se pobrinuti za klijente.”
Richard Branson – osnivač tvrtke Virgin Group
“Visoko angažirani zaposlenici stvaraju sjajno iskustvo kupaca. Neangažirani zaposlenici ga uništavaju.”
Timothy R. Clark – osnivač i predsjednik tvrtke za konzalting i poslovni trening TR Clark Associates
“Odgovornost kompanije je služiti kupcu. Odgovornost liderstva je služiti svojim ljudima da bi oni mogli bolje služiti kupcu. Ako lideri ne uspiju najprije služiti svojim ljudima, patit će i kupci i tvrtka.”
Simon Sinek – motivacijski govornik i marketinški konzultant
“Uvijek se prema svojim zaposlenicima ponašajte točno onako kako želite da se oni ponašaju prema vašim najboljim kupcima.”
Stephen R. Covey – autor i biznismen
“Zaposlenici koji vjeruju da menadžment brine o njima kao o cjelovitoj osobi, a ne samo kao o zaposleniku – produktivniji su, zadovoljniji i ispunjeniji. Zadovoljni zaposlenici su i zadovoljni kupci – a to će se odraziti i na profitu tvrtke.”
Anne M. Mulcahy – bivši CEO tvrtke Xerox
“Onako kako se osjećaju vaši zaposlenici, osjećat će se i vaši kupci. Ako se vaši zaposlenici ne osjećaju cijenjeno – neće ni vaši kupci.”
Sybil F. Stershic – autorica i osnivačica tvrtke Quality Service Marketing
“Benevolentno ponašanje prema zaposlenicima ne treba promatrati kao dodatni trošak koji će smanjiti dobit, već kao snažnu pokretačku silu koja će omogućiti da se tvrtka razvije u nešto mnogo veće nego što bilo koji lider može i zamisliti.”
Harold Schultz – osnivač i bivši CEO tvrtke Starbucks
“Investiranje u zaposlenike omogućava nam da zadržimo privilegij nastavka poslovanja.”
Ian Hutchinson – Strateg za poslovnu i privatnu angažiranost
“Stvorite brižne i čvrste veze između zaposlenika, njihovog posla, kupaca, lidera, menadžera i organizacije da biste postigli rezultate koji će svima navedenima biti važni.”
David Zinger – autor, trener i konzultant
“Ljudi odlaze kada osjećaju da ih se ne cijeni. Zbog toga pridajemo toliki značaj prepoznavanju vrijednosti rada zaposlenika. U našem poslovanju iznad svega vrednujemo sposobnosti zaposlenika, zatim zadovoljstvo kupaca, a tek onda zaradu.”
David Novak – bivši CEO tvrtke YUM! Brands
“Ne možete ‘vani’ prodati ono što želite ako to isto ne možete prodati ‘unutra’.”
Stan Slap – CEO i osnivač tvrtke SLAP
Izvor: Speakap
