O kojim se god okolnostima radi, uspješna komunikacija ovisi o povezivanju s publikom. Svi smo iskusili trenutak u kojem su jedna riječ ili čak jedan pogled rekli sve što smo željeli znati. S druge pak strane, poznate su nam i situacije u kojima govorimo satima, ali poruka nikako ne dopire do slušatelja. Roditelji tinejdžera, niste sami… 😊
Komunikacijski proces
Razumijevanjem komunikacijskog procesa možemo povećati šanse da naša poruka dođe do publike te da bude shvaćena na željeni način. Sam komunikacijski proces ima svega par koraka. Pošiljatelj ima neku ideju koju kodira kao izgovorenu, pisanu ili vizualnu poruku i šalje je komunikacijskim kanalom. Publika prima poruku, dekodira je i odgovara na nju te pošiljatelju pruža povratnu informaciju. Kao što smo rekli, proces nije pretjerano kompliciran, ali krije i neke opasnosti. Komunikacijske barijere mogu biti buka i distrakcije, neke druge poruke koje u istom trenutku putuju do vaše publike, filtri koji blokiraju ili mijenjaju poruku te problemi s komunikacijskim kanalom. Puno potencijalnih problema, a publika još nije primila poruku.
Što se događa nakon što pošaljemo poruku?
Ponekad baš ništa… Kako bismo povećali vjerojatnost da u moru poruka naša ipak dođe do publike, moramo voditi računa o očekivanjima publike te o lakoći korištenja/primanja poruke. Također, moramo komunicirati na način koji je publici poznat i koji je se osobno tiče. Drugim riječima, u komunikaciji moramo biti empatični. Nadalje, što više iskustava dijelimo s publikom, osobnih, profesionalnih i kulturoloških, veće su šanse da će publika ispravno dekodirati značenje koje naša poruka doista nosi. I tu prestaje naša kontrola… Sad je na publici red da dekodira poruku, a na taj korak mi doista ne možemo utjecati jer ovisi o kulturi, individualnom iskustvu, stilu razmišljanja i učenja, nadama, strahovima, pa čak i trenutnim raspoloženjima. O očekivanjima publike bolje da i ni ne govorimo.
Ako smo dobro pripremili publiku i ako je poruka isporučena, primljena i ispravno dekodirana, publika bi mogla odgovoriti onako kako mi želimo. Ako… Ljudi će odgovoriti na poruku ako je mogu zapamtiti dovoljno dugo, ako mogu odgovoriti na nju i ako su motivirani da to urade. Objasnimo li pogodnosti odgovora na našu poruku, možemo povećati i motivaciju publike da na nju odgovori.
Zauzmemo li stav u kojem nam je publika na prvome mjestu, naučit ćemo više o njezinim sklonostima, osobnim i profesionalnim izazovima te potrebama. Što više znamo o svojoj publici, lakše ćemo se koncentrirati na njezine potrebe, a ona će lakše čuti našu poruku, razumjeti je i reagirati pozitivno. Nasreću, kao i svaka vještina, i povezivanje s publikom može se unaprijediti, pa i usavršiti. Za početak je dovoljno slušati i razumjeti svoju publiku, povezati se s njom te joj ponuditi zadovoljavajuće rješenje.
