Digitalna transformacija nije uvijek jednostavan proces, ali ga je mnogo lakše provesti uz podršku i pomoć stručnjaka kojima je dio svakodnevice.
Atos je globalni lider na području digitalne transformacije i europski lider u području kibernetičke sigurnosti, rješenja u oblaku i domeni superračunala te se ističe kao svjetski IT partner Olimpijskih i Paraolimpijskih igara. Trenutno je jedina europska IT kompanija koja drži korak s velikim američkim, indijskim i kineskim konkurentima. Donedavni CEO Atosa, g. Thierry Breton, krajem 2019. godine izabran je za povjerenika Europske komisije za unutarnje tržište, a jedna od odgovornosti mu je i daljnji razvoj digitalne ekonomije i digitalnog društva kao i jačanje europskog digitalnog suvereniteta.
U razgovoru sa Sandijem Marušićem, direktorom Atosa u Hrvatskoj, saznali smo na koji način pomažu klijentima u procesu digitalne transformacije te kojim se aktivnostima bave na hrvatskom tržištu.
U kojim poslovnim sektorima je najčešće potrebna digitalna transformacija?
Digitalnu transformaciju moguće je provesti u svim poslovnim sektorima, ali teško je reći gdje je ona najpotrebnija. S vremenom će se sve više tvrtki i poduzetnika osvijestiti o njezinoj važnosti, samo je pitanje vremena. Atos podržava digitalnu transformaciju od klijenata koji dolaze iz različitih poslovnih sektora, a samo neki od njih su zdravstvo, energetika i komunalne usluge, telekomunikacije i mediji, maloprodaja i promet, javni sektor, obrana, proizvodnja, financijske usluge i osiguranje. Već je iz toga vidljivo kako je digitalna transformacija sveprisutna, a naš je cilj klijentima i suradnicima širom svijeta omogućiti da na održiv i pouzdan način razvijaju svoje informacijske tehnologije.
S obzirom na to da Atos posluje na globalnoj razini, u kojoj mjeri se razlikuju aktivnosti kompanije u Hrvatskoj u odnosu na one u drugim zemljama?
Atos posluje u sveukupno 73 zemlje širom svijeta te zapošljava više od 110 000 zaposlenika. U Hrvatskoj je zaposleno 250 stručnjaka koji rade na razvoju i implementaciji naprednih digitalnih rješenja u različitim područjima, od poslovnog sektora preko rješenja koja će se koristiti na Olimpijskim igrama u Tokiju pa sve do svemirskih programa. Naša je svrha sudjelovati u kreiranju budućnosti informacijske tehnologije i to se odnosi na sva područja poslovanja kompanije. Kada je u pitanju hrvatsko tržište, neke od aktivnosti koje bismo mogli izdvojiti su Robotic Process Automation (RPA) i Experience management (Upravljanje korisničkim iskustvom).
Što tvrtkama donosi korištenje softvera za tzv. robotičku procesnu automatizaciju (RPA)?
Korištenje RPA tehnologije predstavlja uvođenje virtualne radne snage u procese. Ne radi se o fizičkim robotima, nego softverskim rješenjima koja se jednostavno i brzo implementiraju. Ova tehnologija omogućava smanjenje troškova za obavljanje ponavljajućih zadatka što u konačnici donosi uštede. Nadalje, poboljšava se učinkovitost i kvaliteta rada zato što roboti ne rade tipične ljudske greške.
Klasični primjeri s kojima poduzetnici mogu započeti projekte takvoga tipa su robotizacija procesa u kojima treba prepisivati podatke iz jednog sustava u drugi, primjerice povrati robe, narudžbenice od kupaca, ili bilo koji drugi podaci pohranjeni u npr. EXCEL-u ili PDF-u.
Znači li to da se korištenjem virtualne radne snage automatski smanjuje broj potrebnih radnika?
To je jedna od češćih zabluda vezanih uz digitalnu transformaciju. Virtualni radnici zajedno s ljudima mogu stvoriti iznimno snažnu kombinaciju koja postiže vrhunske poslovne rezultate. Oni se koriste za obavljanje repetitivnih, unaprijed definiranih aktivnosti koje inače oduzimaju mnogo vremena, čime ljudi dobivaju priliku da se fokusiraju i bave važnijim zadacima. Time se stvaraju prilike za prekvalifikacije, razvoj novih vještina i znanja te otvaranje novih radnih mjesta.
Na koji način platforme za upravljanje iskustvom pomaže u ostvarivanju boljih poslovnih rezultata? Što točno Atos radi na tom području?
Moderne kompanije danas donose poslovne odluke temeljem kombinacije operativnih i iskustvenih podataka. Oni ne identificiraju samo činjenice (ono što se već dogodilo), već pokušavaju razumjeti i zašto. Atos se bavi implementacijom tzv. XM (Experience management) platformi koje omogućavaju korisniku da na brz, jednostavan i atraktivan način prikupi i analizira podatke o mišljenjima i očekivanjima od svih ljudi koji su uključeni u poslovne procese, od krajnjih korisnika do zaposlenika.
Rješenje koje implementiramo puno je više od običnog sustava za ankete jer omogućava da se kvalitetno odaberu ljudi od kojih želimo čuti mišljenje te da se to napravi u pravom trenutku i iz pravih razloga. Nadalje, dobiveni se rezultati obrađuju uz pomoć ugrađenih komponenti umjetne inteligencije i strojnog učenja koji omogućavaju prepoznavanje “skrivenih” činjenica i ponašanja te daju prijedlog akcija koje se preventivno mogu poduzeti. Odabrane se aktivnosti mogu planirati, može se pratiti njihovo izvršavanje te periodički provjeravati kakav su utjecaj ostvarili na ukupne poslovne rezultate.
Gdje se najčešće primjenjuje upravljanje iskustvom?
Danas se XM platforme najviše primjenjuju u sektorima kao što su: maloprodaja, autoindustrija, turizam, transport, telekomunikacije, banke i osiguranja. Primjena se proširila i na javni sektor gdje ih državne i gradske vlasti upotrebljavaju kako bi saznale s kojim se procesima građani/poslodavci najviše muče, kolika je razina zadovoljstva korisnika s postojećim uslugama, stupanj povjerenja građana u političku vlast, mišljenja građana o postojećim i budućim reformama te još mnogo toga. Moderna poduzeća koriste XM platforme i kako bi privukli, angažirali i zadržali najbolje ljude. Stalnim prikupljanjem mišljenja od vlastitih zaposlenika identificiraju elemente koji utječu na njihovu angažiranost i lojalnost, a mogu i utvrditi vezu između zadovoljstva zaposlenika i zadovoljstva krajnjih korisnika njihovim proizvodima ili uslugama.
Više o digitalnoj transformaciji i uspješnim primjerima iz prakse pričat će se na najposjećenijoj konferenciji HUP-ICT Udruge pod nazivom Digitalna (R)evolucija 3.0. Konferencija se održava 5. veljače u zagrebačkoj Laubi koja će na jedan dan postati najbitnije mjesto za razmjenu znanja i kvalitetan networking vodećih stratega i kreatora digitalne ekonomije, menadžera i poduzetnika.
