Strategije zadržavanja klijenata

Zadržavanje klijenata u korelaciji je s dugotrajnošću uspjeha koji se gradi povjerenjem i vjernošću.

uspjesne-strategije

Zadržavanje klijenata moguće je na mnogo načina, a korištenje ovih savjeta može vam pomoći u toj namjeri.

Imajte na umu misiju i upoznajte klijente

Čvrst temelj svake tvrtke jest misija kojoj se vraćate nađete li se u nedoumici, a upravo tvrtke koje svojom misijom promoviraju ideje do kojih je ljudima stalo, povećat će broj klijenata i zadržat će postojeće. Klijenti su ljudi, a ljude zanima iskrenost i transparentnost tvrtke koja živi u skladu s osobnim vrijednostima. Zadržavanje klijenata u korelaciji je s dugotrajnošću uspjeha koji se gradi povjerenjem i vjernošću. Kako biste zadržali klijenta i razvijali poslovanje, potrebno je naučiti članove svoga tima kako prepoznati potrebe klijenata da biste mogli ispuniti i njihova očekivanja.

 

Pronađite zadovoljavajuća rješenja

Kada dođe do pogreške, važno je znati primjereno se ispričati i otkriti uzrok problema kako bi se isti popravio, ali i kako bi se izbjeglo potencijalno ponavljanje istoga. Na taj način smanjit će se problemi s budućim klijentima i povećati broj zadovoljnih. Primanje pritužaba normalan je dio poslovanja, a uspješne ih tvrtke koriste kao priliku za unapređenje rada i uspostavu ponovnog zadovoljstva.

Ponudite učinkovitu korisničku podršku i osobni pečat

Osim izvrsnog proizvoda, važno je ponuditi korisničku podršku koja će brzo odgovarati na upite i pravovremeno isporučivati usluge. Pozitivno iskustvo s korisničkom podrškom utječe na odanost klijenata, dok ih loše tjera konkurentima. Povežite se s klijentima na platformama kojima su skloni i pobrinite se da poruke budu personalizirane.

Uvjerite klijente da vam se vrate

Nerijetko tvrtke zaborave klijentima dati razlog da se vrate. Vrlo je važno prodaju popratiti akcijama, zahvalama klijentu i sličnim, kako biste osnažili ponovnu prodaju i poticali vrijednost kupnje. Ulaganjem i trudom dolazimo do odanosti, preporuka i vraćanja klijenata. Također, klijenti koji odvajaju vrijeme za slanje preporuka, zaslužuju vašu zahvalnost. Ako vam proračun ne dopušta opipljive nagrade, bit će dovoljno uložiti vrijeme u slanje dobro osmišljenih i personaliziranih poruka zahvale.

Popularan sustav nagrađivanja je i program preporuka, pri čemu se korisnici nagrađuju za svaku novu kupnju do koje je došlo njihovom preporukom.

Izvor: Alltopstartups.com

Prijevod: J. P.


 

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.