Kad pogledam unatrag, stalno smo bili u nekim promjenama

U zadnjih osam mjeseci dokazali smo da možemo izvrsno raditi suočeni s potpuno novim izazovima i neizvjesnostima.

Balázs Békeffy predsjednik je Uprave OTP banke od 2011. godine. Hrvatskom timu pridružio se 2006. godine, nakon što je uspješno vodio projekt akvizicije. U OTP Grupi radio je na raznim poslovima od 2003. godine. Od njegovog dolaska, OTP banka u Hrvatskoj razgranala je svoju mrežu s regionalnih uporišta na nacionalnu razinu. Prije pet godina OTP banka uspješno je preuzela i integrirala Banco Popolare Croatia, a prije dvije godine Splitsku banku. Tim najvećim spajanjem u povijesti hrvatskog bankarstva postala je četvrta najveća banka u Hrvatskoj. U desetak godina pod njegovim je vodstvom banka prošla mnoge razvojne faze, a svoju otpornost i spremnost na prilagodbu dokazala je i u ovoj najtežoj godini koja nam je svima donijela nove izazove.

Kako se osjećate nakon 14 godina života u Hrvatskoj?

Odlično. Hrvatska je postala moj pravi dom, a ja skoro pa pravi Dalmatinac. Živim s obitelji u Zadru, djeca nam tu odrastaju, idu u školu, tu imamo prijatelje. Znam da su izjave o dobrom vremenu, moru i spizi već klišeji, ali u Hrvatskoj život zaista može biti ugodan. Sviđa mi se opuštenost i to što možeš sa svakim stupiti u kontakt. A istovremeno ima toliko mjesta na kojima možeš guštati s obitelji u miru. Prije ove situacije stalno sam putovao i radio gotovo podjednako u Zadru, Zagrebu i Splitu. Dobro je što možeš za jedan dan svugdje doći, razgovarati s kolegama i navečer se vratiti doma. A kamo god idem nailazim na dobre i drage ljude koji uistinu vjeruju u ono što rade, to rade sa srcem i vole živjeti u Hrvatskoj. Premda mnogi misle da bi sustav u kojemu rade trebao biti fleksibilniji i učinkovitiji.

Jeste li se brzo uklopili i prepoznali Hrvatsku, njezinu kulturu, tradiciju i običaje?

Mislim da sam brzo razumio značenja nekih ključnih pojmova kao što su „pomalo“, „dišpet“ ili „fjaka“. Znam da ima i izreka i pjesama koje govore o jedinstvenosti ovog podneblja, ali na kraju se ipak sve svede na osobe, a ne na neka zamišljena kolektivna ponašanja. Zanimljivo mi je bilo upoznavati kulturu, tradiciju i običaje, ali kao i u Mađarskoj, i ovdje ima raznolikih ljudi i običaja. Sviđa mi se opuštenost i izravnost u komunikaciji, pa čak i stav koji nikoga ne čini posebnim u šetnji na rivi ili kada sjediš u kafiću jer je svatko bitan i poseban. Nikad se nisam osjećao drugačijim, skoro svugdje sam bio dobro prihvaćen.

Naučili ste hrvatski jezik učeći čak i s pomoću filma. Izgleda da Vam idu bolje brojevi nego gramatika?

S brojevima je lako jer su egzaktni, precizni i većinom usporedivi. Riječi su komplicirane, ne samo u hrvatskome nego u svakom jeziku. Učio sam i još učim hrvatski na razne načine. Gramatika je uvijek teška, ali vremenom sam shvatio da je ipak najvažnija semantika. Odnosno da ljudi s kojima razgovaram dobro razumiju što želim reći. I da ja njih dobro razumijem. A do sada mi je to uspijevalo.

Od 2011. g. ste, kao tada najmlađi čelnik, na funkciji predsjednika Uprave. Bili su to mogućnost i izazov o kojima niste dugo razmišljali. Otada do danas sigurno ste imali neke prekretnice koje su bile važne za OTP banku. Koje biste posebno izdvojili? Što ste u tim trenucima trebali mijenjati u poslovanju?

Čini mi se kao da smo u ovih 10 godina odradili posla za nekih normalnih 20 godina. Kad pogledam unatrag, stalno smo bili u nekim promjenama. Prvo smo organski razvijali banku koja je izrasla iz regionalnih banaka i trebalo joj je dati nacionalnu snagu. Sigurno je najveći izazov bilo spajanje OTP i Splitske banke. Osim što je taj integracijski proces bio izuzetno tehnološki i regulatorno složen, poseban izazov je bio što smo stvarali potpuno novu organizaciju, a uz to uspješno zadržali naše tržišne pozicije. U integraciji smo ojačali samopouzdanje i ambiciju da nove projekte, proizvode i razvoj pokrećemo brže i agilnije. U tom procesu je sudjelovalo više od 700 ljudi i kada smo ga uspješno završili, znali smo da možemo biti dobri i u svemu drugome. Ta znanja i vještine pokazali su se kritičnima i u ovoj, za sve nas, posebno teškoj godini. Drago mi je što smo u zadnjih osam mjeseci dokazali da možemo izvrsno raditi suočeni s potpuno novim izazovima i neizvjesnostima. Znanje, vještine, ambiciju i rješenja, naravno, osiguravaju ljudi. Mislim da je najvažnije imati sjajne, iskusne, angažirane i motivirane timove, a mi u OTP banci to imamo.

Ljudi mogu strašno otežati i zakomplicirati posao, a opet su ključni. Da bi čovjek stvarno bio dobar i uspješan u poslu uvijek mora dati sve od sebe. Što je to što svaka osoba, koja je dio Vašeg tima, mora imati?

Moji suradnici imaju puno dobrih osobina, a raznoliki su. Teško je sve njihove dobre karakteristike nabrojati u nekom jedinstvenom popisu kvaliteta. Bitno je da svatko ima prostora za razvoj svojih specifičnih talenata i želju da ih razvija i bude vrijedan član tima te da su sposobni pokazati dobre rezultate. Međutim, ima nekih odlika koje svaki uspješan tim mora imati u svom genetskom kodu, a one su velikim dijelom i izgradile naše korporativne vrijednosti. Osjećaj odgovornosti prema svoj timu, banci, svima s kojima surađujemo, zajednicama; smisao za suradnju i timski duh; agilnost i spremnost na promjene, želju za stalnim učenjem i hrabrost za primjenu novoga. Dobri timovi ne poznaju “ne možemo”, već samo “možda možemo na neki drugačiji način”. Naravno, i pozitivan stav. Ako možda nešto nije krenulo dobro ili nismo uspjeli, važno je da imamo vjeru u sebe i optimizam da uvijek postoji neko rješenje. Otvorenost u svim oblicima, prema promjenama, ali i za uključivanje drugih mišljenja ili u razgovoru o bilo kojoj temi, postaje presudna za održivost timova.

Balázs Békeffy, predsjednik Uprave OTP banke

Posao menadžera nije jednostavan i traži puno odricanja. Imate li vremena koje možete “ukrasti” samo za sebe?

Uvijek se mora naći vremena za sebe. Naravno da u vremenima kada poduzimamo velike promjene, kakvo je bilo doba integracije ili tijekom ove godine kada smo morali pronalaziti nova rješenja, to postaje malo teže. Ali nastojim dobro organizirati svoj dan i svoje vrijeme. Za sastanke Uprave, naprimjer, imamo pravilo da tko god zakasni pa makar i samo minutu mora platiti 100 kuna za humanitarnu akciju Palčić gore, jer vrijeme je novac i ne možemo ga uzimati drugima. U ovoj nam je godini postalo potpuno jasno koliko je naše zdravlje važno, bilo ono fizičko, mentalno, emotivno, društveno. Ljudskost češće dolazi u prvi plan i hrabriji smo to iskazivati. Kad ne radim, posvećen sam obitelji kao i svi drugi. Tata sam i suprug i uživam u svakom trenutku sa svojom obitelji – u svemu što rade tate. Volim i aktivnost, trčanje, plivanje, planinarenje. To me opušta i nastojim uvijek pronaći vremena za razgibavanje i boravak u prirodi. U svim aktivnostima u kojima smo opušteni ne samo da sebi radimo bolje, nego postajemo i bolji ljudi za sve koji su oko nas. Što smo mi zdraviji i više na miru sami sa sobom, to smo bolji i u našem radnom timu. Upravljanje svojim i tuđim vremenom također je bitno.

Sjećam se prošlog intervjua s Vama kada ste mi rekli kako biste možda postali farmaceut da ste imali drugog profesora kemije. Ostali ste ipak financijski stručnjak koji se uspješno nosi s današnjim kriznim vremenima. Što ste morali promijeniti i poduzeti zbog koronavirusa?

Da, farmacija je mogla biti „obiteljsko nasljeđe“, ali odabrao sam drugi put. Pojava Covid-19 epidemije sve nas je zatekla i donijela nam ekstremne izazove na koje je trebalo jako brzo odgovarati. Svima nam je najvažnije bilo osigurati zaštitu svih zaposlenika i klijenata. U tome smo morali pokazali dobru snalažljivost, ali presudne su bile agilnost i poduzetnost mnogih kolegica i kolega iz banke koji su radili na prilagodbi poslovanja. Odmah smo osigurali sve mjere zaštite u poslovnicama i uredima, a u najkraćem smo vremenu osigurali 400 pleksiglas pregrada u našim poslovnicama. Klijente smo usmjeravali i poticali na korištenje digitalnih kanala. Tako smo bili prva banka u Hrvatskoj koja je omogućila prijave zahtjeva za moratorij na kredite preko svoje web stranice, što je koristilo više od 98 posto onih koji su zatražili moratorij. U najkraćem smo roku osigurali mogućnost rada od kuće za više od 1100 zaposlenika. Sve su to bile velike promjene. Nekoliko smo puta provodili interne ankete i pitali zaposlenike kako se osjećaju i s kojim se problemima susreću. Na temelju onoga što su nam rekli, nastojali smo stalno poboljšavati način rada, procese i poslovanje. U ovoj godini čak bilježimo veće zadovoljstvo te angažiranost i uključenost zaposlenika.

Osim što smo nevjerojatno brzo prilagodili naš rad, mislim da je najvažnije bilo što smo bili puno otvoreniji za nova rješenja. Unaprijedili smo internu komunikaciju i na tome i dalje radimo. Već nekoliko godina imamo i program za nagrađivanje ideja zaposlenika, ali ove smo ga godine znatno unaprijedili. Uveli smo posebnu digitalnu platformu Ideaportal na kojoj zaposlenici mogu predlagati svoje ideje, ali i puno više od toga. Naime, platforma je zamišljena na načelima gejmifikacije, tako da osim predlaganja ideja, zaposlenici mogu podržavati ideje, komentirati ili u njih ulagati virtualni novac. Naravno, mogu se udruživati i u timove za predlaganje ideja. Uz to, razvoj ideja pomažu mentori, a procjenjuju ih povjerenstva. Ideje se predlažu u sklopu raznih izazova, a za one koje povjerenstva odaberu za provedbu, predlagatelji mogu dobiti atraktivne novčane nagrade. Nagrade su predviđene i za najaktivnije sudionike i ulagatelje. Na ovaj način spajamo zaposlenike iz raznih dijelova naše banke, potičemo ih na suradnju, komunikaciju i dajemo im priliku da stvarno budu kreatori promjena i novih rješenja.

Kako je voditi veliki financijski sustav u ovim izazovnim vremenima? Koji su za OTP banku bili najveći izazovi?

Izazovna vremena ne donose samo teškoće, već i zanimljive preokrete i nove ideje. Ponekad čak i ubrzaju stvari. Upravljati velikim financijskim sustavom bilo je posebno zahtjevno, jer smo bez najmanjeg prekida trebali osigurati neometano financijsko poslovanje za naše klijente. Uz to smo trebali ubrzano prilagoditi i osigurati rješenja za one klijente koji su se suočili s teškoćama jer uslijed lockdowna nisu mogli normalno poslovati. Financijski sektor je pritom trebao pokazati iznimnu fleksibilnost, ali i osigurati vlastitu održivost. S ponosom mogu reći da smo te zadaće uspješno obavili. U nekim segmentima su naši tržišni udjeli rasli tijekom ove godine, što je najbolji dokaz naše brze prilagodljivosti. Posebno dobre rezultate zabilježili smo u poslovanju s poslovnim subjektima i u ponudi stambenih kredita. Mislim da je ključ uspjeha u našim timovima koje je kriza potaknula da pokažu što mogu, u sposobnosti brzog donošenja odluka, ali i brzom prepoznavanju što je klijentima važno i što im treba.

Kriza često donosi ideje za inovacije.

Kažu da se u teškom vremenu triput brže razmišlja i stvara nova rješenja. Kod nas se to zaista pokazalo točnim. U zadnja dva mjeseca pokrenuli smo dva inovativna programa. Program OTP Zaokruži! razvili smo u suradnji s Mastercardom. Njime smo uključili klijente koji mogu prilikom plaćanja Mastercard karticama “zaokružiti” svoje iznose na sljedeću kunu, a dio koji pritom odvajaju namijenjen je posebnom donacijskom fondu. OTP banka i Mastercard već su odvojili milijun kuna, a sve što naši klijenti doniraju pribraja se tom iznosu i namijenjeno je dječjim bolničkim odjelima. Ove godine pomažemo neonatološki odjel u Petrovoj i dječji odjel u šibenskoj bolnici, a sljedeće ćemo donacije usmjeriti na druge bolnice. Na ovaj način povezujemo naše poslovanje, to jest pružanje financijskih usluga s društveno odgovornim djelovanjem i potičemo naše klijente na humanitarno darivanje.

otp
Program OTP Zaokruži! razvijen je u suradnji s Mastercardom.

Banke imaju intenzivne odnose s klijentima, mreža poslovnica je velika. Iako su neke vrijednosti u bankarstvu vječne, pa i u novije vrijeme, nužne su promjene i prilagođavanja. Što se sve mijenja? Mogu li nestati čak i poslovnice?

Mijenjaju se načini rada i komunikacija. Bankarstvo, kao i mnoge druge djelatnosti, vrlo aktivno razvija svoje digitalno poslovanje. To nije jednostavan proces jer obuhvaća sve naše klijente – one koji traže ubrzani razvoj novih tehnoloških rješenja i žele sve obaviti u tri klika iz kuće i one koji ne žele ili ne mogu prihvatiti nova tehnološka rješenja, već traže tradicionalni oblik usluga. U ovom se trenutku banke nalaze u ozbiljnom raskoraku između tih dvaju zahtjeva i to će trajati još neko vrijeme. Ova je kriza ipak pojačala interes klijenata za jače korištenje digitalnih kanala, a taj jači interes smo i mi zabilježili u povećanju korištenja digitalnog bankarstva. Tehnološki razvoj i promjena kanala ipak ne mijenjaju neke temeljne vrijednosti u bankarstvu poput povjerenja ili osjećaja sigurnosti i brige za dobrobit klijenta. Kako će se klijenti sve više privikavati na digitalno bankarsko poslovanje, poslovnice će sve više postajati savjetodavni centri i mjesto gdje će klijenti obavljati složenije bankarske poslove. To vidimo i u rastu nekih proizvoda poput Klik kredita kojim naši klijenti mogu realizirati kredit online.

Nedavno ste dobili nagradu Global Financea za liderstvo u krizi. OTP banka je prepoznata po svojoj društvenoj odgovornosti. Koje su to odlike koje lider treba imati u vremenima punim neizvjesnostima?

Ove smo godine dobili nagradu Global Financea za najbolju banku skrbnika u Hrvatskoj i za liderstvo u krizi. Jako nas je razveselilo to priznanje jer su svi naši zaposlenici u OTP banci dali svoj doprinos tom liderstvu tijekom ove godine. U prvoj fazi krize bila je bitna brza reakcija i donošenje odluka. Već dva dana nakon potresa donirali smo 1,5 milijuna kuna za KBC Zagreb i KBC Sestre milosrdnice za sanaciju šteta od potresa. Ubrzo smo s dodatnih 1,5 milijuna kuna podržali još sedam bolnica diljem Hrvatske. Dodatno smo uključili i naše klijente koji su darivali svoje bodove u programu lojalnosti OTPetica, koje smo mi pretvarali u donacijske iznose za bolnice. Od travnja smo pokrenuli program Zeleno svjetlo za one koji pomažu i u njemu povezali zaposlenike s potrebama lokalnih zajednica u kojima žive. Uključili smo ih da predlažu projekte koji u njihovim zajednicama pomažu posebno ranjive skupine, ali i da odlučuju o raspodjeli donacija. Tako smo s više od 300 tisuća kuna pomogli 25 vrijednih projekata u zajednicama. Pomogli smo zaposlenicima čiji su domovi nastradali u potresu, a imali smo i posebne Covid-19 dane za zaposlenike koji pripadaju rizičnim skupinama, kojima smo omogućili da se osjećaju sigurnima. Nismo zaboravili ni naše stipendiste, studente slabijeg imovinskog stanja i studente darovite sportaše. U svemu tome vrlo smo pažljivo slušali što nam govore naši zaposlenici, klijenti i drugi dionici. Otvorenost, humanost i suradnja sa zajednicom vodili su nas u svemu što smo radili. U tome smo, vjerujem, pokazali liderstvo.

Poduzetništvo u Hrvatskoj je vrlo raznoliko, prema tipovima djelanosti, ali i od regije do regije. Koji su najveći izazovi u financiranju poduzetništva? Što je po Vama presudno za razvoj poduzetništva u Hrvatskoj?

Ovo je vrlo složeno pitanje jer je i samo poduzetništvo složeni pojam. Vjerujem da je kombinacija edukacije poduzetnika i jačanja suradnje svih sektora dobar put razvoja. Mislim da treba jačati kapacitete poduzetnika da razvijaju tržišno održive projekte. S druge strane, mi u financijskoj industriji moramo imati spremne odgovore za praćenje i financiranje projekata. Sve je više regulatornih i drugih zahtjeva da banke propituju održivost i odgovornost klijenata. Tako da nije dovoljno imati samo isplative ideje i razvijati ih, već je važno dobro procijeniti i utjecaje poduzetničkih poduhvata na ekonomiju, društvo i okoliš. Ovo se podjednako odnosi na velike i male. Fleksibilnost i mogućnosti prilagodbe poslovanja i dugoročna održivost postaju sve važnije. Digitalna povezanost nam u tome pomaže jer poduzetnici mogu vrlo brzo učiti i preuzimati nove trendove, ali i nalaziti inspiraciju za nova rješenja. Uz to, Vlada treba pokazati želju i interes da potiče razvoj poduzetništva. Više nego ikada prije postaje važna međusektorska suradnja.

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.