U petak 11. studenoga The Garden Brewery ugostio je sudionike eventa Easy Biz Friday, organiziranog u suradnji tvrtki HSM i Salesforce, a okupljeni su imali priliku upoznati načine na koje vodeće regionalne tvrtke iz različitih branši plove vodama digitalne transformacije.
Na samom početku, sudionicima se kratko predstavio Michal Mravinač, regionalni direktor prodaje u Salesforceu, koji je kroz keynote govor istaknuo važnost tehnologije. Posebno se osvrnuo na današnje uvjete, u kojima količina uređaja i podataka na njima nezaustavljivo raste i svake tri godine se udvostručava.
Svi se slažemo kako klijent mora biti u središtu svega što radimo. Kako da onda iskoristimo sve te podatke s kojima raspolažemo, na način da budemo orijentirani na kupce? Na tu dvojbu pokušali su odgovoriti sudionici prvog od dva panela.
Na panelu posvećenom marketingu sudjelovali su direktorica marketinga u Plodinama Maja Eškinja, BI menadžer u Francku Ivan Jurković, direktor marketinga Greyp Bikesa Vladimir Karmelić i Globalni voditelj CRM-a u FOREU Hrvoje Odak, a kroz raspravu ih je vodio Ognjen Bagatin, vlasnik medijske platforme Poduzetnik.
Iako FOREO i Greyp Bikes imaju prilično različite ciljne skupine od Francka i Plodina, svi se slažu oko jedne stvari – s transformacijom treba krenuti na vrijeme. Salesforce ili slični CRM sustavi za marketinšku automatizaciju ključne su točke pretvaranja transakcijske kupnje iz jednosmjerne komunikacije u dvosmjernu – u onom trenutku kad možemo pametnije koristiti informacije o kupcima, i oni postaju zadovoljniji jer im pružamo neusporedivo bolje korisničko iskustvo.
Na drugom panelu, onom posvećenom prodaji, s okupljenima su iskustva podijelili CEO tvrtke MB Frigo Nikola Meštrović, CEO Old Pilot’sa Tomislav Anadolac, direktorica prodaje i marketinga u Telegramu Petra Velijević i voditelj ključnih kupaca tvrtke Affidea Hrvatska Hrvoje Čorić, a kao moderator, pridružio im se novinar Lidera Roko Kalafatić.
Situacija je slična u svakoj od tih tvrtki – barataju ogromnim količinama podataka o velikom broju kupaca, ali ne iskorištavaju njihov puni potencijal. Njihovi klijenti ne dobivaju idealno korisničko iskustvo, a u današnjem svijetu to ponekad čini razliku između uspješne i neuspješne suradnje. Panelisti su se složili da je automatizacija poslovnih procesa jedini način za unaprjeđenje, unatoč razlikama u njihovim konkretnim poslovnim pristupima.
“Biz” dio Easy Biz druženja zaključio je Dejan Rogan, Head of Business Solutions u HSM-u kratkim predavanjem o tome kako odjeli marketinga i prodaje mogu i moraju surađivati. S prisutnima je podijelio zanimljivu statistiku, 94% marketinških stručnjaka kaže da njihovi klijenti očekuju personalizirano iskustvo, ali samo njih 26% njih misli da njihova tvrtka to radi uspješno. Baš zato su bitna rješenja poput Salesforce CRM-a koja pomažu tako nešto ostvariti.
Okupljeni su dan završili “Easy” dijelom druženja u ugodnoj atmosferi The Garden Breweryja, a HSM ekipa već se veseli idućem događanju! Kako bi na vrijeme saznali kad će to biti, pratite ih skeniranjem QR koda:
