Koliko ste često 2010. godine kupovali stvari na Amazonu? Vjerojatno ne toliko često kao sada. U proteklom desetljeću, e-trgovina je veoma napredovala i unijela je promjene u način na koji, kada i gdje potrošači kupuju.
U mojem slučaju promijenilo se i više od toga. Osnovao sam svoju tvrtku za e-trgovinu 2015. godine, krenuo od nule i u roku godine dana počeo sam ostvarivati mjesečne prihode sa šest znamenki. Prestao sam raditi u korporaciji i zaronio u svijet poduzetništva. Nisam se osvrtao. I išao sam samo uzlaznom putanjom.
Kako se 2019. godina bliži kraju, sabirem misli o budućnosti. Evo što se događa s e-trgovinom i kako, u skladu s time, najbolje pripremiti svoje poslovanje ne biste li uspješno poslovali u novom desetljeću.
Imati “obiteljski posao” više nije dovoljno
Na Amazonu više nije dovoljno identificirati se kao obiteljska tvrtka. Ono što je nekada nadahnjivalo ljude, više nema toliku važnost online. U lokalnoj zajednici podrška maloj tvrtki pruža osjećaj intimnosti, ali u području e-trgovine to se čini umjetnim i pretjeranim. Potrošači ne traže internetske prodavatelje s lokacijom u njihovom rodnom gradu. Oni traže najbolji proizvod kojem mogu vjerovati. Traže zadivljujuću priču o brendu koji ima zanimljivu i uzbudljivu ponudu.
Da biste ostali relevantni, morate biti jasni u vezi toga zašto radite to što radite. Odaberite i prodajte proizvode koji su usklađeni s onim što vam je zaista važno i do čega vam je stalo kako biste bili autentični u svome marketingu. Trebate stvoriti brend koji će ljudi poduprijeti. Brendovi koji kupcima pružaju priliku da ih podupiru, oni su koji idu naprijed. Tako funkcionira e-trgovina.
Socijalno osviještene tvrtke pobjeđuju
Vaša misija treba biti izravno povezana s vašim brendom i pričom. Tužna je istina da kako tehnologija napreduje, ljudi postaju sve inertniji, a kupovina postaje jednostavnija. Uglavnom se ne žele uključiti u akcije sakupljanja smeća na plaži ili provoditi vrijeme u prihvatilištu za beskućnike. Radije će dati novac tvrtki koja održava plaže čistima ili onoj koja pomaže beskućnicima.
Da bi vaša tvrtka uspjela, ona mora imati snažnu socijalnu komponentu koja duboko rezonira s vašim kupcima. Zapitajte se: “Kojem bi se socijalnom problemu ova osoba željela posvetiti?” i fokusirajte se na njega.
Služba za korisnike ostaje najvažnija
U novome će desetljeću pobjednici biti tvrtke koje su spremne potrošiti više na svoje kupce. Ne cijenite li uslužnu stranu svoga poslovanja, uspjeh će izostati.
Služba za korisnike ključna je varijabla kojom kupce pretvarate u one koji se stalno vraćaju. Zadržavanje kupaca mnogo je jeftinije i zahtijeva mnogo manje vremena od stjecanja novih kupaca. Kupci ne uspoređuju kupnju od 20 dolara u vašoj trgovini s drugom kupnjom od 20 dolara. Oni uspoređuju svoje korisničko iskustvo u vašoj trgovini s njihovim posljednjim korisničkim iskustvom. Ne razmišljajte o korisničkoj usluzi vaših konkurenata. Razmislite o najboljem iskustvu koje ste vi imali kao kupac i pretočite ga u svoj posao.
Prijevod: J.P.
Izvor: Inc.
