E-trgovina

Najveća europska tržišta e-trgovine su Njemačka, Velika Britanija i Francuska.

e-trgovina

U razdoblju od 12 mjeseci, 2017. – 2018., gotovo 268 milijuna europskih potrošača izvršilo je online kupnju vrijednu 198 milijardi eura. Rezultati su to istraživanja tvrtke PostNord, koja ima jedinstven doseg i vodeću poziciju kao partner većini e-trgovaca u nordijskim zemljama.

Iznos predstavlja povećanje od 9,4% ili 17 milijardi eura u odnosu na prethodnu godinu. Gotovo tri od četiri potrošača kupovalo je s inozemnih tržišta.

Najveća europska tržište e-trgovine su Njemačka, Velika Britanija i Francuska. Ta tri tržišta zajedno ostvaruju više od polovice potrošnje putem e-trgovine u Europi. Prekogranično poslovanje se i dalje povećava, kako u Europi tako i izvan nje. Najveći postotak potrošača koji kupuju putem e-trgovine iz inozemstva nalazi se u nordijskim zemljama, dok potrošači iz Velike Britanije, Njemačke i Belgije kupuju iz inozemstva kako bi imali pristup novim jedinstvenim proizvodima.

Kupnja iz Kine posebno je popularna, a posrednici i prodavači u svim zemljama suočavaju se s izazovom kineskih trgovaca koji izravno prodaju potrošačima putem tržnica kao što je Amazon.

Izvješće ‘E-trgovina u Europi 2018.’ prikazuje ponašanje i preferencije potrošača e-trgovine u 12 europskih zemalja. Izvješće se temelji na intervjuima s 10.000 potrošača u dobi od 15 – 79 godina, provedenom u svibnju i lipnju 2018. g. Namjera je predstaviti važne zaključke o razlikama i sličnostima između različitih tržišta, kao i između različitih dobnih skupina potrošača.

Primjeri

Mlađi potrošači u dobi od 18-29 godine pokretačka su snaga razvoja e–trgovine te uživaju u prednostima digitalnog, tehničkog i komercijalnog napretka.

Još jedan vidljiv znak razvoja e–trgovine jest da kupnja putem mobilnih uređaja pokazuje stalni rast. U dosadašnjim istraživanjima mobilna zrelost naglo je varirala u cijeloj Europi, ali sada postaje sve ujednačenija. Za Europu u cjelini, šest od deset potrošača koristilo je svoj mobilni telefon ili tablet za kupnju putem interneta.

Europski potrošači zahtjevniji su u odnosu na način i vrijeme dostave proizvoda te se tu pokazuju razlike u odnosu na različite zemlje Europske unije. Potrošači iz Nizozemske npr. prednjače u zahtjevima za brzu dostavu kupljena proizvoda i očekuju dostavu u roku od 2 dana.

Mnogi e-trgovci prepoznali su važnost ponude vraćanja kupljena proizvoda te ugovaranja najpogodnijeg načina vraćanja proizvoda. Jasne upute o mogućnostima vraćanja kupljena proizvoda tražila je većina potrošača, dok su u tome najzahtjevniji talijanski kupci. Svakako je dobro da e-trgovci, radi smanjenja količine proizvoda koje potrošači vraćaju, uvedu jasne upute o veličinama proizvoda i stave vjernu sliku proizvoda u e-trgovini.

Nekoliko proizvoda koje potrošači najviše kupuju putem e-trgovine su: odjeća i obuća, elektronički uređaji, knjige i audio knjige, kozmetika i proizvodi za njegu kože te proizvodi za opremanje doma.

Također, odabir metode plaćanja može utjecati na odluku potrošača da kupi proizvod putem e-trgovine, pa stoga mnogi e–trgovci nude potrošačima više načina plaćanja proizvoda. Primjerice, istraživanje pokazuje da u Italiji, Njemačkoj i Poljskoj način plaćanja putem PayPal usluge prednjači u odnosu na plaćanje putem kartica.

Prema podacima Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta 980.000 stanovnika u Hrvatskoj kupuje putem interneta. Više o uvjetima za elektroničku trgovinu u Republici Hrvatskoj i zakonskim propisima koji se primjenjuju na elektroničku trgovinu pisat ću u idućoj kolumni.

P_154

Prijavite se na naš Newsletter

Saznajte novosti iz svijeta poduzetništva.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.