Nedavno istraživanje agencije Futerra, koje je obuhvatilo preko 1 000 potrošača iz SAD-a i Velike Britanije, pokazalo je da 96% ljudi osjeća kako neke njihove akcije – poput doniranja, recikliranja ili etičke kupovine – mogu ostaviti pozitivan trag u svijetu. A više od polovice njih vjeruje da to mogu biti velike promjene.
Ovo su sjajne vijesti jer je tijekom posljednjih godina potreba za “održivim načinom života” postala imperativ. U svom detaljnom znanstvenom izvješću o stanju klimatskih promjena iz listopada 2018. godine, IPCC je uputio poziv svima da jedu manje mesa, štede energiju i dijele automobile. Po prvi puta je globalna javnost dobila službenu ulogu u ogromnim političkim naporima za rješavanje klimatskih promjena. A u rujnu te iste godine sudjelovala sam na Generalnoj skupštini Ujedinjenih naroda u lansiranju programa The Good life goals, koji se sastoji od niza osobnih akcija koje doprinose ostvarenju UN-ovih globalnih ciljeva održivog razvoja.
Brendovi u tom procesu imaju izuzetno veliku ulogu. Iako ljudi misle da mogu nešto napraviti u svijetu, svojim ponašanjem žele da im brendovi pomognu u tome. Spomenuto istraživanje otkrilo je da potrošači imaju ogromnu želju da brendovi naprave iskorak prema održivosti. Ako vaš brend ni na koji način ne pomaže potrošačima da smanje svoj ekološki otisak, onda ste u opasnosti da razočarate njih 88%.
Brendovi su postali puno sigurniji u pokušaju da sami naprave pozitivne promijene u svijetu. Stanke za reklame Super Bowla obiluju porukama vezanim uz probleme u svijetu. Hrabre i uvjerljive kampanje sve se više pojavljuju na različitim platformama, što pokazuje koliko su tvrtke usklađene s novim ekološkim i prosocijalnim vrijednostima milenijalaca.
No potrošači traže od brendova nešto više – žele da im pomognu da i sami žive vrijednosti koje promoviraju. I to je tajna istinske svrhe – služiti potrošaču, a ne prvenstveno pričati o sebi. Marketinške aktivnosti orijentirane na održivost i CSR ili korperativnu društvenu odgovornost, promoviraju ono što tvrtka radi, ali ne pomažu potrošaču da u svijetu napravi pozitivnu promjenu koju bi želio. To nije problem samo brendova. Vlade, pa čak i mnoge nevladine organizacije, preuzimaju na sebe ulogu “glumca/heroja/stvaratelja promjena” i pretvaraju javnost u puku “publiku/korisnike/navijače”. Možda je upravo to razlog zbog kojeg potrošači smatraju da im tvrtke zapravo otežavaju da naprave pozitivne promjene u svijetu.
Nije teško shvatiti zašto. Brendovi, primjerice, koriste ambalažu koja je potrošaču privlačna na prodajnom mjestu, ali koja izaziva krivnju prilikom odlaganja. Zbog niza skandala oko iskorištavanja radnika, potrošači se sve više pitaju u kakvim uvjetima rade radnici u proizvodnji. Opcije koje zadovoljavaju etičke kriterije skuplje su i zahtijevaju vrhunsku “nadoknadu”, čineći dobre izbore dostupnima samo onima koji si to mogu priuštiti. Označavanje proizvoda često je nejasno, zbunjujuće ili nepotpuno. Šokantan je nedostatak transparentnosti u opskrbnim lancima u pogledu socijalnih standarda. Plastični pribor dolazi po defaultu uz dostavu hrane. Slatkiši su postavljeni pored blagajna u supermarketima na savršenoj razini za dječje ruke. Potrošači su u pravu – brendovi im ne olakšavaju da čine dobro.
Program The Good Life Goals može premostiti jaz između onoga što potrošači traže od vas i onoga što im pružate. 85 akcija koje nudi taj progam podsjećaju nas da je moć ljudi jednako bitna koliko i moćni ljudi. A brendovi imaju ogroman potencijal da oslobode taj pozitivan utjecaj. Brendovi utječu na ponašanje ljudi, njihove težnje, nesigurnosti pa čak i na njihovu definiciju uspjeha i sreće. To predstavlja ogroman potencijal.
Pa, kako možete najbolje iskoristiti snagu svog brenda?
Pomozite potrošačima
Pomoću Ocean Rescuea, medijska tvrtka SKY pomaže potrošačima smanjiti zagađenje okoliša plastikom. Colgate želi da tijekom pranja zubi štedite vodu. A Alexa djecu uči pristojnosti. Brendovi koji podržavaju promjenu ponašanja potrošača imaju dugu povijest, još od onda kada je Ariel, radi zaštite okoliša, korisnike zatražio da počnu prati određeno rublje na 30°C. Ako želite pomoći svojim potrošačima, krenite s načinom na koji oni koriste vaše proizvode. 17 ciljeva koji nudi program The Good life goals, mogu na najbolji način usmjeriti vaše marketinške aktivnosti.
Počnite od svojih zaposlenika
28,2 milijuna ljudi širom svijeta radi za Fortuna 500 brendove. Svaki od tih ljudi u određenoj mjeri odražava mišljenje javnosti. Vaši su zaposlenici poveznica između vašeg brenda i potrošača. Pomažete li im da žive život kakav žele?
Učinite nešto novo
Pravi odgovor na rezultate ovog istraživanja je uskladiti NPD, nabavu i poduzetničke aktivnosti s ciljevima koje nudi The Good life goals program. Potrebni su nam proizvodi i usluge koji potrošačima pomažu da vode održiv način života: električni automobili, smanjenje plastike u supermarketima, sredstva za čišćenje koja ne zahtijevaju korištenje vode, čokolada od etički nabavljenih sirovina pa čak i pokret protiv konzumerizma. Ali što god radili, postavite si pravo pitanje. Vaš potrošač ima pravo mijenjati svijet na bolje – kako ćete mu pomoći?
Izvor: Forbes
