Izazovna godina je završila, a tvrtke prebiru po onome što je bilo uspješno, pripremajući se za ponovno pokretanje u 2021. godini nakon suočavanja s mnogim poteškoćama koje je donijela pandemija. A ako poduzeće planira značajne promjene u svom poslovanju u novoj godini, empatija liderskog tima prema radnoj snazi od vitalnog je značaja u tom procesu, smatra Joel Patterson, stručnjak za kulturu na radnom mjestu, osnivač The Vested Groupa i autor knjige The Big Commitment: Solving The Mysteries Of Your ERP Implementation.
“Lideri moraju biti empatični kako bi pomogli svojim zaposlenicima da eliminiraju stres i ostanu produktivni, posebno u ovim teškim vremenima”, kaže Patterson. “Kada tvrtka instalira novi softver ili napravi druge velike promjene u operacijama i procesima, krajnji korisnici i menadžeri zaista mogu osjetiti da tvrtka pokušava osigurati da ti prijelazi budu glatki. Ljudski dodir liderstva presudan je za tvrtku, kao i pružanje odgovarajuće obuke i davanje povjerenja srednjem menadžmentu dok njihovi timovi implementiraju te sustave.”
Pet načina na koje lideri mogu eliminirati stres
Patterson nudi savjete o tome kako lideri mogu eliminirati stres i održati moral visokim tijekom provođenja promjena:
1. Započnite s priznavanjem emocionalne strane promjene
“Postoje neočekivani zaokreti prema bilo kojoj velikoj promjeni u poslovanju tvrtke”, kaže Patterson. “Zaposlenici se moraju prilagoditi novim procesima – ponekad nakon što su godinama radili stvari na isti način. Ova krivulja učenja razumljivo može izazvati paniku. Lideri trebaju očekivati ove reakcije i razviti plan zasnovan na empatiji kako bi se mogli nositi s tim.”
2. Morate znati slušati
“Istinsko slušanje znači slušanje otvorenih ušiju, otvorenih očiju i otvorenog srca”, kaže Patterson. “To znači obratiti pažnju na govor tijela, ton glasa, skrivene emocije iza onoga što se govori. Uvijek ćete dobiti više od slušanja nego od govorenja.”
3. Morate znati što je empatija
“Za lidera je empatija više od slušanja i klimanja glavom; razumljivo je da vaši zaposlenici imaju vlastite stilove rada i komunikacije i život odvojen od posla”, kaže Patterson. “U stresnim, neugodnim vremenima poput ovih, možete ostati povezani s njima i tako im pomoći da se osjećaju ugodnije. Lideri to mogu početi raditi kad se stave na mjesto svojih zaposlenika kako bi bolje razumjeli stvari iz njihove perspektive.”
4. Izgradite kulturu psihološke sigurnosti
Omogućavanje ljudima da slobodno osjećaju svoje brige i govore svoje istine tijekom promjena i preokreta mogu dugoročno učiniti čuda za radnu kulturu. “Temelj postaje jači zbog faktora povjerenja”, kaže Patterson. “Lideri razumiju izazove koji postoje u organizaciji, što im pomaže da učinkovitije vode svoje timove kroz promjene.”
5. Promjena energije, a ne umor
“Najbolje organizacije razumiju da nema krajnje točke za promjenu”, kaže Patterson. “Promjena je za veće dobro kolektiva i pojedinaca. Stoga nema opravdanja poput umora od promjene. Umjesto toga, lideri moraju prodati promjene kao nužni pokretač energije koji koristi svima. Pokažite radnoj snazi kako novi sustavi mogu raditi u njihovu korist, a ne protiv njih.”
“Empatija vam daje uvid u ono što drugi osjećaju i misle”, kaže Patterson. “Empatija se u osnovi temelji na donošenju odluka izoštravanjem percepcije i intuicije.”
Izvor: Entrepreneur
