Anita Markota Štriga na mjesto članice Uprave Erste Card Cluba stupila je u studenome 2017. godine. Karijeru je započela 1998. u Čakovečkoj banci. Od 2000. do studenoga 2017. u Erste banci obnaša različite odgovorne funkcije u poslovanju s fizičkim i pravnim osobama.
Rođeni ste 1972. u Požegi, diplomirali na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, smjer financije. Sjećate li se kada ste se odlučili krenuti na svoj put iz Požege i zašto baš u područje bankarstva?
Nakon završetka Matematičko-informatičke gimnazije u Požegi, za mene je bio logičan nastavak studirati u Zagrebu. Pogotovo zato što su moji stariji brat i sestra već bili u Zagrebu. Brojke su uvijek bile u centru mog zanimanja, a kao mala govorila sam da bih željela biti bankarica. Ekonomski fakultet nije bio moj prvi izbor, no pokazalo se da ne mogu daleko od njega ni od financija i bankarstva koje sam zamišljala kao svoj životni poziv u mladim danima. I već uz samo studiranje na fakultetu počeo je i moj radni vijek.
Znam da ste za Erste banku vezani više od 20 godina. Karijeru ste započeli u tadašnjoj Čakovečkoj banci, jednoj od prethodnica Erstea. Prošli ste sve faze, od komercijalnog sektora, direktorice malih poduzetnika, direktorice retaila za Zagreb, zamjenice direktora sektora… Niste često mijenjali poslodavca.
Kako sam se uz banku, i to Čakovečku, kao jednu od prethodnica Erste banke, vezala još u studentskim danima, prošla sam odrastanje banke, ali s tim i svoje osobno odrastanje, odnosno profesionalni razvoj. Od 1996. do 1999. u maloj sam banci, tadašnjoj Čakovečkoj, imala priliku naučiti puno o bankarstvu. U maloj banci možete dobiti sliku što se sve u banci radi. Banka je rasla spajanjem s Trgovačkom i Bjelovarskom bankom u Erste banku, a ja sam s njom rasla u usvajanju novih znanja i kompetencija. Nakon toga, spajanjem Erste banke Zagreb s Riječkom bankom, dogodila se u mom radnom vijeku nova promjena tako da iako nisam mijenjala poslodavca, no okolnosti su se značajno promijenile. Budući da sam mijenjala sektore u kojima sam radila, a time i kolege, meni je izgledalo kao da mijenjam banku u kojoj radim. Preuzimala sam sve zahtjevnije poslove i tako je moj put napredovao prema gore. Uvijek sam mislila da mogu još više naučiti na svim tim vodećim funkcijama koje sam preuzimala, što se pokazalo točnim, te sam zato ostala do danas vjerna Erste grupi. Danas mislim da su takvi poslovni životopisi puno rjeđi kod novih generacija.
Imali ste česte kontakte s poduzetnicima. Jesu li se poduzetnici otada promijenili ili ih je globalni trend natjerao da uče, inoviraju, izvoze, educiraju se i postaju uspješni?
Prvih 10 godina u Erste banci radila sam s malima i srednjima, ali i s mikro poduzetnicima. Gledajući unatrag na način poslovanja poduzetnika otprije 20 godina i sad, razlike su velike. Mnogi su faktori utjecali na drugačiji pristup u radu, i to ponajprije konkurencija koja nije ostala samo domaća. Naša država postala je članicom EU-a. Otvorile su se granice, razvile su se i postale svima dostupne nove tehnologije. Potreba za dodatnom edukacijom potaknula je poduzetnike da se razvijaju u nekim novim smjerovima. Financijske institucije su ih isto tako poticale na promjene, razvijalo se tržište novih financijskih instrumenata i novih bankarskih proizvoda. Svi su postali dostupni sve većem broju poduzetnika. Mi danas imamo poduzetnike svjetske klase. Iako mi sada rad s poduzetnicima nije osnovni posao kao na početku karijere, iznimno mi je drago vidjeti neke poduzetnike koji su tada počinjali svoj poslovni put, a danas su izrasli u velike uspješne tvrtke.
Bez pozitivne energije, optimizma i zajedničkog timskog rada nije moguće ostvariti poticajnu radnu atmosferu te posljedično niti ostvariti ciljeve. Kako i kaže poznata izreka: “If you want to go fast – go alone, if you want to go far – go together”.
Anita Markota Štriga
Potkraj 2017. postali ste članicom Uprave Erste Card Cluba, zajedno s Nizozemcem g. Jurgenom de Ruijterom. Tada ste započeli raditi velike promjene unutar kompanije. Je li lako raditi promjene koje donose inovacije i želju da se bude najbolji?
Iako sam promijenila kompaniju u studenom 2017., ostala sam u Erste grupi. Erste Card Club je tvrtka kći Erste banke u Hrvatskoj i to je kartična kuća koja izdaje Diners, Visa i Mastercard kreditne kartice. Isto tako je prihvatitelj tih platnih kartica te uz njih i Discover i JCB-a kartičnih brendova.
Preuzimanje uloge članice uprave kartične kuće donijelo mi je nove izazove. Naime, tržište plaćanja je najpropulzivnije tržište, koje se, mogu iskreno reći mijenja na dnevnoj bazi. Naime, inovacije u razne nove načine plaćanja i platne instrumente postalo je izvorom svega u financijskoj industriji. Na tragu istoga, mi smo napravili strategiju razvoja Erste Card Cluba koja je imala cilj digitalizirati procese i unaprijediti uslugu prema našim klijentima. Upravo zato prvi smo lansirali ECC mobilnu aplikaciju imenom EMA te smo uveli proces digitalnog onboardinga za nove klijente. To je potpuno digitaliziran proces za dobivanje kartice, bez ijednog papira, i sve to u roku 4 mjeseca. Svaku promjenu, a posebno tako veliku u novom okružju, nije jednostavno provesti. No dobrom komunikacijom cilja koji se želi ostvariti unutar kompanije i kontinuiranim mjerenjem rezultata, dijeljenjem informacija s timom koji je isto onda posvećen ostvarenju tog cilja, sve se može. Bez izrazito predanih, educiranih i vrijednih djelatnika koji su nama, Upravi u ECC-u, bili najveća podrška, ne bismo mogli napraviti tako velike promjene u tako kratkom roku.
Kako ste tijekom tih promjena funkcionirali s g. Jurgenom de Ruijterom. Ipak dolazite iz različitih država, imate vjerojatno i drugačiji mentalitet?
Gospodin de Ruijter i ja smo se zapravo upoznali prvi radni dan. Jezik kojim smo svi u ECC-u počeli komunicirati postao je engleski, što je za sve bila velika promjena. Točno je da imamo različit mentalitet i različit pristup poslu u nekim stvarima, ali ciljevi koje smo definirali bili su jednaki. Upravo fokus k ostvarenju cilja pomogao je u našoj suradnji uz povjerenje koje smo razvili tijekom našeg zajedničkog upravljanja kompanijom. Uspješno upravljanje kompanijom, s gotovo 400 zaposlenika u Hrvatskoj te podružnicama u Bosni i Hercegovini i Sloveniji, bez povjerenja bliskih suradnika, ne bi bilo moguće. Ali mislim da je nakon već 3,5 godine boravka u Hrvatskoj, Jurgen ipak poprimio malo našeg mentaliteta koji se prvenstveno vidi u opuštenijoj komunikaciji.
Pravi lideri i uspješni menadžeri znaju prepoznati znanje i kvalitetu svojih zaposlenika te će im u skladu s time omogućiti da se educiraju i razvijaju.
Anita Markota Štriga
Vaš put je sigurno imao i svoje izazove, ponekad i teške zadatke. Kako ste ih svladali? Ponekad se mora nekima na tom putu i zahvaliti, a svaki dan je nova obveza...
Mislim da se tijekom radnog vijeka svatko susreće s raznim izazovima. Ponekad su to neki veliki izazovi i na početku mislite da su nepremostivi. No i na najvišu planinu penjete se polako, dio po dio puta, pa se tako i veliki poslovni izazovi svladavaju malo-pomalo. Uvijek volim rješavati stvari dio po dio. Volim temeljito analizirati i prodiskutirati sa svojim timom te donijeti najbolje odluke. Osobno, najizazovnije su mi situacije s klijentima kada ne mogu riješiti njihove zahtjeve, ne svojom voljom, već zbog nekih nepremostivih regulativa ili pravila koja me u tome sputavaju. To me uistinu uvijek ražalosti, jer su nama u ECC-u naši klijenti uvijek na prvome mjestu.
Osim što je pandemija koronavirusa ugrozila zdravlje naših sugrađana, ona se istodobno reflektirala i na cjelokupnu gospodarsku situaciju. Pandemija je promijenila mnoge potrošačke navike vaših klijenata. Što se zapravo promijenilo?
Kako su usluge plaćanja dnevno potrebne velikoj većini naših sugrađana, a time i naših klijenata, mi smo u ECC-u bili na izvoru informacija kad je krenula pandemija jer smo pratili kako se navike potrošača mijenjaju, i to iz dana u dan, iz tjedna u tjedan, odnosno iz mjeseca u mjesec. Klijenti su se u početku orijentirali na velike kupnje prehrambenih artikala stvarajući zalihe. Nakon toga počeli su cvjetati online kupnja i dostavni servisi. Ljeto 2020. donijelo nam je ipak malo povećanje optimizma, pa time i potrošnje, ali klijenti su postali oprezniji u svojim potrošačkim navikama. Gledajući promjene nakon 15 mjeseci od prvog lockdowna, generalno mogu reći da su klijenti postali svjesniji troškova koje čine svojim kreditnim karticama, što je svakako pozitivno. Mlađe generacije su orijentirane više na online kupnju, i u RH i u inozemstvu, dok kod ostalih primjećujemo da su se sretni vratili u trgovine i kupuju u trgovinama gdje mogu opipati robu, a ne samo gledati slike. Ipak smo mi ljudi socijalna bića i dodatno volimo koristiti sva svoja osjetila, pa čak i kod kupnje.
Uvijek sam mislila da mogu još više naučiti na svim vodećim funkcijama koje sam preuzimala, što se pokazalo točnim.
Anita Markota Štriga
Osjećaj sigurnosti jedan je od osnovnih preduvjeta online plaćanja. Uveli ste 3D Secure 2.0 standarda, što predstavlja značajan iskorak u sigurnosti plaćanja na internetu za Vaše klijente. Što je ovaj način zaštite omogućio?
Sigurnost plaćanja jedan je od osnovnih preduvjeta online plaćanja, i to posebno u dijelu e-commerca. Tako smo i mi, u suradnji sa svojim partnerima, razvili posve nove sigurnosne alate za potvrdu transakcija u online okružju. Regulativa je tu vrlo stroga pa smo i mi, vodeći se ciljem da moramo dodatno unaprijediti sigurnost plaćanja na internetu, implementirali 3D Secure 2.0 standard potvrđivanja online transakcija. Naime, obvezno je svaku online transakciju učinjenu Diners, Visa ili Mastercard kreditnom karticom, potvrditi mTokenom u ECC mobilnoj aplikaciji. Na taj način potvrđuju se transakcije na svim prodajnim mjestima koja podržavaju 3D Secure 2.0 standard, što uključuje Protect Buy za Diners, Visa Secure za Visu i Mastercard ID Check za Mastercard kreditne kartice. Klijentima je na taj način sigurnost kupnje na internetu višestruko povećana te se smanjuje mogućnost kartičnih prijevara.
Naučene sposobnosti i vještine trebaju se kontinuirano oplemenjivati. Nekad je možda bilo dovoljno završiti školu ili fakultet, no danas se bez cjeloživotnog učenja i svladavanja novih znanja, ali i vještina, ne može napredovati.
Anita Markota Štriga
Digitalizacija procesa u Erste Card Clubu toliko je napredovala. Sve ste posložili ili ima još posla? Očekujem da ćete spomenuti umjetnu inteligenciju.
Proces digitalizacije poslovanja nikad ne prestaje. On se mora kontinuirano unapređivati slušajući zahtjeve klijenata jer alati su tu da njima olakšamo korištenje naših proizvoda i dodatno unaprijedimo njihovo korisničko iskustvo. Upravo zato se i dalje razvijaju funkcionalnosti u ECC mobilnoj aplikaciji za korisnike kartica, ali isto tako smo krenuli s digitalizacijom poslovanja za svoje trgovce, nudeći im portal NaOku koji će biti odličan alat za sve njihove potrebe. Samo ime govori da im je poslovanje “na oku”.
Tržište plaćanja je najpropulzivnije tržište koje se mijenja na dnevnoj bazi. Inovacije u razne nove načine plaćanja i platne instrumente postalo je izvorom inovacija u financijskoj industriji.
Anita Markota Štriga
Jasno je kako je dobro poslovno vođenje baza svakog uspješnog posla. Ipak, do danas ne postoji univerzalna definicija dobrog poslovnog vođenja. Možete li mi dati neko svoje viđenje liderstva?
Dobro poslovno vođenje je kombinacija više stvari. Rekla bih da je kompleksno kao vožnja automobilom po neravnoj cesti, gdje izbjegavate rupe, u isto vrijeme pokušavate najkraćim putem stići do cilja uz stalnu komunikaciju sa svojim suputnicima dok sviraju omiljene pjesme na radiju. Bez dobrog poslovnog vođenja ne mogu se ostvariti zacrtani ciljevi, a menadžeri koji znaju iskoristiti svoje znanje, unapređivati znanje kroz cjeloživotno učenje, dobro upravljati svojim ljudima, kojima treba biti vođa, ali i mentor, najuspješniji su. Uza sve to, potrebno je napraviti i puno kompromisa kako bi poslovno vođenje kompanije bilo kontinuirano dobro.
Imate pozitivnu energiju i optimizam koji djeluju poticajno na druge i kod najvećih poslovnih izazova. Bez tih osobina sigurno ne biste toliko dugo bili na odgovornim pozicijama i imali dobre odnose sa zaposlenicima…
Točno tako, bez stalnog samostalnog unutarnjeg poticaja, nije moguće niti poticati ljude oko sebe. Osobno su mi uvijek izazove postavljali ciljevi koje je teško ostvariti, a za njih je potrebno imati puno optimizma i energije. Nadalje, tu energiju treba znati i usmjeriti u pravom smjeru. Svi kolege s kojima sam radila u banci, a i kolege s kojima sad radim u ECC-u, znaju da uvijek mogu doći do mene i da ćemo otvoreno prodiskutirati o svim izazovima koji nam se nađu na putu. Uvijek trebamo zajedno pronaći najbolja rješenja i primjerom pokazati kako se mogu ostvariti ciljevi. Bez pozitivne energije, optimizma i zajedničkog timskog rada nije moguće ostvariti poticajnu radnu atmosferu te posljedično niti ostvariti ciljeve. Kako kaže poznata izreka: “If you want to go fast – go alone, if you want to go far – go together.”
Vaš radni tjedan je vrlo zahtjevan jer imate mnogo stvari na kojima radite. Kako ste uspjeli uskladiti poslovne i obiteljske obveze?
Priznajem da je to uz ovaj tempo vrlo izazovno, ali uspjela sam naći način kako se sve može organizirati. Tako je radni tjedan posvećen poslovnim obvezama. Tada nije strogo definiran broj sati koji se provodi na poslu, ali su zato vikendi rezervirani za obitelj i prijatelje.
