Iako je od izbijanja epidemije cjelokupno tržište online kupovine doživjelo ukupan pad s 84% na 48% korisnika u Republici Hrvatskoj, došlo je do značajne konverzije kupaca koji prije nisu koristili online kupovinu, pokazalo je istraživanje koje je u ožujku provela komunikacijska agencija EQUESTRIS u suradnji s poslovnim radiom poslovniFM.
Istraživanje, provedeno na prigodnom uzorku od 716 osoba, raspona od 18-60 godina, obuhvatilo je više pitanja o promjenama potrošačkih navika u online kupovini uslijed izbijanja epidemije koronavirusa, što je prvo istraživanje takvoga tipa provedeno na području Republike Hrvatske.
Dobra je vijest da se u skorijoj budućnosti očekuje ukupan rast online tržišta za 5-6% u odnosu na razdoblje prije epidemije, odnosno, 89% Hrvata izrazilo je namjeru online kupovine u budućnosti.
U skorijoj budućnosti očekuje se ukupan rast od 5-6% u ukupnom korištenju online kupovine te se očekuju promjene u naručivanju pojedinih kategorija proizvoda.
Prije početka ožujka 2020., kategorije unutar kojih se najviše kupovalo putem online trgovina bile su: obuća, odjeća i modni dodaci (77%), informatika, bijela tehnika i kućanski aparati (54%), kozmetika i parfemi (42%), raznolika ponuda, proizvodi za čišćenje i osobnu higijenu (37%).
Nakon početka ožujka 2020., kategorija raznolike ponude, proizvoda za čišćenje i osobnu higijenu porasla je na 40% (s prethodnih 37%), hrana i prehrambeni proizvodi porasli su na 39% (sa 27%), obuća, odjeća i modni dodaci pali su sa 77% na 34%, informatika, bijela tehnika i kućanski aparati pali su s 54% na 28%, a kozmetika i parfemi s 42% na 20%.
Istraživanje je pokazalo da se prema namjeri online kupovine u skorijoj budućnosti može očekivati ponovni rast tih kategorija, dok kategorije raznolike ponude, proizvoda za čišćenje i osobnu higijenu, hrane i prehrambenih proizvoda te hrane i ostalih proizvoda za kućne ljubimce imaju najveći potencijal za rast.
Uvidi također pokazuju kako su najvažniji elementi za odabir online trgovine: kvaliteta proizvoda (55%), mogućnosti plaćanja (46%), sigurnost dostave (39%), uvjeti dostave (32%) te brzina dostave (31%).
Kod naručivanja kategorije hrane i prehrambenih proizvoda elementi odabira koji se također ističu su opis proizvoda na web shopu, preglednost sadržaja na web shopu te širina asortimana.
Kako bi maksimalno stimulirali rast prodaje proizvoda u online kupovini, online trgovci moraju jasno komunicirati kvalitetu svojih proizvoda, zdravstvenu sigurnost i mjere prevencije pri dostavi te pouzdanost isporuke i uvjete dostave svojih proizvoda. Gotovo dvije trećine ispitanika smatra da je dostava naručenih proizvoda putem online trgovine sigurnija za njihovo zdravlje od samostalnog odlaska u trgovinu.
