Ako pitate eksperte što je potrebno za uspješno poslovanje i rast tvrtke, sigurno će vam reći da trebate marketing i dobro ustrojen odjel prodaje. No, ako pitate Renea Brakusa, suvlasnika uspješne švedsko-hrvatske firme 46 elks – to vam ne treba. Treba vam zajednica.
Osnova rasta ove tvrtke, koja osigurava developerima integraciju poruka i poziva u web projekte, izgradnja je lokalnih IT zajednica koje osiguravaju druženje, razmjenu znanja i usmjerenost općem dobru.
Razvoj IT zajednica Rijeka
Zato se Rene posvetio razvoju IT zajednica Rijeka. Kroz redovite podcaste s poduzetnicima i tech ćakule o raznim temama, a sada konačno i offline druženja i evente, Rene je započeo izgradnju jedne lijepe lokalne priče koja donosi ogromnu vrijednost svim Riječanima koji rade u i oko IT-ja. Putem, naravno, tvrtka stječe i nove klijente i širi glas o svojim uslugama i njihovim prednostima.
Bez riječke IT zajednice, koju je pokrenuo Rene, ljudi ne bi znali jedni za druge, mnoge suradnje ne bi se dogodile i ne bi bilo produktivnih kontakata, razgovora i poticajne atmosfere.
U projekt razvoja riječke IT zajednice uključuju se i drugi ljudi, pa je među ostalima uz Renea jako aktivna stručnjakinja za B2B digitalni marketing Višnja Železnjak, a polako dolaze i drugi ljudi, spremni ponuditi svoje vrijeme, znanje i entuzijazam – da bi pomogli jedni drugima poslovati bolje.
Važnost potpornih institucija
Rene ističe važnost potpornih institucija, poput Porina, RiHuba, CKT-a i StepRi inkubatora. Posebno ističe rad Ivana Mušanovića iz CKT-a koji je samoinicijativno organizirao prekvalifikaciju 50 osoba u developere koristeći sredstva iz EU fondova.
Smatra i kako svima iz riječkog IT svijeta treba biti u interesu da se kroz razne aktivnosti odgajaju nove generacije stručnjaka. Tako se stvara budućnost novim generacijama, a Rijeka tako može lakše privući IT tvrtke.
Prodaja je pitanje povjerenja i osobnog brandinga zaposlenika
Prodajna strategija 46elks sastoji se od direktnog odnosa s developerom koji će ih uvesti u svoju organizaciju na stražnja vrata, bez prodajnih sastanaka i dugih prezentacija u konferencijskim dvoranama. A IT zajednica je mjesto gdje se ljudi upoznaju, razgovaraju i povezuju se.
- Kroz iskustvo shvatili smo da odluku o korištenju određene tehnologije ili servisa rijetko donose u menadžmentu. Tipično te odluke donose developeri kompanije. Menadžmentu je važan krajnji rezultat i da sve radi dobro, a odabir X ili Y rješenja prepuštaju onomu tko radi na projektu.
Dodatni benefit za tvrtku Rene vidi i u tome što adresiranjem developera imaju manje poteškoća u korisničkog službi:
- To su ljudi koji će više puta pokušati, koji će proučiti dokumentaciju i znati se snaći. Mi nemamo puno poziva ni nezadovoljstva naših korisnika.
Iako kažu da ne rade marketing, ja bih rekla da je 46elks briljantan upravo u marketingu – znaju tko im je kupac i na najkraći i najčišći mogući način premošćuju put između problema i rješenja, putem izbjegavajući rasipanje novca i energije na (za njih) nefunkcionalne kanale oglašavanja.
Švedski pristup poslovanju – sporost, konsenzus i izgradnja povjerenja
Dok mnogi startupi razmišljaju o tome kako koristeći internet doseći cijeli svijet, 46elks misli lokalno, računajući na bazu korisnika iz svoje okoline i njihove preporuke. Budući da znamo kako svaka IT zajednica treba rješenja za integraciju telekom usluga u svoje projekte, jasno je kako je organski rast u lokalnim zajednicama jako pametna i održiva strategija.
- Umjesto u marketing, radije ćemo zaposliti još jednu osobu u podršci, da korisnik dobije dobru uslugu i bude zadovoljan – kaže Rene. – A ako odlučimo zaposliti nekog u marketingu, bit će to osoba koja je radila kao developer, netko tko je hodao u njihovim cipelama, tko će ih razumjeti.
46elks tvrtka je koja već 10 godina uspješno raste. No rastu polako – i to im je u redu. Žele organski rast i vole male tvrtke – jer veliki klijenti mogu izazvati razorne tektonske poremećaje u slučaju da odluče otići ili zahtijevati određene ustupke.
Većina startup svijeta možda voli brzinu i povišenu dozu adrenalina, no Rene Brakus objasnio mi je kako 46elks voli sporost, vjerujući kako je organski rast najbolji – za firmu i ljude.
- Šveđani su smireni i temeljiti. Oni vole uzeti vremena i na miru saslušati jedni druge, pomalo su čak i nepovjerljivi – zato vole uložiti nešto vremena u odnos prije negoli se osjete sigurnima.
Dugoročni i stabilni odnosi sa zaposlenicima i klijentima
Dugoročni i stabilni odnosi sa zaposlenicima i klijentima iznimno su im bitni i ne žele donositi ishitrene odluke koji bi im mogle nanijeti štetu. Zato tim 46elksa smatra da je bolje propustiti neku priliku, nego se prebrzo upustiti u nepromišljen poslovni korak.
46elks prakticira vrijednosti koje prepoznajemo kao najbolje elemente kulture skandinavskih zemalja. Firma ima flat hijerarhiju, odluke se donose konsenzusom, a bez obzira gdje se nalaze, zaposlenici imaju istu plaću i tretman.
Poslovna kultura zapadnih zemalja, posebice sjevernijih, tipično voli red, pravila, sporost. Rene kaže kako je to često odlično, ali i da poznajući taj mentalitet smatra da Hrvatska ima šanse u mnogim aspektima nove ekonomije “prešišati” svoje zapadne konkurente u idućih 20 godina. Istom tom brzinom koja nam je ujedno i najveća mana i najveća prednost.
Partnerstvo – povjerenje tvrtke u ljude i povjerenje ljudi u tvrtku
Reneova priča o suvlasništvu u švedskoj tvrtki 46elks započela je kao besplatan savjet kolegi koji je tek pokretao svoj biznis, o kojem je Rene nešto znao iz svog iskustva rada u Infobipu.
Nekoliko godina kasnije, po odlasku iz Infobipa, Johannes Riddersted, CEO tvrtke, ponudio je Reneu posao, a nakon nekog vremena i partnerstvo.
Tvrtka mu je predložila da se preseli u Švedsku, no Rene je predložio da umjesto toga model razvoja poslovanja putem izgradnje zajednice implementira u Rijeku. Johannes je pristao, a Rijeka dobila fenomenalnu tvrtku kao dobrog duha zajednice.
Vrlo je zanimljivo i za hrvatske uvjete egzotično kako zaposlenici mogu – a to i čine – otkupiti dionice svoje tvrtke od državne agencije koja je svojedobno investirala u 46elks. To nije neobično i zaposlenicima je relativno jednostavno doći do udjela i partnerstva u firmi.
Model rasta tvrtke putem izgradnje lokalnih zajednica i izgradnje odnosa koje osnivač i njegov tim razvijaju u Uppsali u Švedskoj, sada se testira u Rijeci. Nakon što steknu dovoljno znanja i iskustva, planiraju taj model preslikati i na druge gradove i države.
46elks postavlja dobre temelje svom dugoročnom uspjehu u svojoj okolini ulaganjem u razvoj IT zajednica, gradeći svoj uspjeh holistički i kroz win-win perspektivu. Vjerujem da svi imamo nešto važno naučiti iz ove hrvatsko-švedske priče u Rijeci.
