Jeste li ikada radili s nekim tko vas je branio kada ste pogriješili ili kada ste, iako s najboljim namjerama, loše obavili posao?
Možda je ta osoba stavila na kocku vlastitu reputaciju i branila vaše postupke pred nadređenim menadžerom ili kupcem. Možda je sama preuzela odgovornost za vašu grešku ili vas je branila od nepravedne kritike?
Ako ste to doživjeli, to je vjerojatno ostavilo dubok dojam i ojačalo odnos koji ste imali s tom osobom.
Kako bi bilo da je bilo obrnuto? Osjećate li se ugodno kada se trebate zauzeti za svoje ljude? Znate li kada to trebate napraviti, a kada ne?
U ovom ćemo članku razmotriti kako na odgovarajući način braniti ljude i istražit ćemo zašto biste i kada to trebali učiniti te kako možete diplomatski i učinkovito braniti svoje stajalište, a da pritom ne narušite svoju reputaciju.
Zašto se zauzeti za druge?
Kada se zauzimate za druge, pokazujete da ste “na njihovoj strani” kada im je potrebna pomoć. Na taj se način razvija dugoročna lojalnost, povjerenje, kredibilitet, predanost i moral u vašem timu, a vašim se ljudima podiže razina samopouzdanja. Također, to pokazuje da ste fokusirani na dobrobit i interese svoga tima, a ne na samoga sebe te pridonosi stvaranju pozitivnog radnog okruženja i svima pokazuje da ste lider kojeg vrijedi slijediti. Naposljetku, vaša odgovornost kao lidera je da na odgovarajući način podržite svoje ljude i osigurate sve što je potrebno da učinkovito rade svoj posao. Kada stvari idu dobro, svi dijelite zasluge i nagrade. Isto bi tako trebalo biti i kada stvari ne idu dobro.
No ne trebate stati u obranu postupaka svojih ljudi u svim okolnostima. Naprimjer, možete izgledati budalasto ako “skočite” u obranu nekoga tko je učinio nešto zaista loše ili neetično. Isto tako, trebali biste izbjegavati braniti svoje ljude sa svrhom manipulacije jer želite da vam “uzvrate” lojalnost u budućnosti.
Kako se zauzeti za svoje suradnike?
Ponekad je teško prepoznati trebate li se zauzeti za suradnike. Pogledajmo kako tome pristupiti zdravorazumski:
1. Osvijestite svoje vrijednosti
Važno je da za početak znate za što ćete se zauzimati, a za što ne. To znači da ste osvijestili svoje vrijednosti i da potpuno razumijete vrijednosti i misiju vaše organizacije.
Naprimjer, koji su vam standardi ponašanja zaista važni? Što ako je član vašeg tima učinio nešto što ozbiljno krši ove standarde – biste li unatoč tome stali u njegovu stranu? A što ako kolega ugrozi temeljnu misiju vaše organizacije? Trebate li braniti njegove postupke?
Iako ne možete planirati svaku situaciju, možete se mentalno pripremiti razmišljajući o tome što biste napravili u određenim situacijama.
2. Analizirajte situaciju i procjenjujte rizike
Možda ćete morati brzo odlučiti hoćete li istupiti u nečiju obranu. U tim ćete slučajevima trebati vjerovati vlastitoj prosudbi da ćete donijeti najbolju odluku. Međutim, najbolje je odvojiti malo vremena, ako možete, da prvo analizirate situaciju. Započnite prikupljanjem činjenica o situaciji. Oslanjate li se na jednu verziju priče ili ste odvojili dovoljno vremena za razgovor sa svima koji su uključeni u priču?
Zatim razmislite o ponašanju. Protivi li se najvažnijim vrijednostima i standardima, narušava li misiju tima ili nepotrebno ugrožava dobrobit tima ili pojedinih članova tima? Ili je takvo ponašanje zapravo OK kada na njega gledate iz perspektive ovih kriterija?
Drugi dio vaše analize odnosi se na osobu koju branite. Je li ona učinila sve što je mogla kako bi izbjegla situaciju ili ju popravila? Je li zaista dala sve od sebe? Je li preuzela odgovornost za svoje postupke? Zaslužuje li u tom smislu vašu podršku?
3. Odlučite se na akciju
Nakon što analizirate situaciju, možete odlučiti o aktivnosti koju ćete poduzeti.
Naprimjer, ako vjerujete da je član vašeg tima nešto učinio opravdano ili da je, u najboljoj namjeri, učinio pogrešku, vjerojatno ćete odlučiti u potpunosti ga podržati.
Kao menadžer, mogli biste preuzeti odgovornost za njegove postupke i poduzeti odgovarajuće korake kako biste bili sigurni da se problem ne ponovi (to može uključivati analizu procesa i procedura kako bi se osigurali potrebni resursi da se u budućnosti izbjegnu slični problemi ili definiranje dogovora o performansama).
Procijenite li da osoba ne zaslužuje vašu podršku, važno joj je objasniti zašto nećete braniti njezine postupke, koristeći informacije koje ste sakupili u prethodnom koraku.
4. Branite osobu na odgovarajući način
Kada je riječ o obrani članova tima pred drugima, ako možete, unaprijed isplanirajte što ćete reći. Objasnite im zašto se zauzimate za njih i, ako je prilika, istaknite korake koji su oni sami poduzeli da isprave pogrešku.
Ako ste, kao njihov menadžer, preuzeli odgovornost za njihovo djelovanje, objasnite što ćete učiniti da popravite situaciju i da osigurate da se to više ne ponovi.
Trebate održati dobre poslovne odnose s osobom s kojom razgovarate. Dakle, ponašajte se istovremeno diplomatski i asertivno, i dajte sve od sebe da pokažete empatiju kako biste vidjeli stvari iz njegove ili njezine perspektive. Komunicirajte jasno i smireno te zadržite profesionalnost, čak i ako je kritika nepravedna.
Savjet 1:
Potrudite se da se zauzmete za svakog člana vašeg tima kadgod je to prikladno, a ne samo za članove tima s kojima ste povezani.
Savjet 2:
Ako branite svoje ljude nakon što su pogriješili ili loše napravili posao, potrudite se da razumiju što su učinili pogrešno i da budu predani tomu da se to više ne ponovi.
Savjet 3:
Proučite dostupne savjete o tome kako diplomatski reagirati na neopravdane kritike da biste znali pravilno reagirati u takvim situacijama.
Ključne točke
Vjerojatno će biti situacija u kojima ćete trebati svoje ljude braniti od kritika i zauzeti se za njih. Ako branite članove svog tima, to će povećati njihov osjećaj lojalnosti, ali i njihovo samopouzdanje što će doprinijeti visokom moralu.
Učinkovito se zauzmite za svoje ljude:
- Osvijestite svoje vrijednosti
- Analizirajte situaciju i procjenjujte rizike
- Odlučite se na akciju
- Branite osobu na odgovarajući način.
Ako je problem nastao zbog pogreške ili loše obavljenog posla, obvezno poduzmite odgovarajuće korake da ih ispravite.
Izvor: Mindtools
