U vrijeme u kojem sam odrastao, nismo znali što restorani brze hrane stavljaju u hranu. Nismo znali odakle dolaze brojni proizvodi, a nismo znali niti koje vrijednosti i razmišljanja ima CEO neke tvrtke. A onda se u jednom trenu sve to promijenilo.
Poduzetnici danas više no ikada prije, poštuju visoke standarde. Uz društvene mreže, web stranice na kojima možete naći recenzije proizvoda i usluga te forume za raspravu, transparentnost postaje ključna za poslovni uspjeh.
Obvezali ste se vašim klijentima, investitorima, zajmodavcima, zaposlenicima i samima sebi da ćete napraviti sve što je u vašoj moći kako biste izgradili dobar posao i važno vam je da svi to u radu vaše tvrtke mogu jasno i vidjeti.
Što je transparentnost u poslovanju?
Transparentnost u poslovanju proces je u kojem se poštuje načelo otvorenosti, poštenja i jasnoće u pogledu svih djelatnosti tvrtke. Transparentne tvrtke otvorene su u vezi informacija koje se odnose na rezultate, prihode, interne procese, cijene i poslovne vrijednosti. Kada dođe do nekih problema u poslovanju, transparentne tvrtke to ne pokušavaju sakriti, već su u vezi tih pitanja otvorene.
Dobrobiti transparentnosti u poslovanju
Transparentnost može utjecati na ugled i uspjeh vaše tvrtke. Ako je vaše poslovanje pošteno i otvoreno, baza vaših klijenata brže će rasti.
Jedna je studija pokazala da je čak 94 % klijenata bilo spremno ostati lojalno transparentnom brendu. Zašto? Zato što transparentnost u poslovanju vodi ka povjerenju. Mnogi klijenti podržavaju tvrtke kojima vjeruju, dok tvrtke koje se koriste obmanama brzo propadaju.
U ovom informacijskom dobu, klijenti zahtijevaju snažniju komunikaciju i transparentnost. Ako to ne osigurate, okrenut će se tvrtki koja to može. To se također odnosi i na vaše zaposlenike.
Želite li zaposliti i zadržati zaposlenike kojima možete vjerovati, morate znati da jednako tako i zaposlenici žele poslodavce kojima mogu vjerovati. Kada zaposlenici vjeruju svojim poslodavcima, povećava se njihova podrška, lojalnost, angažman i predanost. Želite li da vam zaposlenici vjeruju, budite transparentni prema njima.
Budite oprezni
U vašoj težnji za transparentnošću, pripazite da ne budete pretransparentni. Što pod time mislim?
Budite transparentni, ali nemojte pritom ugrožavati ono što vaše poslovanje čini tako posebnim. Nipošto nemojte otkrivati poslovne tajne koje bi konkurenti mogli iskoristiti u svoju korist. Razmislite o sklapanju ugovora o povjerljivosti kako biste se osigurali. Primjerice, možete otkriti sastojke u specijalitetu po kojem je vaš restoran poznat, no ne biste trebali objaviti točan recept.
Kako postići transparentnost
Kako bi vaša tvrka bila transparentna u svom poslovanju, potrebno je ulagati kontinuirane napore. Morate iz dana u dan svjesno raditi na njezinome ostvarivanju. Naravno, to neće uvijek biti lako, posebice ako brinete o tome kako će ljudi reagirati.
Ako ste spremni posvetiti se ostvarenju transparentnosti, slijedite ovih pet savjeta.
1. Utvrdite temeljne vrijednosti vašega poslovanja
Velik sam zagovornik definiranja temeljnih vrijednosti u poslovanju. Trebalo mi je 25 godina prije nego što sam to uobličio na papir, ali temeljne vrijednosti u poslovanju uvijek su me vodile u donošenju odluka i poticale me da budem transparentan.
U mojoj tvrtki Patriot Software imamo tri glavne temeljne vrijednosti. Naša druga temeljna vrijednost Radimo ono što je potrebno napraviti, a da ne idemo prečacima, izravno govori o našoj želji za transparentnošću. Nastojimo biti pošteni i imati integritet.
Definiranje temeljnih vrijednosti vašeg poslovanja olakšava zaposlenicima da ih i oni sami razumiju i prate. Ako želite da vaše poslovanje bude transparentno, svi u vašoj tvrtki moraju biti uključeni.
2. Podijelite informacije sa svojim zaposlenicima
Drugi način na koji možete raditi na transparentnosti jest dijeljenje informacija o vašem poslovanju sa svojim zaposlenicima – i dobrih i loših.
Velika je vjerojatnost da će vaši zaposlenici ionako saznati te informacije putem glasina, stoga je bolje da s njima izravno o tome razgovarate i zadržite njihovo povjerenje. Ne volim glasine. One mogu uzrokovati probleme, narušiti povjerenje i povrijediti osjećaje zaposlenika. Da ne spominjem da to promiče “kulturu ogovaranja”. Umjesto da uskraćujem informacije svojim zaposlenicima, redovito ih izvještavam o najnovijim događajima i podacima bitnim za poslovanje. U našem mjesečnom newsletteru The Grapevine pišem članak u kojem navodim sve što je bitno.
Potičite transparentnost u vašem poslovanju pisanjem newslettera, održavanjem redovitih sastanaka ili zadužite menadžere da prenesu informacije zaposlenicima u svojim odjelima.
3. Nemojte maskirati svoje cijene
Razumijem da cijene u nekim industrijama mogu varirati, ali trebali biste pokušati otkriti sve što možete o svojim cijenama. Izbjegavajte korištenje zbunjujućeg jezika ili kompliciranog sustava koji će uskratiti informacije o tome. Ako su vaše cijene veće od cijena ostalih tvrtki, objasnite što je uključeno u cijenu ili razmislite o snižavanju cijena.
Vidio sam mnogo tvrtki koje pokušavaju sakriti svoje cijene ili manipulirati njima. Ovo je ogroman NE kada težite transparentnosti.
4. Budite izravni
Neke tvrtke, koje iz nekog razloga ne teže transparentnosti, okolišaju prije nego uopće daju neku informaciju.
Bilo da ažurirate novi sustav za evidenciju zaposlenika, iznosite investitorima informacije o financijskim rezultatima ili povećavate cijene, budite izravni. Ljudi preferiraju tvrtke koje se ne ustručavaju podijeliti informacije.
5. Budite iskreni o svojim iskustvima
Kao vlasnik male tvrtke, morate biti iskreni u svezi svojih poduzetničkih iskustava. To ne samo da će koristiti vašoj ciljanoj skupini klijenata, nego je to izvrsno i za vas same.
Vrlo sam otvoren i dijelim s drugima svoja poslovna iskustva. Iskreno govorim o tome kako je jedan od mojih startupa zamalo propao. Otvoreno priznajem pogrešku koje sam napravio kada sam u istom danu zaposlio i otpustio svog prvog zaposlenika. Govorim o mnogim stvarima koje netransparentne tvrtke vole prešutjeti.
Biti transparentan u vezi svojih iskustava ne znači da morate govoriti samo o neuspjesima. Drugim je poduzetnicima, i onima koji bi to željeli postati, to korisno te ih inspirira za njihov rad.
Prijevod: J. P.
Izvor: Forbes
