Svi se možemo složiti da je 2020. bila “divlja vožnja”, no iako smo se suočili s brzim promjenama, činjenica je da su te promjene već dolazile. Pandemija ih je samo ubrzala. Za mnoge poduzetnike to je značilo osmisliti kako prijeći na rad na daljinu, poslovati putem interneta ili čak osmisliti novi posao ako je njihova industrija bila potpuno ugašena. Sve to gotovo preko noći. Ali u ovom je trenutku duh pušten iz boce i nema povratka. I to je u redu, jer se ovakva radikalna i brza promjena događa svako toliko. Sjećam se kraha iz 2008. godine. I puno prije mog vremena, imali smo Industrijsku revoluciju i Veliku depresiju. Sve je to samo dio života. Poslovni krajolik se trajno promijenio te ako želimo i dalje biti uspješni, moramo biti svjesni tih promjena, predvidjeti kako će utjecati na nas i brzo im se prilagoditi.
Svi trebamo osobni brend
Donedavno većini poduzetnika nije trebao osobni brend. To je obično bilo ograničeno na poduzetnike poput Tonyja Robbinsa, Oprah Winfrey i Roberta Kiyosakija, koji su gradili tvrtke oko svog znanja i osobnosti. Ali danas je svima potreban osobni brend. To je zato što ljudi žele poslovati s brendovima koji se poklapaju s njihovim vrijednostima, a sada brzom pretragom mogu brzo utvrditi gdje točno pojedini brend stoji. A to se odnosi i na ljude koji stoje iza brenda jer istina je da se ljudi povezuju s ljudima, a ne s tvrtkama.
Razmislite o brendovima oko kojih ste strastveni. Apple je imao Stevea Jobsa. Virgin ima Richarda Bransona. A FUBU je imao Daymona Johna. Ovakav način razmišljanja, u kombinaciji s realityjem i društvenim mrežama, osobni je brend učinio nužnim. Emisije poput The Osbournesa i Keeping Up with Kardashians učinile su reality mainstreamom, pružajući sve većem broju ljudi uvjerenja da mogu postati slavne osobe. A zbog društvenih medija više nam nije potrebna televizijska mreža koja bi to arhivirala.
Kako je brža propusnost mobilnih mreža video učinila održivim, društveni mediji postali su i katalizator nužnosti i moćan alat za stvaranje osobnih brendova. To je zato što vam video omogućuje izgradnju odnosa na načine koje drugi mediji jednostavno ne omogućuju. Prikazuje vašu osobnost na način koji gotovo trenutno privlači ili odbija ljude. Kako su mnogi ljudi počeli dokumentirati svaki aspekt svog života kako osobno tako i profesionalno, to je natjeralo druge da slijede taj primjer. Prvo tekstom i fotografijama, a sada i videom. Savršen primjer je Gary Vaynerchuk koji je počeo objavljivati strašne videozapise na svom YouTube kanalu Wine Library, a ubrzo nakon toga počeo je objavljivati videozapise na gotovo svakoj platformi društvenih mreža više puta dnevno.
“Svaki poduzetnik već ima osobni brend, bez obzira na to shvaća li to ili ne”, kaže Cheryl Snapp Conner, izvršna direktorica SnappConner PR-a. “Skloni smo zaboraviti da je čak i “nevidljivo” brend. Čak i ako napravite nekoliko jednostavnih koraka u vijestima ili videozapisima kako biste podijelili informacije i stručnost o kojima bi drugi htjeli znati više, bit ćete daleko ispred ostalih u igri.” Također, Conner napominje da unaprjeđivanje vašeg osobnog brenda pomaže da se vašem poslu da ljudsko lice, što drugima olakšava potpunije povezivanje s vama.
Rad na daljinu i tehnologija
Većina poduzetnika doživjela je šok kad su lockdowni potpuno transformirali radno mjesto. U strahu od pandemije mnogi su poslodavci odmah prešli na rad na daljinu. Neki su se glatko prilagođavali, dok su drugi imali ne tako glatku vožnju. No na kraju se ispostavilo da je rad na daljinu ne samo održiv, već i poželjan.
Sposobnost rada na daljinu pruža poslodavcima znatno veći broj kvalificiranih kandidata za posao. Ovisno o zadacima i tome koliko je vaš postupak dobro dokumentiran, možete se zaposliti čak i izvan svoje zemlje. A tu su i financijske koristi. Studije pokazuju da se produktivnost ne smanjuje, već se u mnogim slučajevima zapravo i povećava. Ovo su samo neki od razloga zbog kojih poslodavci poput Adobea, Microsofta i Facebooka prelaze na uglavnom udaljenu radnu snagu. Ali za to je potrebna prava tehnologija, a mnogi su shvatili da je njihova strašno neadekvatna. Jedno je imati zaposlenike koji rade od kuće, a sasvim nešto drugo jest imati produktivne zaposlenike koji rade od kuće.
U udaljenom radnom okruženju presudno je imati ne samo odgovarajući hardver i softver za obavljanje posla, već i zaštititi svoje podatke, jer gubljenje podataka može biti pogubno kako financijski tako i iz perspektive izgubljenog vremena i štete na ugledu vašeg brenda. A tu je i druga strana tehnologije: automatizacija. Iako bi se određenim zadacima trebali baviti samo ključni zaposlenici, a drugi bi trebali biti dodijeljeni zaposlenicima niže razine ili virtualnim pomoćnicima, drugom skupinom zadataka nitko ne bi trebao upravljati. Pod time mislim da se čovjek ne uključuje u određene zadatke, oni bi trebali biti automatizirani. Postoji puno različitih načina za to, ali u većini slučajeva svodi se na korištenje softvera poput Zapiera ili IFTTT-a za povezivanje različitih alata u vašem radu i automatizaciju niza radnji. Naprimjer, kada u mojoj agenciji stvorimo novog kupca u našem računovodstvenom sustavu, njihov se projekt automatski kreira u našem sustavu upravljanja projektima. Jednom kada se to dogodi, automatski se kreira dijeljena mapa za tog kupca na našoj pohrani u oblaku. Svi se ti koraci događaju odmah i automatski, bez ikakve ljudske intervencije.
Pojedinačni alati nisu važni. Važno je da postoji softver dostupan za povezivanje gotovo bilo kojeg alata koji biste mogli koristiti u svom radu s drugim alatom za automatizaciju određenih zadataka. Ključno je znati što automatizirati, a što ne. Udaljena radna snaga u kombinaciji s odgovarajućom tehnologijom može pomoći oskudnom startupu da postane “industrijska zvjerka”. Ali uloga tehnologije još je veća.
Četvrta industrijska revolucija objedinit će mnoge nove tehnologije, uključujući big datu, strojno učenje i Internet stvari ili IoT – ali ipak napraviti korak dalje u pametnoj proizvodnji, Industrijskom IoT-u. To će imati ogroman utjecaj na proizvodnju i logistiku, ali njegovi učinci brzo će obuhvatiti svaki aspekt našeg svakodnevnog života. Rani korisnici bit će nagrađeni učinkovitijim prototipiranjem, proizvodnjom i distribucijom, stvarajući ogromne konkurentske prednosti. Ta će poboljšanja također dovesti do inovacija proizvoda i usluga, smanjenih troškova i većeg izbora za potrošače.
Moramo izgraditi odnose s našim kupcima
Brendovi zbog kojih se kupci mogu osjećati cijenjenima obično zarađuju vjerniju publiku željnih kupaca. Ovo je važno jer se ne radi samo o transakciji, već i o vezi. U današnje vrijeme kupci imaju daleko veću fleksibilnost kada su u pitanju brendovi s kojima odlučuju poslovati.
Ta se odluka svodi na to usklađuje li se taj brend s njihovim vrijednostima i cijeni li ih kao pojedinca. Nakon što su suzili svoj izbor na brendove koji se poklapaju s njihovim vrijednostima i njeguju odnos s njima, svoj će izbor dodatno suziti na temelju cijene i mogućnosti. Drugim riječima, ako se ne trudite izgraditi i njegovati odnos na način da se osjećaju cijenjenima, nikada nećete ni ući u utrku. Ako ovo zvuči kao puno posla, to je zato što je uistinu tako. Ali to također znači da većina vaših konkurenata to neće učiniti. To stvara snažnu prednost za brendove koji to čine. Ovaj način razmišljanja mora započeti na vrhu vaše organizacije te trebate osnažiti svoj tim da ga slijedi.
Jedan od pristupa pruža im potpunu autonomiju da ispravno riješe problem, do određenog iznosa u dolarima, bez potrebe za dovođenjem supervizora. To može uključivati povrat novca, besplatne bonuse ili neko drugo rješenje. Ali kada vaši zaposlenici mogu riješiti problem na licu mjesta bez puno birokracije, to uvelike učvršćuje odnos kupaca s vašim brendom. Također, te odnose moramo dosljedno njegovati. To bi moglo uključivati redovito praćenje kupaca samo kako biste ih provjerili – a ne im pokušali nešto prodati. Puno je alata koje možete upotrijebiti za pojednostavljivanje svojih napora ovdje, ali solidan CRM trebao bi se nositi s tim teretom. Ključno je postaviti redoviti raspored za interakciju sa svojim kupcima izvan vaših redovitih marketinških napora. Također, možete koristiti društvene medije, posebno platforme poput nedavno pokrenutog Clubhousea, koje vam omogućuju učinkovitije prilagođavanje komunikacije jedan-na-jedan.
Nakon izazovne godine, vrijeme je da krenemo produktivnim putem. Nadamo se da vam u tome mogu pomoći gornje smjernice.
Izvor: Entrepreneur
