Bez obzira na to jeste li vlasnik tvrtke, poduzetnik, menadžer ili zaposlenik, pregovori su alati kojima gradite odnose, štedite resurse i osiguravate uspjeh. No, rijetko se razmišlja o tome koliko su medijatori, profesionalci specijalizirani za rješavanje sukoba, upravo majstori pregovaračkih vještina.
Medijacija je proces u kojem neutralna treća strana pomaže sukobljenim stranama da pronađu rješenje prihvatljivo za obje strane. U srži svakog uspješnog medijacijskog procesa leže upravo pregovaračke vještine. Medijatori znaju kako slušati, razumjeti tuđe potrebe, identificirati zajedničke ciljeve i voditi proces prema dogovoru koji je održiv i pošten.
Poduzetnici mogu mnogo naučiti od ovog pristupa
Dok medijatori pristupaju sukobima s namjerom da ih riješe, poduzetnici mogu koristiti iste metode za postizanje povoljnijih uvjeta, s kime god da pregovaraju.
Pregovaranje nije rezervirano samo za velike poslovne ugovore. Ono je prisutno u svakom aspektu našeg života: od obiteljskih odluka, preko odnosa sa suradnicima do poslovnih odluka. Razumijevanje osnovnih pravila pregovaranja i primjena medijatorskih tehnika pomažu u rješavanju konflikata, jačanju povjerenja i izgradnji dugoročnih odnosa.
Primjerice, vlasnik tvrtke koji zna kako jasno izraziti svoje potrebe i u isto vrijeme slušati sugovornika može postići bolje uvjete kod dobavljača. Uz pomoć empatičnog slušanja i precizne komunikacije, možete osigurati višu vrijednost za proizvod ili uslugu.
Od medijatora je moguće usvojiti nekoliko osnovnih principa koji pomažu u pregovaranju
- Aktivno slušanje: Razumijevanje sugovornikovih potreba i interesa ključno je za pronalaženje i zajedničkih interesa.
- Priprema: Uspješan pregovarač nikada ne ulazi u razgovor bez temeljite pripreme.
- Kreativnost u pronalaženju rješenja: Kreativnim pristupom pronaći ćete rješenja koja koriste svima.
- Kontrola emocija: Pregovaranje često uključuje emocionalne trenutke. Medijatori znaju kako ostati smireni i usmjereni na rješenje, što je vještina koju vrijedi razvijati.
- Povjerenje: Dugoročni uspjeh temelji se na povjerenju. Transparentnost, dosljednost i poštenje uvijek donose bolje rezultate od manipulacije i pritiska.
Vještina pregovaranja izravno utječe na financijski uspjeh
Bolje pregovaranje znači niže troškove, višu prodajnu cijenu, povoljnije uvjete ugovora i dugoročnu suradnju koja donosi stabilnost. Poduzetnici koji su svjesni svoje pregovaračke moći i znaju je koristiti strateški, ostvaruju više profita i brže rješavaju izazove.
Uz to, vještina pregovaranja pomaže u boljem upravljanju timovima i motiviranju zaposlenika, što izravno utječe na produktivnost i uspješnost poslovanja.
Učenje od medijatora, profesionalaca koji pregovaraju u najosjetljivijim situacijama, može poduzetnicima otvoriti vrata prema uspjehu.
Poduzetnici, vlasnici tvrtki, poslovne žene i muškarci mogu se osnažiti ovim znanjima i postati uspješniji, učinkovitiji i profitabilniji. Jer pregovaranje nije samo vještina – to je umjetnost stvaranja vrijednosti za sve strane uključene u proces.
Piše: Ivana Mintas Kos, dipl. iur., certificirana medijatorica, MEDIAS Centar za medijaciju, pregovaranje i komunikaciju
