Prodaja je jedno od najstresnijih područja u kojem ljudi rade. Anketa PayScalea pokazuje da čak 73% profesionalaca u prodaji izjavljuje kako je pod velikim stresom. I to je potpuno razumljivo. Jedno od glavnih obilježja prodaje je užurbanost. Prodavači su neprestano na telefonu, sastaju se s potencijalnim klijentima, osmišljavaju nove ideje kako bi privukli kupce, nastoje ostvariti KPI ciljeve… A sve to kako bi njihovo poslovanje napredovalo. Rizik od burnouta je vrlo visok, stoga je za dugoročan uspjeh u prodaji od iznimne važnosti mindfulness, tj. vještina upravljanja stresom.
No što po tom pitanju mindfulness može ponuditi vašem prodajnom timu? Mnogo toga. Ta tehnika utemeljena na neuroznanosti može poboljšati fokus članova tima, poslovne odnose, produktivnost, kreativnost i produbiti razumijevanje nekih problema.
Poslovni odnosi
U želji da učine sve što je potrebno za sklapanje posla, prodavači se, zbog stresnih situacija kojima su neprestano izloženi, lako mogu početi osjećati preopterećeno. Kada se to dogodi, njihovo ponašanje može na različite načine odbijati kupce. Član tima bi, primjerice, mogao pretjerano početi požurivati sklapanje posla bez da ostavi svima dovoljno vremena i bolje upozna potencijalnog klijenta. Mogao bi djelovati pretjerano zaposleno i nezainteresirano za kupca ili bi, pak, potencijalni kupac njegov pristup mogao doživjeti agresivnim.
Za uspjeh u prodaji vrlo je važan visok stupanj emocionalne inteligencije. Prodavač koji ima visok EQ ima razvijenu samosvijest, tj. uspješno čita vlastite emocije i razumije kakav utjecaj one imaju na okolinu, a njegove odluke mnogo su svjesnije i istančanije. Praksa mindfulnessa doslovno jača dio mozga zadužen za samoregulaciju (Anterior Cingulate Cortex – ACC). Snažan ACC pomaže nam da se usredotočimo na trenutni zadatak i ostanemo prisutni u sadašnjem trenutku što je izuzetno važno za pružanje dobre usluge i komunikaciju s kupcima. Na taj način će članovi vašeg prodajnog tima u kontaktima s potencijalnim klijentom biti uistinu uključeni u razgovor, moći će bolje prepoznati njihove osjećaje te će donositi smislene i pažljivo promišljene odluke.
Rješavanje problema
Za prodavače koji ne ostvaruju svoje ciljeve ili su možda ‘zaglavili’ uspoređujući svoj učinak s učincima drugih zaposlenika, mindfulness može biti vrlo koristan. Prakticiranje mindfulnessa može članovima vašeg prodajnog tima pomoći da uklone nepotrebne mentalne blokade te tako bolje upravljaju negativnim osjećajima. Opremit će ih specifičnim tehnikama koje će ih osvježiti, centrirati i ojačati njihovu motivaciju. Na taj će način razvijati svoju sposobnost rješavanja problema i biti bolje pripremljeni za realizaciju osobnih i organizacijskih ciljeva.
Uočavanje novih prilika
Svakodnevni rad s klijentima može doprinijeti tome da članovi prodajnog tima s vremenom skliznu u mindset ‘autopilota’. Mindfulness im pomaže da isključe autopilot i sagledaju svoj posao kroz novu, znatiželjniju i optimističniju leću. Pomaže im da budu budniji i pažljivije se odnose prema ljudima u svojoj okolini. Na taj način neće u svom radu gubiti iz vida širu sliku, lakše će uočavati nove prilike, ali ih i sami češće kreirati.
Izvorni tekst možete pročitati ovdje.
