Selmir Vrabac od 2024. godine vlasnik je i direktor MBE poslovnice u Sarajevu, ali i vlasnik MBE franšiznih prava za cijelu BiH. Nakon više od dvadeset godina u svijetu poduzetništva, i dalje sebe opisuje kao inženjera, privremeno raspoređenog na menadžerske poslove.
Selmir Vrabac sebe i svoje poslovanje opisuje riječima: „To što sam odmah nakon diplome na Elektrotehničkom fakultetu u Sarajevu osnovao svoju prvu kompaniju, nije promijenilo moj inženjerski DNK, ali je usmjerilo moj način razmišljanja, učenja i djelovanja u području marketinga, menadžmenta, financija i ljudskih resursa. Rekao bih da sam svoj ključni doprinos društvu dao kroz razvoj i mentoriranje velikog broja mladih ljudi koji su se razvijali i zauzimali značajne pozicije u poslovnom svijetu. Neki su to činili u našoj kompaniji, a mnogi su svoj put nastavili u lokalnim i globalnim kompanijama. Kao netko s više od 20 godina iskustva u logističkim operacijama u podršci našem online poslovanju, odmah sam shvatio da je koncept Mail Boxes Etc. odgovor na sve veće izazove s kojima smo se počeli suočavati u skaliranju online poslovanja. Svjestan činjenice da naš logistički tim posjeduje specifična znanja iz domene mikrologistike, odlučili smo se preuzeti ulogu glavnog franšizera za Bosnu i Hercegovinu, kao i da s ponosom širimo mrežu Mail Boxes Etc. u BiH. Tako je nastala kompanija MBE BA d.o.o. Sarajevo, a ja sam postao osnivač i generalni direktor.“
Kako i kroz koje usluge MBE BiH može pomoći hrvatskim firmama da uspješnije posluju na području BiH?
Rekao bih da je ključna usluga koju nudimo za klijente iz Hrvatske usluga fulfilmenta. Ta usluga predstavlja najbrži način da kompanije prošire svoj biznis na tržište Bosne i Hercegovine uz minimalne fiksne troškove. Ova usluga uključuje: uvoz, zaprimanje robe, skladištenje, pakiranje i druge operacije te naravno dostavu na adresu i povratnu logistiku. Pored ovih operacija, nudimo usluge poslovnog savjetovanja, implementacije kampanja digitalnog marketinga, izradu i održavanje web shopova, usluge dizajna i tiska te druge usluge potrebne za kvalitetno funkcioniranje jedne web trgovine na tržištu Bosne i Hercegovine. Sve ove usluge kvalitetno su praćene ozbiljnim informatičkim timom koji radi integraciju poslovnih sistema u naš poslovni sistem kako bi ostvarili „real time“ uvid u sve procese koji mi obavljamo za vas. Kao netko tko više od 15 godina posluje u online trgovini na tržištu Bosne i Hercegovine, poznajemo sve ključne aktere i izazove s kojima se možete suočiti prilikom ulaska na naše tržište.
Što za vas predstavlja Mail Boxes Etc. brend i što vas izdvaja od konkurencije?
Mail Boxes Etc. je prije svega jedinstven koncept koji u sebi integrira dugogodišnju akumulaciju znanja iz oblasti mikrologistike. Po mom mišljenju, ključna vrijednost ovog koncepta je u mogućnosti da vrhunske usluge logistike postanu dostupne malim i srednjim kompanijama putem mreže franšizera na lokalnim tržištima. Koncept da se udruži energija malih poduzetnika u mrežu kao što je MBE, omogućava kvalitetu usluge kakvu ne mogu pružiti velike logističke kompanije malim i srednjim kompanijama. Kvalitetna integracija s kurirskim službama omogućava optimizaciju logističkog lanca tako da i naši klijenti i kuriri u lancu budu zadovoljni. Svjedoci smo da to često nije slučaj kada kuriri direktno surađuju s malim i srednjim kompanijama jer se fokus stavlja na kvalitetu usluge za velike kompanije. Zbog toga su naši klijenti svi oni koji shvaćaju da je kvaliteta dostave robe do njihovih klijenata presudna za iskustvo kupnje u online svijetu. Naša konkurentska prednost je apsolutno prilagođavanje potrebama svojih klijenata, odnosno maksimalno ispunjavanje zahtjeva njihovih klijenata. Oni koji razmišljaju na taj način prije ili kasnije će shvatiti da je Mail Boxes Etc. ono što im treba da bi postigli svoje ciljeve.
Koji su najveći izazovi s kojima se susrećete u svojoj branši i na što trošite najviše energije?
S obzirom na naš nedavni start, najveći su izazovi razumijevanje kurirskih službi da mi nismo nova kurirska služba, već konsolidator koji ima ulogu da kuriri bolje i efikasnije poslužuju tržište. Pored toga, zakonska regulativa u Bosni i Hercegovini ograničava obavljanje određenih usluga iz MBE asortimana. Također, postoje i posebni izazovi povezani s administrativnim uređenjem Bosne i Hercegovine. Naravno, tu su standardni izazovi prilagođavanja kupaca inovativnom modelu MBE poslovanja. Važno je reći da mi ipak na sve navedene izazove gledamo kao na prilike i nove mogućnosti. Svjesni smo činjenice da je ovo jedan dugotrajan put i da samo punom posvećenosti svakom klijentu možemo implementirati misiju Mail Boxes Etc. u BiH.
Kako ste formirali svoj tim i kako opisujete svoj liderski mindset?
Naš tim sastavljen je od određenog broja iskusnih profesionalaca koji su u MBE stigli iz logističkog odjela kompanije Imtec d.o.o. i novih kolega koji su krenuli s radom u MBE. Mail Boxes Etc. je koncept koji dominantno ovisi o ljudskim resursima. Kvaliteta koja se želi isporučiti klijentima u rukama je ljudi koji operativno izvršavaju svakodnevne zadatke. Zbog toga se trudimo zaposliti maksimalno motivirane zaposlenike koji svakodnevno unaprjeđuju svoje znanje i vještine kako bi odgovorili na potrebe klijenata. Kao netko tko ima već značajno iskustvo u upravljanju promjenama i razvoju timova, svjestan sam da je potrebno napraviti prije svega ambijent u kojem će se razvoj ljudi povezati s razvojem kompanije. Kada su ta dva rasta usklađena i održiva, rezultat neće izostati. Osobno sam i dalje orijentiran na pristup internog razvoja kadrova i intenzivno mentoriranje te pokušavam sve kolege motivirati da razvijaju ljude oko sebe i da budu dobri mentori. Akumulacija znanja koja se u jednom momentu dogodi u i oko kompanije, kreira vrijednosti koje kupci prepoznaju kao brend.
Je li poduzetništvo neka „tajna vještina“ i što iz Vaše perspektive znači biti poduzetnik?
Ne volim poduzetništvo isticati kao neku posebnu vještinu. Isto tako ne volim to što se poduzetnike povezuje sa željom za bogatstvom. Većina poduzetnika koje poznajem žive obične živote bez obzira na vrijednost njihovih kompanija. Svoju ulogu u društvu ne smatraju važnijom od uloge svakog drugog čovjeka koji se nije odlučio biti poduzetnikom. Inženjeri su oni koji grade, projektiraju, razvijaju proizvode kako bi sve to bilo od koristi i drugim ljudima. Poduzetnike razumijevam kao inženjere čiji su proizvod sistemi, organizacije koje isporučuju neku vrijednost drugim ljudima koji su spremni za to platiti određeni iznos. Zahvaljujući poduzetništvu, svaki dan smo u prilici uživati u blagodatima razvijenog društva. Stoga tu vještinu treba cijeniti, kao i sve druge vještine kojima je čovjek dosad ovladao.
