Koristite li u svom poslovanju konzultantske usluge kako biste unaprijedili svoje poslovanje, osobni rast poduzetnika, poboljšanje međuljudskih odnosa, povećanje uspješnosti timova, poboljšanje funkcionalnosti organizacije, općenito za rast i razvoj poslovanja?
Cijelo vrijeme se susrećem s problemom kako izmjeriti uspjeh pruženih konzultantskih usluga, a da one ne budu samo dobar osjećaj, nego konkretno mjerenje uspjeha u brojkama i jasno definiranim očekivanjima.
Mi, konzultanti, pomažemo vama da budete uspješniji, jer objektivnije i bez emocija gledamo na vaše poslovanje, dajemo drugu perspektivu. Posjedujemo vlastito znanje i iskustvo te iskustvo naših ostalih klijenata. Osobno uvijek gledam koja je dugoročna korist za klijenta.
Izuzetno je važno dati kvalitetne povratne informacije svima koji su surađivali u konzultantskom procesu kako bi dobivene informacije bile korisne i primjenjive.
Suradnja s klijentima započinje kroz identifikaciju problema koji klijent želi riješiti
Definiranje problema mi koristi kao podloga za utvrđivanje postojećeg stanja i polazne točke gdje se nalazimo. Ključno je jasno identificirati prave probleme te ih osvijestiti kod klijenta kao kritične probleme koje treba riješiti, a ne baviti se kozmetičkim promjenama koje samo lijepo izgledaju na van, dok se ključni problemi i dalje guraju pod tepih.
Imamo slučajeva da klijent ne želi vidjeti pravi problem jer dobar dio problema leži u njemu. Takvi slučajevi su posebno izazovni jer traže od mene da objasnim klijentu gdje je stvarni problem i kako će njegovo rješavanje u budućnosti omogućiti poboljšanje i osigurati dugoročni rast i razvoj za organizaciju.
Sljedeći korak je definiranje ciljeva i očekivanja u kojima jasno iskomuniciramo sve detalje da ništa ne ostaje u zraku ili se podrazumijeva.
Postavljanje ciljeva i očekivanja je točka gdje želimo biti
U ovoj fazi je jako važno da se dogovorimo kako mjerimo jesmo li uspjeli u postavljenom cilju. Kako bismo izmjerili postizanje ciljeva, koristimo različite alate i tehnike. Nikada ne koristimo samo jedan kriterij kao mjeru postizanja rezultata jer samo jedan pokazatelj ne mora biti u potpunosti točan i može dati prividnu sliku. Uvijek mi je želja pokazatelje kvantificirati te ih prikazati kao ostvarene brojke. Lako je prikazati financijske pokazatelje, međutim mjerenje zadovoljstva, rukovoditelja, suradnika i ostalih zaposlenih ide kroz određene anketne upitnike i intervjue, koji daju puno objektivniju sliku. U cjelokupnom procesu mjerenja uključujemo klijenta koji je upoznat sa svime, na taj način osiguravamo transparentnost procesa pružanja konzultantskih usluga.
Metrika je važna, posebno tamo gdje su neke aktivnosti teže mjerljive? Primjerice, povećanje produktivnosti djelatnika nakon provedene edukacije. Kako bismo izračunali ekonomsku isplativost, odnosno povrat investicije. Sve nam to pomaže da usporedimo ključnu poslovnu metriku prije i nakon angažmana konzultanta kako bismo vidjeli željena poboljšanja.
Također, postoji mogućnost da određena poboljšanja i rezultati dođu kasnije nego što je planirano. Ljudima treba malo više vremena da prave stvari sjednu na pravo mjesto.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, stojim vam na raspolaganju.
