U ovoj kriznoj situaciji više nego ikad potrebno je imati stručne ljude na pravim pozicijama. Komunikacija Nacionalnog stožera civilne zaštite je prije svega to – stručna!
Komunikacija Nacionalnog stožera civilne zaštite u ovom trenutku odgovara pravilima kriznog komuniciranja, za što uporište pronalazimo u najnovijoj knjizi na ovu temu, Menadžement kriznog komuniciranja, kolege Damira Juge, koja je nedavno besplatno ponuđena javnosti:
Ključno obilježje sadržaja, koje će pojedinci uime organizacije iznijeti u javnim nastupima tijekom krize, treba biti točnost, istinitost i preciznost.
Upravo takvim javnim nastupima ovog Stožera svjedočimo u ovom trenutku. Sadržajno gledano, komunicira se ključnim porukama i apelima. Iznose se ključne činjenice koje su bitne u ovim trenucima, ali možda još važnije za građanstvo, smjernice o tome kako se ponašati.
Ključne poruke koje Stožer odašilje su: budite odgovorni, socijalno distancirani, ostanite kod kuće, budite odgovorni prema sebi i drugima.
Danas je njihov apel prerastao u zahtjev jer brojke zaraženih i pojedini slučajevi govore o nepridržavanju smjernica.
Prof. dr. sc. Alemka Markotić u jednom se trenutku slikovito izrazila i opisala kako bi izgledao Corona party, što je zazvučalo dosta dramatično, ali s dobrim učinkom naglašavanja ozbiljnosti situacije u kojoj se nalazimo.
Ovdje u izvedbenom smislu možemo primijetiti promjene iz neutralnog izričaja prethodnih nastupa u nastupe nabijene emocijama. Članovi tima ističu ozbiljnost i važnost poruke, uz elemente dramatičnosti, ali taman dovoljno da se situacija uistinu shvati dovoljno ozbiljno.
Nadalje, pohvalna je ujednačenost svih pojedinih članova tima u nastupima, što komunicira zajedništvo, timski rad i usklađenost, a što opet kod nas građana izaziva osjećaj sigurnosti i stabilnosti. Pojedinci na društvenim mrežama objavljuju kako im se čini da gledajući ponašanje Stožera, zaključuju da “nikad dosad Hrvatska nije bila u boljim i stručnijim rukama”, što je izuzetno važno u ovakvim krizama.
Neverbalna komunikacija također odgovara sadržaju, facijalne ekspresije su ozbiljne, suzdržane, dok je kontakt očima izravan i čvrsto usmjeren u publiku, odnosno novinare. Moment kontakta očima je opet jako važan jer komunicira sigurnost u ono što se govori, kao i pripremljenost sadržaja.
Na momente se kod ministra Beroša primjećuje pojačana emotivnost u govoru, što može biti posljedica umora i stresa. Dakle, vidljivo je da se unutar Stožera radi 24/7 u ovoj krizi i da se poduzima sve što je moguće u ovom trenutku.
U cijeloj ovoj komunikaciji izlaze na vidjelo vrlo važne vrijednosti, a to su, kako smo već spomenuli: isticanje struke, znanja i provjerenih informacija.
Vrlo je važna činjenica i kako se komunicira u odnosu na neprovjerene informacije; zadržava se pravo na provjeru i opet se apelira na građane da ne traže informacije iz neprovjerenih izvora, već da slušaju glas struke.
Kad podvučemo crtu, glavna karakteristika ove komunikacije su ozbiljnost, stručnost, provjerenost informacija i apel na građane da ovu situaciju shvate ozbiljno i odgovorno, što je od najveće važnosti. Samim time, cilj ove vrste komunikacije je zadovoljen.
Bačena je loptica odgovornosti i apel na nas građane da odradimo svoj dio posla – a to je da ostanemo kod kuće, surađujemo i budemo strpljivi.
I za kraj, ono što je od posebne društvene vrijednosti u ovom trenutku jest poziv na zajedništvo, pomoć najpotrebnijima u društvu i solidarnost.
Jelena Makovičić je poznata hrvatska glumica, autorica mnogih predstava; jedina certificirana trenerica i konzultantica scenskog pokreta, glasa i govora s prestižne The Royal Central School of Speech and Drama u RH. Spajajući svoja znanja iz glume, govora, pokreta i teorijskog segmenta izvedbenih umjetnosti i komunikologije, osmišljava specijalizirani program Komunikacijski UMjetnik, posebno osmišljen u svrhu pripreme javnog nastupa i rješavanja treme. Docentica je i nositeljica kolegija Tehnike javnih nastupa na Edward Bernays – prvoj visokoj školi za komunikacijski menadžment u Zagrebu. Uz navedene samostalne i suradničke projekte radi u kazalištu, na televiziji i filmu, članica je strukovnih udruga Hrvatska zajednica samostalnih umjetnika (HZSU) i Hrvatsko društvo dramskih umjetnika (HDDU).
