Stvaranje čvrstih odnosa bitna je komponenta, a odnosi koje ste uspostavili s različitim tipovima ljudi, u različitim područjima svog života, mogu vam poslužiti kao temelj za stvaranje snažnih veza s klijentima.
Na prvi je pogled veoma jednostavno izgraditi čvrste poslovne odnose, no činjenica jest da njihova izgradnja zahtijeva vrijeme, trud i senzibilnost. Ponekad, održavanje tih odnosa može biti iscrpljujuće i postati teret, no osobni odnosi s klijentima, bilo da su se razvijali tjednima, mjesecima ili godinama, mogu voditi ka pozitivnoj usmenoj predaji, povećanoj prodaji, dodatnim vezama, sigurnosti radnog mjesta i zadovoljstvu. U nastavku vam donosimo savjete koji će vam pomoći da ojačate najvažniji aspekt poslovanja – odnose s klijentima.
Odnosite se prema drugima na način na koji želite da se drugi odnose prema vama
Ova klasična lekcija čini se najjednostavnijim zadatkom, ali se često zaboravlja. Kada započinjete suradnju s klijentom, stavite se u njegove “cipele” i pružite mu istu razinu usluge i poštovanja koje biste voljeli sami dobiti. Također, nakon prvog razgovora s klijentom, nemojte samo zapamtiti njegovo ime, već i nešto osobno o njemu. Te će vas činjenice potaknuti da razmislite na koji mu način vaše poslovanje može odgovarati. Takvi detalji snažno utječu na izgradnju odnosa.
Budite vedri, iskreni i svjesni svog govora tijela
Ništa nije toliko obeshrabrujuće poput neugodnog prodavača ili vlasnika. Vaš vedar stav pomoći će klijentu da se osjeća ugodnije pa će vam shodno tome, lakše iznijeti svoje potrebe.
Ljudi znaju kako se osjećate kada ste u njihovoj prisutnosti. Ruke i noge koje nisu prekrižene, smiješak i uspostavljanje kontakta očima odličan su način da govorom tijela izrazite svoj stav te da klijentu date razlog da se sjeća interakcije s vama. Svaki je odnos jedinstven i kao takvoga ga treba tretirati. Često je najbolja taktika biti samo ono što jeste. Pokažite istinski interes za odnos s klijentom, a situacija će se dalje spontano razvijati. Budete li iskreni o uslugama koje vaša tvrtka može pružiti, a koje ne, klijenti će to znati cijeniti i time ćete postaviti temelje trajnih odnosa.
Kako biste izgradili smislene odnose, potrebno je mnogo vremena i truda. Uzmete li neki odnos zdravo za gotovo, očekujete li previše od drugih ili postanete apatični i nezainteresirani, on će se veoma brzo pogoršati.
Prijevod: J.P.
Izvor: Entrepreneur
