Kada pokraj sebe imate ciničnog, neangažiranog ili neproduktivnog zaposlenika, vjerojatno je vrijeme da uvedete zdravu dozu discipline. Nije li tako? Ne uvijek. Kada takvo ponašanje dolazi od zaposlenika koji obično sjajno obavlja svoj posao – to bi mogli biti znakovi burnouta. Njegovi uzroci mogu biti višestruki: najčešće je zaposlenik preopterećen količinom posla (i stresa koji ga prati) ili osjeća zamor od stalnog rada na istoj vrsti posla i više ga ne osjeća izazovom. Bez obzira na uzrok, vaš je zaposlenik potpuno “prazan” i ne funkcionira najbolje.
U svom dugogodišnjem menadžerskom poslu naučio sam prepoznavati znakove burnouta u svom timu – i, srećom, pronašao sam nekoliko uspješnih rješenja koja funkcioniraju u takvim situacijama. Evo mojih saznanja…
Znakovi burnouta kod zaposlenika
Smanjena produktivnost i kvaliteta rada
Kada počnete primjećivati smanjenje prodaje i broja dovršenih projekata – ili, pak, povećanje pritužbi klijenata i propuštenih rokova – najlakše je pomisliti da se zaposlenik, koji je odgovoran za taj posao, samo malo ulijenio i da mu hitno treba očitati ozbiljnu “bukvicu”. No problem je često dublji nego što se na prvi pogled čini. Ako se pouzdan i konzistentan zaposlenik iznenada počne ponašati nepouzdano i (pre)opušteno, postoji vjerojatnost da je uzrok te promjene preopterećenost poslom ili jednostavno monotonija i nedostatak poslovnih izazova.
Nekarakteristično izdvajanje
Tim koji gorljivo daje prijedloge, nudi feedback i razgovara o izazovima – tim je koji je uzbuđen zbog trenutnog posla. Iz toga slijedi da će zaposlenik, koji pokazuje naznake burnouta, osjećati odvojenost od mentaliteta toga tima i neće biti toliko optimističan u vezi s navedenim poslom. Prema mom iskustvu, to u praksi znači da ćete ga vidjeti kako, “zalijepljen” za svoj radni stol, izbjegava komunikaciju sa suradnicima. Na timskim sastancima takva će osoba često sjediti u kutu, ruku prekriženih na grudima, umjesto da, kao prije, slobodno iznosi korisne savjete i ideje.
Povećani cinizam i prigovaranje
Svatko od nas ima loše dane, no otkrio sam kako je loš znak kada zateknete svoga uvijek optimističnog zaposlenika kako ironično mrmlja: “Jedva čekam da danas nazovem svoga klijenta – vjerojatno će opet vikati na mene”, “Jednostavno ne mogu napredovati u svome poslu” ili “Ovaj posao ne vodi nikamo”. I, kao što sam već rekao, povremeno je dozvoljeno požaliti se – to je čak i očekivano. Ali ako stalno čujete negativnost od nekoga tko je nekoć bio izvor ohrabrenja ostatku tima, on ili ona vjerojatno pokazuje znakove burnouta.
Što možete učiniti
Istražite dublje o čemu se radi
Prvo, važno je da uistinu razumijete motivaciju koja stoji iza netipičnog ponašanja vašeg zaposlenika. Može biti mnogo uzroka nedavnih promjena u stavovima ili performansama. Dakle, razgovarajte s njim. Možda se trenutno suočava s teškom situacijom u privatnom životu, bolešću ili nečime što može utjecati na njegov radni učinak.
Ako zaposlenik ne iznese objašnjenje, postavite pitanja koja mu omogućuju da sam prepozna mogući uzrok burnouta, kao što su: “Što vas na poslu trenutno najviše opterećuje? Da imate mogućnost izbora, kako biste to promijenili?” ili “Primijetio sam da niste na istoj razini produktivnosti kao prošlog mjeseca. Što vas u tome sprječava?”
Kada ovo pitanje postavim svojim zaposlenicima kod kojih uočim naznake burnouta, obično čujem odgovore poput: “Osjećam se kao da uvijek iznova radim jednu te istu stvar”, “Jednostavno, ne uspijevam sve imati pod kontrolom”, ili “Iscrpljen sam”. A sve su to znakovi koji upućuju na burnout. Tek kada dođete do određenih odgovora, moći ćete intervenirati na adekvatan način i napraviti potrebne promjene.
Razgovarajte o balansu
Kada je zaposlenik preopterećen poslom, učinit će sve da taj posao i napravi – čak i ako to znači da će raditi navečer, tijekom vikenda i nauštrb redovitih obroka i sna. I dok vi i vaš zaposlenik možda mislite da dugo radno vrijeme odašilje sjajnu vibraciju poput “Evo koliko sam vrijedan zaposlenik”, takav način rada ubrzano vodi prema očaju, iscrpljenosti i osjećaju nezadovoljstva.
Dakle, kada kao menadžer primijetite da vaš zaposlenik pokazuje znakove burnouta, zajedno počnite raditi na razvoju nekih taktika koje će biti usmjerene na korijen problema. Primjerice, redovito savjetujem zaposlenicima da brinu o kvaliteti svog odmora i navečer isključe svu tehnologiju. Ili im izravno dajem do znanja kako želim da uzmu pauzu za ručak te da, zapravo, to od njih očekujem.
Možda nećete moći odmah provesti sve promjene koje ste zamislili, ali time što ćete otvoreno izraziti svoja očekivanja (npr. da ne podržavate rad do iznemoglosti), oslobodit ćete ih dijela pritiska koji osjećaju. Na taj će se način zaposlenici osjećati slobodnima da odvoje više vremena za aktivnosti koje ih opuštaju.
Promijenite stvari
Da bih smanjio pretjerano opterećenje svojih zaposlenika i održavao njihov interes, uvodim periodične promjene u radnom opterećenju članova tima. Ta se stategija pokazala vrlo dobrom. Recimo da uočim znakove burnouta kod starijeg prodajnog predstavnika kojem se uvijek dodjeljuju najveći (ali i najteži) klijenti. Iako je možda najbolji čovjek za taj posao, neke od tih klijenata usmjeravam manje iskusnom zaposleniku, dok manje zahtjevne klijente usmjeravam starijem zaposleniku. Na taj će se način manje iskusan zaposlenik suočiti s novim izazovom, a stariji predstavnik dobit će priliku da “(pro)diše”. Osim toga, možete rotirati projektne zadatake koje dodjeljujete pojedinom članu tima. Važno je, naravno, prethodno o tome porazgovarati sa svim zaposlenicima da bi im te promjene bile poticajne, a ne još veće opterećenje!
Najvažnije je spoznati da opasnost od burnouta ne prolazi sama od sebe. Vaša je dužnost voditi brigu o zaposlenicima, komunicirati s njima i na vrijeme prepoznati vidljive znakove njihove iscrpljenosti i preopterećenosti. I, što je još važnije – kada je to potrebno – pomoći im da se vrate u ravnotežu.
Izvor: The Muse
