Radeći sa svojim klijentima primijetio sam situaciju koja se često ponavlja te dugoročno stvara ovisnost i nezamjenjivost lidera, a zaposlenici su pasivni, ne razmišljaju, a samim time ne preuzimaju odgovornost za svoje poslovne aktivnosti.
Postoji trenutak koji se događa gotovo u svakom timu i koji mnogi lideri nikada ne prepoznaju na vrijeme.
Zaposlenik dolazi s problemom. Vi pružite rješenje. On ode zadovoljan. I sve izgleda savršeno. Ali tjedan za tjednom povijest se ponavlja. Isti zaposlenik, novi problem, novi vaš odgovor. I negdje u toj rutini, a da to niste planirali, postali ste nešto što niste htjeli biti – servis za odgovore.
Savjetovanje nije uvijek pomoć
Savjetovanje je jedan od najmoćnijih alata u arsenalu lidera. Ono donosi brzinu, smjer i ekspertizu u trenutku kada su zaposleniku zaista potrebni. Ali upravo ta snaga čini ga i potencijalno opasnim – ako ga koristite u krivom kontekstu.
Pravo pitanje nije „znam li odgovor?“. Pravo pitanje je „treba li ta osoba moj odgovor ili treba pronaći vlastiti?“.
Savjetovanje ima smisla u nekoliko jasnih situacija: kada zaposlenik zaista nema znanje ili iskustvo koje mu je potrebno, kada je situacija hitna i nema prostora za istraživanje ili kad je ekspertiza jasno na vašoj strani i svaki drugi put bio bi gubitak vremena i resursa. U tim slučajevima, vaš savjet je dar.
Kada savjet postaje šteta
Problem nastaje u svim onim situacijama koje izgledaju identično, ali nisu. Zaposlenik dolazi s problemom koji on zapravo može riješiti. Ima iskustvo. Ima intuiciju. Možda mu nedostaje samo malo povjerenja u vlastiti sud ili navika da se zaustavi i razmisli dublje.
U tom trenutku, ako date gotov odgovor, riješili ste problem danas. Ali sutra ste izgradili još jedan razlog zašto ta osoba ne treba sama razmišljati. Vaš savjet, koliko god bio dobronamjeran, nagradio je ovisnost.
Lideri koji razvijaju timove sposobne za samostalno razmišljanje nisu oni koji imaju uvijek pravi odgovor. To su oni koji znaju kada je najvrjednije ne odgovoriti.
Ovo nije teorija, to je dinamika koju je moguće prepoznati u svakom timu gdje lider „drži sve konce“. Ljudi prestaju donositi odluke. Počinju čekati odobrenje. Kapacitet tima se sužava upravo ondje gdje bi trebao rasti.
Alternativa koja gradi ljude
Postoji alat koji u tim situacijama daje bolje rezultate od savjeta – dobro postavljeno pitanje.
„Što ti se čini kao mogući smjer?“
„Što si već probao?“
„Što bi napravio da mene nema?“
Ovakva pitanja ne ostavljaju zaposlenika bez podrške. Dapače, daju mu prostor da aktivira vlastito razmišljanje, uz osjećaj da nije sam u tome.
Ovo je suštinska razlika između savjetovanja i coachinga, ne kao filozofije, nego kao svakodnevnog liderskog izbora. Ne radi se o tome da nikada ne date savjet. Radi se o tome da znate kada ga dati.
Kada ste zadnji put dali savjet, a trebali ste postaviti pitanje?
Ako i vi imate takve situacije i nemate vremena, ili ste previše emotivno povezani, ili imate osjećaj vlastitog neuspjeha, ako odmah ne date odgovor svojim zaposlenicima, slobodno se javite da obavimo besplatan 30-minutni razgovor koji će vam pomoći promijeniti ove negativne obrasce u organizaciji i izgraditi kulturu rasta i razvoja.
