Odabir riječi tijekom komunikacije veoma je važan. Osobito na poslu, potrebno je održavati pozitivan “ja to mogu” stav te je veoma važno paziti na to kakvu poruku šaljete svojim suradnicima. Kako biste spriječili da komunikacija krene u negativnom smjeru, na poslu izbjegavajte korištenje sljedećih fraza.
1. To nije moj posao.
Umjesto da jednostavno izgovorite ovu frazu, pokušajte ublažiti ton i podsjetite svog suradnika na odgovornosti koje imate, a zatim mu recite: “Ako mi ostane vremena nakon što dovršim svoje zadatke, rado ću vam pomoći.” Na taj ćete način pokazati svome suradniku empatiju i odgovornost.
2. Ne znam.
Pa, možda nećete uvijek imati odgovore, ali umjesto toga, možete pokazati interes da ih pronađete. Možete pitati nekoga tko poznaje tu temu ili ih jednostavno sami pronaći na internetu. Pokažite svojim suradnicima da ste u potrazi za odgovorima.
3. Pokušat ću.
Ovo je vrlo nejasna izjava. Kad vaš suradnik čuje ovu rečenicu, on ne može razaznati hoće li posao biti obavljen. Osim toga, ostavljate dojam da se nećete maksimalno potruditi. Možda nećete uvijek ostvariti željene rezultate, ali barem budite jasniji. Ako možete, recite “učinit ću”, a ako je potrebno, u nekoj fazi zatražite pomoć.
4. Ne volim raditi s njima.
Nitko od vas ne očekuje da volite sve vaše suradnike, ali trebali biste se ponašati profesionalno i biti u mogućnosti pronaći zajednički jezik. Možda imate različite osobnosti i stilove rada, ali pokušajte pronaći način da radite zajednički jer je to ono što čini tim. Pokušajte međusobne razlike pretvoriti u prednost i napredujte kao tim.
5. To je nemoguće, ja to ne mogu napraviti.
Mnogo toga je moguće ako sagledate problem iz pravoga kuta. Jeste li sigurni da ste razmotrili sve mogućnosti? Nemojte vi biti tȋ koji ste negativni i pesimistični na radnome mjestu. Razvijte “ja to mogu” stav. Umjesto fraze “To je nemoguće…”, pokušajte reći: “Ono što mogu učiniti u vezi ovoga pitanja je…”.
Izvor: Personal branding blog
