Na svakoj edukaciji polaznici me pitaju isto pitanje: emotikoni u poslovnom e-mailu – DA ili NE? O prikladnosti upotrebe emotikona u poslovnoj komunikaciji, piše Ana Klancir, EPIC Advice
Današnja se poslovna komunikacija većinom odvija putem digitalnih kanala, gdje se upotreba emotikona sve više integrira u svakodnevnu razmjenu informacija. Iako su emotikoni prvotno nastali kao sredstvo neformalnog izražavanja emocija i stavova u osobnoj komunikaciji, njihov ulazak u poslovnu sferu otvara pitanja prikladnosti i profesionalnosti.
Emotikoni mogu biti koristan alat za prenošenje tona i raspoloženja u pisanoj komunikaciji, osobito u slučajevima gdje postoji rizik od nesporazuma zbog nedostatka neverbalnih signala. Primjerice, uporaba jednostavnog smajlića može ublažiti strogi ton poruke, čime se pridonosi stvaranju opuštenije i ugodnije radne atmosfere. Međutim, važno je napomenuti da upotreba emotikona mora biti primjereno prilagođena kontekstu i vrsti komunikacije.
U situacijama gdje je komunikacija formalna ili uključuje vanjske partnere, klijente i viši menadžment, emotikoni bi mogli biti protumačeni kao neprofesionalni. Posebno je to važno u međunarodnom poslovanju, gdje različite kulture mogu imati različite interpretacije određenih simbola, što može dovesti do nesporazuma. Preporuča se izbjegavati emotikone u službenim dokumentima, pravnim ugovorima i tijekom ozbiljnih pregovora.
Kao i u svim aspektima poslovanja, ključna je umjerenost. Iako emotikoni mogu pridonijeti toplijoj i opuštenijoj komunikaciji unutar tima, pretjerana upotreba može stvoriti dojam neozbiljnosti i neprofesionalnosti. Preporuča se koristiti emotikone samo u neformalnoj komunikaciji s kolegama, gdje postoji uzajamno razumijevanje i prihvaćanje ovakvog načina izražavanja.
Emotikoni u poslovnoj komunikaciji mogu biti vrlo korisni kada se koriste s oprezom i svjesnošću o kontekstu i publici. Njihova pravilna upotreba može olakšati komunikaciju, pridonijeti boljoj međusobnoj povezanosti suradnika i spriječiti nesporazume. Oni mogu dodati toplinu, jasnoću i osobnost porukama, ali ih treba koristiti promišljeno kako bi se izbjegli nesporazumi ili dojam neprofesionalnosti.
Generacija Z
Generacija Z poznata je po visokoj razini tehnološke pismenosti te prirodnoj sklonosti korištenju digitalnih platformi za svakodnevnu komunikaciju. Uz porast popularnosti društvenih mreža, instant poruka i aplikacija za razmjenu poruka, emotikoni su postali standardni alat izražavanja. Ovi simboli nisu samo ukrasni dodatak, već su integrirani u način na koji generacija Z prenosi informacije, emocije i stavove, i to brzo i učinkovito.
U poslovnom okružju, gdje se komunikacija sve više odvija putem e-mailova, aplikacija poput Slacka i Microsoft Teamsa te drugih digitalnih alata, emotikoni se pojavljuju kao način olakšavanja komunikacije među članovima tima. Za generaciju Z, emotikoni predstavljaju sredstvo ne samo za bržu razmjenu informacija, već i za smanjenje formalnosti i olakšavanje socijalne interakcije u profesionalnom kontekstu.
Često naiđem na članke po internetima kako neki emotikon ima (šokantna muzika svira u pozadini) značenje koje je suprotno od onoga što je cijeli svijet mislio. Tada krenem istraživati značenja, često imaju smisla, no isto tako se često razlikuju objašnjenja.
Zaključak: budite pažljivi s emotikonima, neki imaju toliko dvostruka značenja da ih ne želite zabunom poslati šefu.
Ako želite naučiti više o poslovnoj komunikaciji, pratite tekstove Ane Klancir samo u časopisu Poduzetnik i istražite njezine korisne edukacije. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ana-klancir/
