Sve veći broj trgovaca u ovoj krizi prodaje svoju robu ili pruža svoje usluge online, putem webshopa. Pokretanje webshopa je posebno zanimljivo u ovo teško i neizvjesno doba za male i srednje poduzetnike s obzirom na to da su trenutno onemogućeni u fizičkoj neposrednoj prodaji robe obvezujućim odlukama Stožera civilne zaštite Republike Hrvatske. Osim u ovim izvanrednim okolnostima, prednost web prodaje je i inače u tome što webshop podrazumijeva znatno manje troškove održavanja od fizičke trgovine, dostupnost robe / usluga kupcima svakodnevno (0-24) te jednostavan doseg većeg broja kupaca, uključujući i kupce u inozemstvu.
Je li moguće svoje poslovanje koje se dosad odvijalo kao fizička prodaja robe ili usluga brzo prebaciti online?
Prije svega potrebno je zadovoljiti određene tehničke uvjete da bi webshop uopće krenuo funkcionirati, a koji uključuju pribavu domene, hosting rješenje (server) te izradu dizajna i funkcionalnosti webshopa.
Nakon toga je posebnu pozornost potrebno obratiti na niz propisa koje je potrebno poštovati prilikom poslovanja putem webshopa. Potrebno je tako uzeti u obzir cijeli niz propisa, kao što su Zakon o zaštiti potrošača i Direktiva o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom, kao i odredbe općih zakona, kao što su Zakon o obveznim odnosima i Zakon o trgovini. Također, posebno treba obratiti pozornost na Uredbu o zaštiti osobnih podataka (GDPR).
U nastavku donosimo osnovne pravne zahtjeve koje je potrebno zadovoljiti da biste mogli početi poslovati putem webshopa.
Registracija za trgovinu putem webshopa
Naime, u slučaju poslovanja putem webshopa bit će riječ o trgovini putem interneta, odnosno tzv. trgovini na daljinu ili usluzi informacijskog društva, te neće biti dovoljno ako ste registrirani za “običnu trgovinu” da biste mogli poslovati putem webshopa.
U slučaju da poduzetnik posluje u okviru društva s ograničenom odgovornosti, predmet poslovanja upisuje se kao evidencijski podatak u sudskom registru nadležnog Trgovačkog suda te se mijenja odlukom članova društva koja se donosi na način propisan za donošenje društvenog ugovora.
Izmjenama Zakona o trgovačkim društvima iz 2019. godine djelatnosti se upisuju u glavnu knjigu sudskog registra samo ako je za pojedine djelatnosti zakonom propisano da se mogu obavljati samo na temelju suglasnosti, dozvole ili drugog akta nadležnog tijela. Dakle, bit će potrebno donijeti Odluku kojom se dopunjuje, odnosno mijenja popis djelatnosti, a koja se donosi u obliku javnobilježničkog akta ili privatne isprave koju potvrdi javni bilježnik.
Ako je pak riječ o obrtu, potrebno je napraviti “doregistraciju” djelatnosti za prodaju putem interneta.
Zaštita potrošača
Prilikom svakog obavljanja djelatnosti trgovine potrebno je osobitu pozornost obratiti na Zakon o zaštiti potrošača i Direktivu o zaštiti potrošača, posebice u odnosu na raskid ugovora, rokove i uvjete pod kojima je moguć povrat robe te na potrebu jasnog i nedvosmislenog opisa proizvoda i cijene.
Kod trgovine putem interneta vrlo je važan institut jednostranog raskida, koji je potrebno u formi linka imati dostupan na web trgovini, odnosno u Općim uvjetima. Također, bitno je znati da je potrebno odmah nakon što bude primljen elektronskim putem jednostrani raskid ugovora, kupcu putem e-maila potvrditi primitak takva obrasca.
Osim toga, obavezno je sastaviti Opće uvjete poslovanja koji trebaju biti istaknuti na stranici webshopa i uvijek dostupni kupcima. Kupac mora prihvatiti Opće uvjete označavanjem za to predviđena polja prije izvršenja narudžbe. Sukladno propisima o zaštiti potrošača, na stranicama webshopa nužno je jasno i kupcima razumljivo definirati i uvjete dostave, odnosno je li dostava besplatna ili njezina cijena ovisi o količini narudžbe.
Zaštita osobnih podataka
Svi gospodarski subjekti koji posluju u EU i koji koriste osobne podatke u komercijalne svrhe morali su počevši s 25. 5. 2018. godine svoje poslovanje uskladiti s Uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR – General Data Protection Regulation), a što se svakako odnosi i na trgovce koji posluju putem webshopova.
U svrhu usklađenja s GDPR-om i zaštitom osobnih podataka, potrebno je na webshopu imati dostupnu i Politiku zaštite privatnosti, koju Kupac također treba prihvatiti prije izvršenja narudžbe.
Zaključno, potrebno je ponoviti kako je izuzetno važno da i Opći uvjeti i Politika o zaštiti privatnosti budu dostupni i vidljivi na web trgovini, da se mogu preuzeti (downloadati) s web stranice te da kupci prilikom narudžbe pristanu na odredbe Općih uvjeta i Politike o zaštiti privatnosti na način da označe checkbox da pristaju na uvjete ili da se pojavi poseban dijaloški okvir u kojem će to polje označiti.
Također, po izvršenoj narudžbi, Kupcima mora na trajnom elektroničkom mediju (e-mail) biti dostupan primjerak ugovora, odnosno potvrda o sklopljenom ugovoru, kao i svi podaci navedeni u čl. 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača.
Dakle, je li moguće poslovanje brzo prebaciti online u formu web trgovine? Moguće je, uz odgovarajući pravni i tehnički support.
Pravnim aspektom online trgovine bavi se autorica teksta Iva Babić, zajedno s kolegama u odvjetničkom uredu Petrić&Kajić, koji posluje pod motom: Naš posao je pomoći vašem poslu da ide dalje.
