Početak 2023. godine bio mi je prilično hektičan – neočekivano, ali itekako dobrodošlo, radila sam na tri projekta. Jedan je bio Svjetsko prvenstvo u rukometu za muškarce u Švedskoj (Jönköping & Malmö), drugi je bio događaj u e-sportovima Wandercon u Osijeku i, zadnji, ali ne manje važan, TOP.hr Music Awards u Zagrebu.
Iako sam uživala na svim spomenutim projektima, naučili su me neke vrijedne lekcije i još jednom me podsjetili da je rad s ljudima najzahtjevniji dio ovoga posla. Ne koriste svi metode Jeffa Bezosa: “Naše kupce doživljavamo kao goste pozvane na zabavu, a mi smo domaćini. Naš je posao svaki dan učiniti svaki važan aspekt korisničkog iskustva malo boljim.”
Zaronimo u praktične primjere…
Primjer br. 1 je Svjetsko prvenstvo u rukometu 2023. Zahvaljujući prethodnom iskustvu u Švedskoj, bila sam oprezna kad je u pitanju gostoljubivost i ljubaznost određenih pojedinaca. A kad smo stigli u Malmö, ti strahovi postali su stvarnost. Od neljubaznog hotelskog osoblja do kolutanja očima predstavnika medija s kojima smo surađivali – iako spremni na to, bili smo u šoku kako su ljudi izgubili osnovnu ljudsku pristojnost i zaboravili da samo jedna lijepa riječ može napraviti razliku.
I taman kad sam se vratila u Hrvatsku i pomislila – “nema meni do doma”, suočila sam se s novim izazovima.
Primjer br. 2 je Wandercon, događaj u e-sportovima na kojem sam se prvi put u životu susrela sa svijetom influencera i gamera. Kakva je to tek škola bila!
Moram reći da su organizatori zaista dali sve od sebe da isporuče događaj svjetske klase, ali opet, s nekim pojedincima bilo je stvarno teško raditi. Suočila sam se s bezobzirnim i djetinjastim “sveznalicama” koje ne rješavaju problem, nego ga samo stvaraju. Sve to navelo me na razmišljanje da su možda ti besprijekorni online životi čista suprotnost njihovim stvarnim životima.
Na kraju, moj primjer br. 3 dolazi s posljednjeg događanja – TOP.hr Music Awards. I dok sam radila s doista nevjerojatnim, iskusnim i predanim timom, naše noćne more uzrokovao je venue management. U cijelom svom radnom iskustvu zaista se nikada nisam susrela s ovako beskompromisnom i teškom komunikacijom i pristupom. Dok sam se hvalila kako smo mi Hrvati prilagodljivi i susretljivi, stigla me je pljuska, i to samo takva!
Naš uspjeh je moj uspjeh i obrnuto
Uza sve ovo navedeno, postoji još jedna stvar na koju vam moram skrenuti pozornost. Na svim tim projektima uvijek je bilo ljudi koji su bili ljubazni, radišni i spremni pomoći. Ljudi koji razumiju da je MOJ uspjeh – NAŠ uspjeh i obrnuto. Tako sam upravo s tim profesionalcima i uz dobru koordinaciju, komunikaciju i diplomaciju uspjela riješiti sve spomenute izazovne situacije.
Ukratko, nisu svi uvijek na istim valnim duljinama, postoje trenuci kada nailazimo na otpor ili čak neprijateljstvo ljudi s kojima radimo ili koji nam pružaju usluge.
Lekcija koju sam naučila jest da su održavanje pozitivnih međuljudskih odnosa, dobro planiranje, otpornost i inovativnost pravi odgovori na te izazove. Razvijanje tih vještina i sposobnosti učinit će vas izvanrednim profesionalcem. Iako još uvijek učim kako svoje emocije ostaviti po strani, mislim da sam sve bolja u tome i sve zahvalnija što ove lekcije mogu primijeniti na svoje buduće projekte.
*Mišljenja i stavovi izneseni u tekstu nisu stavovi Poduzetnikove redakcije, nego isključivo autoričini, a fotografije su dio privatnog arhiva i služe kao ilustracija događaja, ne i konkretne teme.
