Ljudi pogrešno misle da će im ljepše dizajnirana web stranica ili video super produkcije prodavati bolje od nekih tamo “običnih” web stranica i ružnih videa kakvima vrvi TikTok. A onda ih pitam što misle koji se auto najviše prodaje, onaj najskuplji i najljepši ili pak mali ružnjikavi gradski auto?
Jedna od analogija kojom se koristim kad je prikladno jest i ona famozna kako ne ‘dobiva’ lijep – nego uporan. Jer to je nerijetko istina. Kakve to veze ima s web dizajnom i prodajom, odnosno web konverzijama?
Web stranice nerijetko su izrađene primarno da dizajn bude lijep. Vlasnici tvrtki potrošit će dane i tjedne da izglancaju i najmanju nepravilnost u dizajnu, biraju između 50 nijansi sive ne bi li pogodili baš onu “najljepšu”, smišljat će užasno kreativne tekstove, micati gumbe koji strše dizajnom, pokušavati pronaći neku foru za stavljanje na taj gumb iz straha da ne piše ono obično KUPI SADA. I onda će platiti za kampanju, dovesti gro ljudi na web, a ljudi će je napuštati bez da su išta kliknuli.
Lijepe stranice uglavnom ne prodaju, prodaju funkcionalne
Jer prelijepo asocira na skupo. A ljudi vole jeftinije proći.
Jer kreativne tekstove ne razumijemo kao one jednostavne. “Kupi” jest bolje od “Nagradite se”, “Pogledaj novo u ponudi” od “Zavirite u svijet…”
No ajmo redom…
8 razloga zašto se prodaja na vašoj web stranici ne događa
1. Loše dizajnirana web stranica
Loše dizajnirana web stranica može biti i ona prelijepa i precool i ona koja je jednostavno loša po svojoj strukturi, čak i da je dizajn ogoljen do srži. Dizajn web stranice prilagodite onomu komu prodajete.
Velike slike na naslovnici i prodaja snova kroz jedan gumb izvrsni su možda za webove fotografa ili planera vjenčanja, ali webshopovi definitivno više profitiraju od jednostavnijeg dizajna u kojem posjetitelji s naslovnice dobiju sve bitne informacije (akcije, bestselleri, dostava, opcije plaćanja) i mogu brzo kupovati jer su im kategorije jasne, a tražilica na web stranici iznimno funkcionalna. Pročitajte koliko je važna interna tražilica!
2. Nejasan benefit
Ako ste se fokusirali na cool copy koji će dočekati posjetitelje vaše stranice, možda vaš račun bude puno prazniji nego što bi bio da ste jasno rekli što točno prodajete i koji problem rješavate korisniku.
Koji je vaš USP – unique selling proposition – što je to točno ono zbog čega ste posebni i drugačiji od konkurentskih proizvoda ili usluga?
Imaš kafić koji nije na prometnoj lokaciji? Izmisli neko piće, useli mačku, ježa ili kozu ako treba, samo mi daj razlog više da potegnem do tebe.
Prodaješ coaching? Pridruži se grupi od 2000 coacheva u nas. Izmislila sam brojku, nemam pojma koliko ih je, ali dojma sam da je najezda coacheva u posljednje vrijeme. Kako odabrati baš vas među silnim ljudima? Možda da se specijalizirate u rješavanju nekog konkretnog ‘nišnog’ izazova? Nemojte bježati od niša, u nišama u pare.
3. Mlak i neučinkovit poziv na akciju (CTA)
Ako vam je call to action „Saznajte više“, ne prodajete. Nudite ljudima da gube vrijeme na dodatno istraživanje.
Glavni poziv na akciju na vašoj web stranici mora biti usmjeren rješavanju problema posjetitelja koji je tu došao ne da istražuje i zabavlja se, nego da izvuče nešto za sebe.
4. Irelevantni posjeti
Što znači 10.000 dolazaka na vašu web stranicu? Ništa!
Kontekst tih posjeta je bitan. Oglasi mogu biti zavaravajući, clickbaitovski, mogu dovesti ljude na vau web stranicu jer su iz oglasa zaključili da je to nešto za njih, a kad ono, dočeka ih nešto drugo.
Možete privući ljude lakim sadržajem poput horoskopa, ali možete li monetizirati zabavan sadržaj ili popularan sadržaj koji je tražen i klika se, ali nema nikakve veze s vašim biznisom?
Jedna naša pjevačica ima toliko djece među followerima da je prodaja preko njezinog IG accounta procvala kad je prodavala stvari za djecu i tinejdžere, ali je doživjela teško fail kad je prodavala automobil jedne auto kuće. Jednostavno treba znati da nije svaka publika prava publika.
5. Manjak povjerenja
Dođem na web stranicu, a u URL-u mi stoji crvena oznaka da stranica nije sigurna. Odlazim.
Ako nešto prodajete direktno krajnjem kupcu, informacije o vašoj tvrtki, uvjetima prodaje, dostavi, opcijama plaćanja, povratu robe, info telefon ili slično itekako znače za nekoga tko bi želio nešto kupiti. Ulijevate povjerenje da ste ozbiljni jer imate sve informacije i do vas je lako doći, nećete me prevariti.
Dio ljudi će kupiti od bilo koga, to nije upitno. No jako velik dio ljudi neće kupiti ništa s web stranice na kojoj nema jasnih informacija o prodavatelju, tj. uvjetima kupnje.
7. Nedovoljno informacija
Možda prodajete nešto stvarno super, ali ljudi tek trebaju saznati da je to super.
Na primjer, zašto bi netko kupio kavu od gljiva? Što dobiva time, osim što će je platiti višestruko skuplje od obične kave?
Zašto bi netko dao puno novca za ergonomski stolac XY kad može kupiti neki drugi stolac? Objasnite što dobivamo za novac jer nekad pare nisu problem, problem je dati pare za nešto što nam nije jasno zašto bismo trebali dati pare.
8. Komplicirana kupnja
Osnovni princip jest da čovjek mora sve moći obaviti u 3 klika. Tri. Ne 13 ili 33.
Što više čovjek klika po webu, to je veća šansa da će u procesu odustati. Jer mu se više neće dati ili neće imati vremena. Stoga neka posjetitelji odmah s naslovnice mogu kliknuti na gumb “Dodaj u košaricu” ili “Rezerviraj termin”, a formular ili checkout napravite da bude jednostavan. Ne tjerajte ljude da se registriraju, to mnogima ide na živce. Ne tjerajte ljude da upisuju gro svojih podataka ako baš nije nužno. Skratite broj polja i koraka da na kraju što više ljude klikne onaj gumb “Pošalji” ili “Kupi”.
E da, i stavite plaćanje preko PayPala ili npr. Keks paya ako možete, svi to već imamo i super nam je jednostavno. Bolje nego da se moram dizati s kauča da upišem broj kartice jer svašta se može dogoditi na tom putu do kauča, ako mi se uopće tog trena i diže s njega. Klik, klik, klik. To je to!
Zaključak
Ljude na web stranicu možete dovesti na više načina, od oglasa preko social media kanala pa preko Googlea i SEO optimiziranih sadržajnih stranica, a cilj je da nešto zaradite od svega toga.
Ako dolaze, a ne kupuju, razloga za to može biti i više od ovih nabrojenih ili se mogu grupirati.
Bitno je da pratite analitiku. Pratite otkud ljudi dolaze, koliko se zadržavaju i gdje otpadaju, a onda mijenjajte web stranicu sve dok se posjetitelji ne počnu pretvarati u kupce! To se zove optimizacija za konverzije. I nekad je jako jednostavna.
