Prije 20-ak godina, oglašavanje je bilo daleko jednostavnije. Ako ste živjeli u manjem mjestu, dovoljno je bilo raditi kvalitetno i usmene preporuke (eng. world of mouth) bi se pobrinule da kontinuirano dobivate nove klijente. U većim pak je mjestima, dakle gradovima, bilo dovoljno objaviti kakav članak u lokalnim novinama (koje su tada bile daleko čitanije štivo negoli je to danas) i mogli ste slobodno podići ruke iznad glave. Opustiti se.
No, zatim je, doslovce „preko noći“, stigla široka primjena interneta. Omogućila nam je da naše usluge i proizvode počnemo nuditi ne samo u kvartu, već i osobama i tvrtkama koje su po nekoliko stotina ili tisuća kilometara udaljene. Iako nam je to donijelo brojne mogućnosti, neke su se stvari ipak malo zakomplicirale.
U tom „novom“ svijetu nekako već plivate, a niste li zadovoljni svojim poslovanjem, vjerojatno radite neku od pogrešaka koje ću spomenuti u nastavku.
Bojite se konkurencije
Nakon što su naši tadašnji klijenti otkrili internet, shvatili su da osim vas, još i tamo neki Ivica i Pero također prodaju audio tehniku. Pa su klijenti bacili pogled na njihove web stranice i pogledali što oni nude. I tu smo se počeli bojati konkurencije. Što ako je konkurencija bolja i/ili jeftinija od nas? Ako je to bio slučaj, vjerojatno ste počeli malo-pomalo gubiti klijente. I tako je nastala vaša fobija od konkurencije.
No, konkurencija je zapravo najbolje što vam se dogodilo, a objašnjenje je jednostavno. Konkurencija vas tjera da nudite kvalitetnije usluge ili proizvode jer se morate boriti za svoje mjesto na tržištu. Pomaže vam da osvijestite nove trendove i da sami sebe natjerate, na primjer, na inovativnost. Uz konkurenciju zapravo rastete. Procijenite li što konkurencija radi loše, a što kvalitetno, uz malo truda mnoge ćete stvari moći preslikati na svoje poslovanje i uštedjeti si mnogo vremena i novca.
Ne poznajete dovoljno ciljanu publiku
Jedna od najčešćih pogrešaka koje poduzeća rade, pogotovo ona mikro i mala, jest ta da ne poznaju dovoljno svoju ciljanu skupinu. Kada ste krenuli s razvijanjem poslovanja i usluga, odnosno proizvoda, vjerojatno ste napravili istraživanje tržišta i dobili kakvu-takvu sliku o tome tko su vaši klijenti. Koliko je vremena prošlo od toga dana?
Ako poslujete već neko vrijeme i ako ste među onim tvrtkama koje imaju pravilno postavljena praćenja prometa na svojim web stranicama, onda ćete lako doznati komunicirate li s ciljanom publikom na pogrešan način. Svi oni razni grafovi na poslovnim profilima raznih društvenih mreža i u alatima poput Google Analyticsa ili Google Adsa, nisu tamo za ukras. Naučite ih čitati ili potražite pomoć u tome!
Niste dovoljno glasni (i vidljivi)
Tipična početnička pogreška. Otvorili ste tvrtku za koju znaju vaša rodbina i bliži prijatelji i mislite odmah da sada znaju svi. Vrlo, vrlo često, uspjeha u digitalnom oglašavanju nema jer se obraćate premalom broju ciljane publike. Jednostavno rečeno – za vas gotovo nitko ne zna.
Ovdje ćete si uvelike pomoći takozvanim brend awareness kampanjama za postizanje vidljivosti. Logika toga je jednostavna. Biste li kupili TV ili pećnicu brenda za koji baš nikada niste čuli? Vjerojatno ne! Nemate povjerenja prema nepoznatoj robnoj marci.
Ne razumijete (digitalne) prodajne procese
I kad smo već kod povećanja vidljivosti, da spomenem još jednu jako važnu stvar. Naravno da nitko od vas ne očekuje da ćete postati marketinški stručnjak, a vi se zapravo bavite proizvodnjom trakcijskih baterija, programiranjem CNC strojeva ili imate kozmetički salon. Ipak, osnovno razumijevanje oglašavanja i prodaje biste trebali imati.
Konkretno, znate li da je za ostvarivanje prodaje preko društvenih mreža potrebno triput duže vrijeme, negoli preko Google Ads kampanja? Eto odgovora na pitanje zašto oglas koji ste postavili prije tri dana nije donio prodaju! I opet je odgovor i više nego jednostavan! Prilikom pretraživanja ključne riječi na tražilici, osoba je već zainteresirana za proizvod ili uslugu. Uspoređuje eventualno cijene i brzinu dostave i spremna je kupiti. Ako pak osoba vidi određeni oglas na Facebook stranici, možda do tog trenutka nije niti znala da takav proizvod postoji. Ili nije imala svijest o tome da joj takav proizvod ili usluga trebaju.
U tom slučaju, nakon što ste osobu zainteresirali, tek trebate izgraditi povjerenje prema brendu (najbolje edukativnim sadržajem) i jasno istaknuti sve vrijednosti koje će osoba dobiti ako se odluči kupiti.
Nestrpljivi ste
I konačno, dolazimo do zadnje tipične pogreške u svijetu digitalnog oglašavanja – nestrpljivosti. Često današnje društvo volim nazvati „instant društvom“. Vođeni američkim snom koji smo „pokupili“ iz holivudskih filmova, mislimo da ćemo uspjeti preko noći. Molim vas, prizemljite se! Koliko godina već razvijate svoje poslovanje? Koliko truda, promišljanja, neprespavanih noći i raznih edukacija i poznanstava stoji iza toga? Vaša tvrtka vam vjerojatno nije „pala s Marsa“. Zašto onda mislite da putem digitalnih kampanji možete nešto postići preko noći?
Da, rezultati mogu doći brzo ako se digitalne kampanje rade kvalitetno i redovito se ažuriraju. Ipak, imajte u vidu da je za sve potrebno vrijeme. Prije svega, zato što je digitalno oglašavanje stvar statistike. Kad prikupite dovoljno podataka, dobivate saznanje hoćete li krenuti u smjeru A ili B.
A za to vam je potreban prokleto veliki budžet ili bar nekoliko mjeseci suradnje u kojem ćete agenciji koju ste odabrali dati svoje povjerenje.
Andreja Rambrot je stručnjakinja za pisanje tekstova za web (content) i brendiranje. Kroz svoje poslovanje, klijentima pomaže ispričati i promovirati njihove priče na kvalitetan i lako razumljiv način. Stalna je predavačica na Institutu za menadžment (program Specijalist za digitalni marketing i prodaju) te objavljuje na nekoliko poslovnih portala. Vlasnica je brenda Pisalica i portala Princeza.hr.
