„Treba mi netko za marketing.“ To je jedna od najčešćih rečenica koju čujem među poduzetnicima. No vrlo često ono što zapravo traže nije marketing, nego oglasi.
Očekujete da će nekoliko kampanja riješiti problem prodaje, vidljivosti ili rasta poslovanja. Problem je što marketing i oglašavanje nisu isto.
Osnove marketinga kao temelj rasta
Oglašavanje je samo jedan od načina dolaska do klijenata. Marketing obuhvaća cijeli proces, od privlačenja, davanja vrijednosti kroz kvalitetan proizvod ili uslugu do zadržavanja i preporuke klijenata.
U poduzetničkim grupama često nailazim na pitanja koja polaze od pretpostavke da će marketing sam po sebi prodati proizvod ili uslugu. Takvo razumijevanje marketinga često vodi razočaranju. Kada su komunikacija, strategija i korisničko iskustvo usklađeni, rezultat je snažan brend koji ulijeva povjerenje i privlači klijente.
Marketing stvara preduvjete za prodaju, ali ne zatvara prodaju umjesto nas.
• Primjer to možda najbolje objašnjava:
Zamislite da vam se na društvenim mrežama pojavi oglas za Nike trenirku. Kliknete na oglas, ali ne možete pronaći službenu web stranicu, društvene mreže ni recenzije brenda. Biste li kupili? Vjerojatno ne! Razlog nije kvaliteta oglasa, nego nedostatak povjerenja koje se gradi kroz dosljednu komunikaciju i prisutnost brenda.
To je pitanje koje bi svaki poduzetnik trebao postaviti prije nego što uloži prvi euro u oglašavanje.
Oglasi nisu marketing
Oglasi mogu dovesti do prodaje, ali marketing gradi sustav koji prodaju omogućuje.
Taj sustav gradimo kroz priču brenda i različite formate sadržaja: objave na društvenim mrežama, blogove, newslettere, podcaste, PR tekstove, medijska gostovanja, vlastite programe, događanja te kvalitetno osmišljenu web stranicu i ponudu. To što je netko kliknuo na oglas, pa čak i kupio, ne znači da smo stvorili temelje za dugoročan odnos. Cilj nije samo prva kupnja, nego dugoročan rast i prihod. Marketing stoga nije „napravim ti oglas i ljudi će kupovati“. Pravo je pitanje što dolazi nakon prve kupnje te kojim putem klijenta vodimo prema dugoročnoj lojalnosti.
Moranja i trendovi
Mišljenje da „moramo“ imati oglase može preopterećivati nove poduzetnike. Ono što bismo zaista trebali jest razumjeti što radimo, zašto to radimo, komu se obraćamo i kako želimo doći do dugoročnog cilja. Kada to znamo, oglasi postaju alat, a ne strategija. Svako naše pojavljivanje na tržištu oblikuje percepciju brenda i utječe na povjerenje koje gradimo. Trendovi dolaze i prolaze, ali kvalitetni temelji poslovanja ostaju.
Kad oglasi utihnu
Kad se oglasi ugase, hoće li prodaja pratiti?
Oglasi su alat za rast, ali povjerenje i dosljedan marketing su razlog zbog kojeg klijenti ostaju. Kako komuniciramo s našim klijentima: odgovaramo li na komentare i poruke, koja je brzina odgovora na mailove, kakav je način na koji komuniciramo, pa i način na koji govorimo – to su temelji brenda bez algoritma.
Oglasi mogu ubrzati rast, ali ne mogu zamijeniti temelje. Kad oglasi utihnu, ostaju brend, povjerenje i odnos s klijentima. Upravo su oni ono što dugoročno prodaje. Zato je pitanje za svakog poduzetnika jednostavno: gradimo li samo kampanje ili gradimo poslovanje koje će prodavati i kada kampanja više nema?
