Kako sve više potencijalnih klijenata traži pouzdanog partnera za novi projekt?
Nekada su guglali, a danas sve češće pitaju AI asistenta s preciznim upitom. Umjesto popisa linkova, dobivaju sužen izbor, kratko obrazloženje i nekoliko preporuka. Ako vas ondje nema, to ne znači da ne radite dobar posao. Češće znači da o vama nema dovoljno jasnih javnih tragova da bi vas sustav prepoznao kao relevantnu opciju.
Ovo više nije hipotetski scenarij i vjerujem da ste se prepoznali u ovom procesu. Prema istraživanju platforme G2, čak 51% B2B kupaca istraživanje softverskih rješenja započinje češće u AI chatbotu nego na Googleu, a čak 69% na kraju odabere drugog dobavljača od onoga kojeg je prvotno imalo na umu.
Uz vidljivost u klasičnom SEO smislu, tu je sad i reputacijski otisak: sve ono što tržište o vama može zaključiti iz weba, Google profila, recenzija, medija, društvenih mreža i trećih platformi. Vaša stranica kaže što VI mislite o sebi, ali odluku često oblikuje ono što DRUGI signali govore o vama.
Prvi dojam o vama stvara netko drugi i to na mjestu na kojem vas trenutno nema. Pitanje je samo želite li to promijeniti.
Kad koristimo samo jedan kanal, i k tome krivi, bacamo novac
Evo jednog primjera iz moje prakse. Prevoditeljska agencija u Zagrebu napravila je novi web i oglašavala se na Googleu, no svejedno nije imala dovoljno novih upita. Razlog je bio jednostavan: najveći dio klijenata bili su građani kojima je hitno trebao ovjeren prijevod i koji su ih tražili putem Google Mapsa dok su čekali ispred suda u neposrednoj blizini. Agencija je imala profil, ali gotovo bez informacija i sa samo četiri prastare recenzije. Nisu aktivno koristili besplatni kanal na kojem su ih klijenti tražili u stvarnom životu.
Gdje se gradi stvarna reputacija?
Čak i nakon pojavljivanja u AI preporukama, kupac će ići provjeriti što se o vama priča. Prema analizi agencije Trust Signals, 45% kupaca odmah pretražuje sam brend na Googleu, a 18% ih ide provjeriti recenzije na vanjskim platformama.
Pa i sam AI sustav ne gradi svoj odgovor na vašem webu. Muck Rackova analiza na više od 25 milijuna citata i milijun promptova u razdoblju od 11 mjeseci otkrila je da čak 85,5% AI citata dolazi iz earned medija (objava, članaka, spomena na trećim platformama). Konkretno, to znači da AI informacije o vama najčešće pokupi s YouTubea, LinkedIna, specijaliziranih listinga poput Clutcha ili Najdoktora, opisa na agregatorima poput Ponude dana, a najmanje s vašeg vlastitog weba.
Zato je bitno „biti prepoznatljiv na pravim mjestima“
Provjerite svoj položaj!
Upravljanje reputacijom danas znači proaktivno upravljati svim informacijama koje čovjek izgugla ili AI pronađe o vama u 0.3 sekunde.
✓ Postavite si tri pitanja: gdje vaša publika zaista traži rješenje, što AI i neovisni izvori govore o vama i što se pojavljuje kada netko upiše naziv vaše tvrtke uz riječ „iskustva“ ili „recenzije“. Odgovori na ta pitanja često pokažu puno više od vlastite marketinške komunikacije.
Ako na bar jedno od tih pitanja nemate jasan odgovor, to je mjesto na kojem počnete: dopunite profile, potaknite svježe recenzije, provjerite je li vaš unos na relevantnim platformama točan i ažuran.
