7 jednostavnih poteza u društvenim medijima koji djeluju

Osnivač agencije „Likeable“ Dave Kerpen osobno odgovara na tisuće tweetova, e-mailova i poruka. Ludo ili genijalno?

Prije nego što je na nedavnoj GrowCo konferenciji u New Orleansu koju je organizirala  tvrtka Inc. počeo poduzetnicima davati savjete o društvenim medijima, Dave Kerpen, predsjednik „Likeable media“ i sada osnivač ogranka „Likeable Local“, htio je razjasniti nekoliko stvari.

Prvo, rekao je, društveni mediji nisu besplatni – njihova cijena je vaše vrijeme. Drugo, neće vam donijeti trenutačne rezultate. I treće, oni ne mogu biti kompenzacija za loš proizvod ili uslugu.

Ako se možete nositi s tim, spremni ste naučiti „kako“ i „zašto“ – Kerpen unatoč svemu  preporučuje da se angažirate u tom području:

1. Prvo slušajte, zatim govorite

Kada je Kerpen prije nekoliko godina stigao u Vegas, činilo mu se kao da „check-in“ red za prijavu u hotelu Aria nema kraja.

Tada je Kerpen učinio ono što najbolje zna – otišao na Twitter i brzo objavio: Čekanje u redu 45 minuta u Ariji. Nije vrijedno toga. #razočaranje

Je li čuo nešto od Arije? Ne. Ali javili su mu se iz Ria, hotela u istoj ulici. U roku od dvije minute, Kerpen je dobio tweet od Ria: Žao nam je što imate loše iskustvo, Dave. Nadamo se da ćete se ostatak vremena u Vegasu dobro provesti.

Kerpen nije mijenjao hotel na tom putovanju, ali što mislite, gdje je odsjeo sljedeći put kada je otišao u Vegas? Rio. A „lajkao“ je Rio i na Facebooku. A nakon nekog vremena, prijateljica koja je išla u Vegas, vidjela je da je Kerpen „lajkao“ Rio pa je pitala bi li joj on preporučio taj hotel. Njegov odgovor? „Ne mislim da je to ʹnajfensiʹ hotel od svih postojećih, ali znam da tamo slušaju i čuju ljude“ , prisjeća se Kerpen koji je o tom događaju govorio i svom  prijatelju s Facebooka.

Kerpen je istaknuo kako, u ovom slučaju, sve što je Rio napravio, jest to da je posvećivao pozornost Twitteru i odgovorio s empatijom.

Kerpen preporučuje da i vi sami uradite isto, bez obzira na vrstu posla kojim se bavite. „Ako ste računovođa, idite na Twitter i pretražite ʹtraži se računovođaʹ “, rekao je. „Vaši klijenti pitaju za vas i traže vas.”

2. Odgovorite (svima!)

Kerpen tvrdi da 60 posto brendova – uglavnom onih velikih – u ovom trenutku ne odgovara klijentima ili potencijalnim klijentima na Twitteru, Facebooku ili drugim društvenim medijima. Kao rezultat toga „imate veliku konkurentsku prednost ako odgovorite svojim klijentima – i njihovim“, rekao je Kerpen. (Slučaj: hotel Rio u Vegasu.)

Ako se kupac žali, ne brišite. Umjesto toga, imate priliku javno odgovoriti kako radite na rješavanju problema i kako ćete osobi poslati privatnu poruku da biste uspješno riješili problem.

„Svi znamo da će tvrtke ponekad pogriješiti”, rekao je Kerpen. „Problem nije u tome što tvrtke naprave grešku, nego što nikada ne kažu žao nam je.“

Umjesto toga, ako izbrišete pritužbu, šaljete poruku kako osoba koja ju je napisala nije važna i vi ju, u suštini, „pozivate da to kaže nekomu drugomu i da se žali“, upozorio je Kerpen.

Jedine vrste postova koje trebate izbrisati? Oni koji su sramotni ili šire netrpeljivost i predrasude.

Kada odgovorate, učinite to na način koji odražava vaš brend, kakav god on bio: ozbiljan, duhovit, pun dosjetki, znanstven, kakav god da jest. Sve dok je god u skladu s brendom.

3. Ispričajte priču, nemojte prodavati

„Društveni mediji su najsnažniji kada ih koristite za osobne priče, a ne za prodaju svojih proizvoda“, kaže Kerpen.

Kerpen voli ispričati priču o tome kako su on i njegova zaručnica, kada sebi nisu mogli priuštiti raskošno vjenčanje, sakupili  100.000 dolara od sponzora i oženili se u parku Brooklyn Cyclones. Ta osobna priča, kaže, pomogla je da tvrtka „Likeable“ naraste do vrijednosti od 7 milijuna dolara.

Niste se oženili na nekom luksuznom mjestu? Razmislite o svojim skromnim i poniznim počecima, svojim liderskim osobinama, klijentima koji su prevladali prepreke, izazovima zaposlenika, partnerstvima s lokalnom zajednicom i dobrotvornim ustanovama. Pogledajte svoje zaposlenike, proizvode ili klijente i identificirajte priču o kojoj će ljudi htjeti razgovarati i širiti je preko društvenih medija.

Ako vaša tvrtka posluje primarno s drugim tvrtkama, ispričajte priču na društvenim medijima putem webinara, e-knjiga i brošura.

„Jedina stvar koja je bolja od pripovijedanja svoje priče na društvenim medijima, jest potaknuti vaše klijente da ispričaju svoju priču”, rekao je Kerpen.

4. Samo budite ono što jeste

U svezi ove točke, Kerpen je citirao Oprah Winfrey koja je rekla: „Nisam imala pojma da bi me moje autentično ‘ja’ moglo učiniti toliko bogatom. Da sam znala, mnogo bih ranije postala ono što jesam.”

Kao što Kerpen kaže: „Kada sam autentičan, kada sam ranjiv, kada sam svoj, klijenti žele poslovati sa mnom.”

Tko, po Kerpenovu mišljenju, ima takav stav na Twitteru? Osnivač tvrtke „Foursquare“ Dennis Crowley koji je čak objavio gdje živi.

5. Oglašavajte (bolje)

„Društveni mediji ne sastoje se samo od izražavanja emocija“ – rekao je Kerpen. Oni vas istovremeno mogu dovesti u prednost pred konkurencijom  i potaknuti prodaju.

Na Facebooku, umjesto da samo postavite svoj oglas ispred ogromnog broja ljudi, možete se usmjeriti na prave ljude – na temelju posla, interesa, dobi, lokacije. „Na osnovi svakog pojedinačnog podatka koji Facebook ima o ljudima, možete targetirati svoju publiku”, rekao je Kerpen. „Što je sjajnije nego doseći milijun ljudi na Facebooku? Doseći pravih 1000, pravih 100, pravih 10, ili jednu pravu osobu.”

Još jedna prednost oglašavanja na Facebooku? Usmena predaja. Možete odabrati i opciju da se oglas prikazuje prijateljima korisnika koji su fanovi vaše Facebook stranice, a uz to će vidjeti i popis svojih prijatelja koji vole vaš brend.

6. Dijelite materijale

„Ako snizite cijenu za 10 posto, radite marketing; ako snizite za 50 posto, gotovo da poklanjate, a ako snizite cijenu za 100 posto, imat ćete vjerne kupce za cijeli život“ našalio se Kerpen.

Dijelite dobre materijale, webinare, članke i brošure. „Došlo mi je dvoje ljudi  koji su rekli: ʹHvala vam na svim dragocjenim informacijama koje ste nam dali, pokrećemo vlastitu agenciju za društvene medijeʹ, ali također dobivam i desetine ʹleadovaʹ zbog svih vrijednosti koju smo uložili” rekao je Kerpen.

Nedavno je nova klijentica rekla Kerpenu kako 250 000 dolara koje je namjenila za  marketing u društvenim medijima, želi uložiti u „Likeable“ zbog svih besplatnih, a ipak korisnih informacija koje je tvrtka stavila na raspolaganje.

7. Budite zahvalni

U društvenim medijima redovito zahvaljujte svojim klijentima i partnerima.

Kerpen navodi podatak neprofitne organizacije DonorsChoose.org koji pokazuje da će, od ukupnog broja ljudi koji su dobili zahvalnicu, vjerojatno njih 38 posto ponovno donirati.

Kerpen svakoga dana piše tri zahvalnice.

„To me svaki put dovede u odlično raspoloženje!“ kaže on.

Prijevod: J. P.

Izvor: https://www.inc.com/allison-fass/dave-kerpen-social-media-moves-that-work.html?cid=hmhero

Najčitanije

kolumna

Bogat vokabular je direktna linija za sreću, dobar posao i veliku plaću

Što više riječi znate – veća je šansa da ćete imati bolja primanja, biti uspješniji, pa čak i sretniji, kaže znanost.

Željka Babić
4 min
Priopćenje

Poliklinika Bagatin u Splitu

Dalmacija je dobila svoju novu destinaciju za ljepotu!

Željka Ćenan
3 min
konferencija

Najbolji web shopovi u Hrvatskoj

Biralo se najbolje web trgovine u Hrvatskoj, a među njih 150 istaknule su se one izrađene u varaždinskoj tvrtki Marker.

Redakcija
3 min
liderstvo

Zašto se ne bismo trebali bojati prihvatiti duhovnu stranu liderstva

Što znači biti lider i nedostaje li danas autentičnih lidera?

Chris Myers
3 min