Iskustvo pacijenta pojam je koji se već neko vrijeme provlači kroz zdravstvenu industriju. Ako pitate ljude što to točno znači, dobit ćete različite odgovore koji će se uglavnom kretati u smjeru koji definira pomaganje i olakšavanje pacijentu.
Kao sastavni dio kvalitete zdravstvene zaštite, iskustvo pacijenta uključuje nekoliko aspekata pružanja zdravstvene zaštite koje pacijenti izuzetno cijene kada traže i primaju njegu, poput pravovremenog zakazivanja termina, lakog pristupa informacijama i dobre komunikacije s pružateljima zdravstvenih usluga.
Kad iskustvu pacijenta dodamo inovativnost, dobijemo jednu kovanicu stvorenu za napredak. U zdravstvu to može biti nova ideja, proizvod, usluga ili njega koja ima jasno poboljšanje u usporedbi s onim što se trenutno radi. Uspješne inovacije često posjeduju dvije ključne stavke: korisne su i poželjne.
O novim tržištima i očekivanjima pacijenata razgovarali smo na prvom EPIC webinaru, a zaključne točke ovog online druženja možete pročitati OVDJE.
Budući da smo u 21. stoljeću iz kojeg se inovacije jednostavno izlijevaju, postavlja se pitanje koje su to inovacije koje možemo dizajnirati i implementirati. Poliklinika Bagatin i Cleveland klinika uvijek gledaju prema naprijed te iz tog razloga usmjeravaju EPIC inovacijama. Njihov je cilj stvoriti platformu za dijeljenje znanja, ideja i iskustva iz cijeloga svijeta.
Kada govorimo o inovacijama u području iskustva pacijenta, što vam prvo padne na pamet?
EPIC organizacijski odbor pozvao je gospodina Ivana Duggana iz kompanije Cisco da nam kaže kako su inteligentne sigurne infrastrukture nadahnule inovacije u zdravstvu proširujući pristup skrbi, pružajući skrb na temelju podataka, osiguravajući sigurnost i usklađenost, transformirajući objekte i podržavajući poslovnu otpornost.
Gospodin Duggan smatra da učinkovito, pažljivo i sigurno postizanje najboljih mogućih ishoda za pacijente treba biti prioritet broj jedan. Zbog trenutne pandemije postizanje ovog cilja, uz istovremeno osiguravanje sigurnosti osoblja i pacijenata, kritičnije je nego ikad.
Cisco je srce ove transformacije. Na ovom webinaru čut ćete kako Ciscova rješenja to danas pružaju putem telezdravstva, sigurnosti i usklađenosti, povezanih medicinskih uređaja, mobilnih iskustava i pametne bolnice.
Ivan Duggan ima cjelokupnu odgovornost za “izlazak na tržište” Ciscovog softverski definiranog usmjeravanja, prebacivanja i bežičnog portfelja u EMEAR-u, portfelju koji predstavlja oko 50 % prihoda od Ciscovih proizvoda u regiji. S ključnim fokusom na poboljšanje razvoja digitalizacije korisnika, produktivnosti, profitabilnosti i nižih troškova boljim korištenjem inteligentnih i intuitivnih mreža. S više od 30 godina iskustva u industriji podatkovnih komunikacija, Ivan se pridružio Ciscu 1999. godine. Ivan ima raznoliku pozadinu domaćeg i međunarodnog iskustva prodaje, a zauzimajući različite vodeće pozicije u Cisco Irskoj i EMEAR-u, bio je odgovoran za izgradnju strateških prodajnih strategija, a služio je i kao ključni glasnogovornik za utjecaj na medije i vladu o važnosti tehnologije za poticanje inovacija i gospodarskog rasta. Također, vodio je tim za arhitekturu i rješenja u EMEAR-u, gdje je bio odgovoran za postizanje uspjeha za kupce i partnere zahvaljujući IT arhitekturi i rješenjima. U kratkom videu i predstavljanju možete pogledati o čemu će 10. rujna govoriti naš govornik – pronađite ga ovdje.
Prošloga puta na EPIC-ovom webinaru gost je bio turistički stručnjak Doug Lansky koji je pružio uvid u korisničku uslugu i načine na koje može pozitivno utjecati na iskustvo pacijenata. Nije bilo boljeg izvora ni primjera od najboljih svjetskih hotela i restorana kada je u pitanju naglašavanje sjajne usluge kupcima. Snimku webinara u cijelosti možete pogledati na linku.
Ako želite uvijek biti EPIC i u toku s njihovim događajima, odsad je moguće pratiti novosti putem EPIC mobilne aplikacije na svom telefonu. Ime aplikacije je EPIC Congress, a možete je skinuti putem linka za iOS i Android uređaje.
Prijavite se i pridružite nam se 10. rujna u 18:00 sati te poslušajte još jednog izvrsnog gosta.
