European Patient experience and Innovation Congress kao i mnogi drugi eventi adaptirao se zbog svjetske pandemije i prebacio dio svog sadržaja u online formu. Jednom mjesečno EPIC odbor organizira besplatne webinare, a ovog mjeseca na online scenu stupa Doug Lansky s temom “The Patient Journey & Innovation”.
Zahvaljujući organizatorima, Poliklinici Bagatin s međunarodnim suradnikom Cleveland Clinic, suorganizatorima Global Clinic Rating i Stackpole & Associates Inc., partnerima webinara Elda Pharm i NEXT Pharma Summit, tehnološkom partneru CISCO i akreditacijskom partneru Temos, svakog mjeseca možemo uživati u kvalitetnim webinarima otvorenima za sve. U vremenu u kojem su nam mnoge aktivnosti ograničene ili čak zabranjene, njihova želja je kroz online svijet pružiti koristan sadržaj, lako dostupan i zanimljiv.
Direktor i ravnatelj bolnice Cleveland Clinic, dr. Tomislav Mihaljević, poručio je: „Cleveland klinika sa zadovoljstvom podržava ove događaje. Bili smo jedna od prvih bolnica na svijetu koja je imenovala glavnog službenika za iskustvo i osnovala ordinaciju za iskustvo pacijenata. Naši lideri podijelit će neke od inovacija koje smo razvili kako bismo podržali pozitivnije putovanje pacijenata, istovremeno stvarajući privlačnije iskustvo za naše pružatelje zdravstvene skrbi širom svijeta.“ Obraćanje doktora Mihaljevića o cijeloj EPIC ideji možete vidjeti u videu.
Često gledamo prakse drugih industrija koje nam služe kao inspiracija i ideje za poboljšanjem vlastite prakse, a u ovom slučaju radi se o zdravstvenoj industriji.
Iz tog razloga EPIC tim pozvao je turističkog stručnjaka Douga Lanskyja da pruži uvid u korisničku uslugu i kako to može pozitivno utjecati na iskustvo pacijenata. Možda nema boljeg izvora od najboljih svjetskih hotela i restorana kad je u pitanju naglašavanje sjajne usluge kupcima.
Ne samo da će objasniti kako aspekte ovih usluga može izravno usvojiti zdravstvena industrija, već da se to zapravo može učiniti na minimalnom proračunu i pozitivno utjecati na zdravlje pacijenata smanjujući stres u ključnim točkama na putu k ozdravljenju ili dobivanju krajnje željenog rezultata.
Doug Lansky je lider za razvoj turizma koji savjetuje destinacije, turističke kompanije i hotelske udruge širom svijeta – od Singapura do Arube, Google Travela do Amadeusa – o strategiji, upravljanju i iskustvu posjetitelja. Uočio je jasnu povezanost korisničke usluge između turizma i zdravstva te pronašao način da prenese primjere najbolje prakse iz ugostiteljstva u bolnice.
Doug je održao cijenjena predavanja na gotovo 100 sveučilišta, govorio je pred rasprodanom publikom za National Geographic Headquarters, za Svjetsku turističku organizaciju Ujedinjenih naroda, kao predavač na korporativnim događajima te na konferencijama o turizmu, na TEDx u Stockholmu i mnogim drugim mjestima.
Domaćin webinara ovog puta bit će jedan od članova EPIC odbora, Irving Stackpole, predsjednik tvrtke Stackpole & Associates, Inc., tvrtke za marketing, istraživanje, obuku i organizacijski razvoj.
Stackpole & Associates primjenjuje znanstvene marketinške principe za razvoj praktičnih rješenja za izazove klijenata. Koristeći najstroža psihološka i bihevioralna istraživanja, Stackpole & Associates razvija metode i dizajne koji daju nesagledive podatke uz pouzdane i djelotvorne preporuke.
Stackpole & Associates surađuje s klijentima na stvaranju inovativnih i praktičnih rješenja za izazove s kojima se suočavaju organizacije na tržištima koja se brzo mijenjaju, uključujući i zdravstvena putovanja.
European Patient experience and Innovation Congress zamišljen je kao snažan, poticajan događaj za sve, od rukovoditelja, liječnika, vlasnika klinika, znanstvenika i investitora.
Dugogodišnje stvaranje odnosa između Poliklinike Bagatin i rukovodećeg tima svjetske Cleveland klinike rezultiralo je EPIC projektom koji se u ovoj transformaciji svijeta također pretvara u platformu za okupljanje nekih od najutjecajnijih liječnika, MedTech početnika i zdravstvenih djelatnika iz Europe i SAD-a, čiji je cilj poboljšati proces pacijentova doživljaja zdravstvene zaštite u skoroj budućnosti.
Tehnologija i dalje pomaže da postignemo ranije nedostižne rezultate u zdravstvu, a u tijeku pandemije pokazalo se kako tehnologija ima moć spajanja ljudi i dijeljenja znanja u trenucima opće razdvojenosti. Važno je koristiti svaki mogući resurs na najpozitivniji i najefikasniji način.
Na web stranici možete pogledati video snimku prvog webinara na temu “New Markets, New Patient Expectations” te također drugog webinara na temu “The Patient Experience & Outcome Measures“.
Pridružite nam se 27. kolovoza 2020. na novom EPIC webinaru i saznajte sve o iskustvu, procesu i inovacijama pacijenata.
