Tvrtka Peekator bavi se istraživanjem i konzaltingom na području customer experiencea. Tvrtka nudi više usluga od kojih su jedne prikupljanje podataka o customer experiencu vaših kupaca i to prikupljanjem podataka sa fizičkih lokacija, kao i s društvenih mreža i raznih online kanala, te njihovu obradu, analizu i konzalting kako postupiti dalje s rezultatima.
Laički, mi želimo našim savjetima pomoći klijentima da se njihovi kupci osjećaju bolje i da to iskustvo koje dožive s našim klijentima bude nezaboravno za njih. Znači customer experience je ukupni doživljaj kupca koji ima s nekim proizvodom ili uslugom, a on uključuje svaku dodirnu točku koju je kupac imao s proizvodom ili uslugom, počevši od web stranice do same kupnje, pa i do gledanja reklama tih proizvoda ili usluga.
Cijela ta priča se odvija kroz softversku platformu koju smo sami razvili. Kroz nju je moguće doći do rezultata i izvještaja, odraditi različitu segmentaciju rezultata i izvještaja te dobiti maksimalan output iz prikupljenih podataka. Podaci o korisniku se prikupljaju preko više kanala na jednome mjestu kako bi ti podaci bili što vrjedniji za naše klijente.
Uspješno širenje izvan granica
Tvrtka je osnovana u ožujku 2018. Do sada je radila s nekim od najvećih imena na hrvatskome tržistu, kao što su DM i Zagrebačka banka. Ono na što smo ponosni jest uspješno širenje izvan granica Hrvatske. Potpisali smo neke ugovore za suradnju u Poljskoj i Sloveniji, a do kraja godine očekujemo širenje na BiH i Srbiju. Sljedeće godine nam je cilj izlazak na londonsko tržište zbog toga što se tamo mnogo pažnje pridaje customer experienceu i tamo su neki od najvećih svjetskih igrača s kojima se mi želimo potući jer želimo doći do samog svjetskog vrha.
Sedmeročlani tim predvođen Marinom Mršom
Tim Peekatora trenutno broji sedmero ljudi predvođenih Marinom Mršom. On je naš direktor, koji je ranije radio u luksuznim uslugama te dao otkaz kako bi krenuo na ovo putovanje i poveo ovu firmu. Moje ime je Mario Mucalo. Ja sam tehnički direktor zadužen za izradu i održavanje platforme te tehničko provođenje svih istraživanja. Kad sam prvi put prezentirao ovu ideju 2017. na Startup Campu Rijeka, većina ljudi je predviđala blagu propast ove ideje. Ali evo, dvije godine nakon, to nije tako. Nas je trenutno sedmero u timu, radimo s najvećim klijentima na hrvatskome tržištu i uspješno se širimo na regiji. Pouka je, štogod vam ljudi rekli, dobro je da uzmete taj feedback. No na kraju ćete vi sami odlučiti jeste li uspješni ili ne.
