Kod uvođenja bilo kojeg poslovnog sustava, pa tako i CRM-a, dobar tajming izuzetno je bitan. Naravno, on ovisi o mnogim faktorima. No nakon interne implementacije, kao i nakon više CRM projekata kod naših klijenata, izdvojilo se nekoliko zajedničkih pokazatelja koji govore “Sad je pravo vrijeme za CRM”.
Ne postoji jednostavan recept koji će vam reći točan dan kada biste trebali krenuti s ovakvim projektom, ali postoji nekoliko indikatora koje smo prepoznali u svojim dosadašnjim projektima:
1. Prodajni tim raste i/ili je dislociran
Kada je tvrtka mala i svi sjedite u istoj sobi, puno je lakše steći uvid u aktivnosti prodavača i surađivati s njima “u hodu”. Ali što se događa u trenutku kad prodajni tim poraste? CRM nije zamjena za kvalitetnu komunikaciju, ali nudi neusporedivu prednost time što vam omogućava da u svakom trenutku budete u toku s onim što se zbiva u vašem prodajnom timu, bez obzira na to gdje se on fizički nalazi.
2. Više vremena trošite na prebacivanje podataka iz sustava u sustav, nego na rad s njima
Ako prije svakog sastanka prvo morate uložiti sat vremena kako biste pronašli sve potrebno za pripremu, ili svaki put iznova morate pronaći pristupne podatke za sustav koji koristite za slanje marketinških kampanja i njihovo praćenje, zbrojite to izgubljeno vrijeme i iznenadit ćete se. CRM sustav središte je koje okuplja sve što vam je potrebno da možete obavljati svoj svakodnevni posao, zahvaljujući informacijama koje su vam dostupne na jednom mjestu, kad god vam zatrebaju.
3. Ulažete u marketing, ali ne znate koliki vam je zaista povrat investicije
Promovirate se kroz razne kanale, a nemate jasan uvid u direktne rezultate svojih marketinških aktivnosti/ulaganja? Vjerojatno postoji prostora za napredovanje. Jedna od ključnih prednosti dobro postavljenog CRM sustava je povezanost različitih odjela i njihovih međusobnih aktivnosti. U takvom sustavu su klijenti centar vaše organizacije oko kojeg se vežu različite vrste aktivnosti, poput marketinških kampanja i realizirane prodaje. Zato imate puno bolji uvid u financijske rezultate, što vam omogućava i pregled odnosa budžeta investiranog u marketing i projekata koji su proizašli iz marketinških aktivnosti.
I na kraju…
Kao što smo mogli vidjeti na svojoj implementaciji te implementacijama za više od desetak klijenata, taj proces nije kratak i jednostavan – CRM implementacija zahtijeva resursa i vremena, kako za inicijalnu implementaciju, tako i za kasnije prilagodbe. CRM je živi sustav koji raste i mijenja se zajedno s tvrtkom. No nakon implementacije CRM-a, dobivate centralno mjesto za praćenje svih interakcija s klijentima, bile one vezane uz marketinške aktivnosti, prodaju ili korisničku podršku. U konačnici, to vam omogućuje brže donošenje kvalitetnih odluka baziranih na činjenicama, a ne pretpostavkama i procjenama.
CRM nije magičan štapić, ali ono u čemu može pomoći jest brže dobivanje kvalitetnijih informacija. I najvažnije, manje ćete se baviti tablicama, a više razvojem i novim idejama!
