Zašto povisujemo ton glasa i počinjemo vikati na sugovornika tijekom rasprave? Svatko od nas poznaje barem jednu osobu koja automatski povisuje ton glasa u određenim situacijama da bi ‘zauzela’ dominantan položaj u razgovoru. No, ta navika ne samo da narušava kvalitetu komunikacije, već i daljnju suradnju sa sugovornikom.
Ljudi tijekom konverzacije prenose svoje potrebe i osjećaje bilo da su toga svjesni ili ne. S druge strane, istraživanja su pokazala da naši sugovornici značenje poruke mnogo više povezuju s tonom našeg glasa, a ne primarno s našim riječima.
Visoki ton glasa stvara stres
Ljudi viču kada se ozlijede (primjerice, udare čekićem vlastiti palac), kada su uplašeni ili uzbuđeni. No, vikanje je mnogo češće izraz agresije. Podizanje tona glasa stvara stres i napetost kod svih sugovornika što često eskalira u svađu. Nije rijetkost da takve situacije vode i u fizičku konfrontaciju.
Osjećaj koji prenosimo svojim glasom, ostavlja kod sugovornika snažniji utjecaj nego same riječi, a isto tako se i duže pamti. Zbog toga se, kada se prisjećamo neke situacije, ne možemo uvijek točno sjetiti svake izgovorene riječi, ali se jasno možemo prisjetiti kako smo se osjećali. Karakteristike tona (njegov pitch, volumen i jasnoća) prenose naše raspoloženje i značenje poruke te daju signale sugovorniku o načinu na koji treba tumačiti poruku.
No, jasno je da ne možemo ispravno protumačiti poruku osobe koja viče ukoliko ne uzmemo u obzir kontekst situacije – moguće je da, primjerice, osoba koja viče slabije čuje ili je okruženje bučno.
Treba izbjeći dominaciju nad sugovornikom
Podizanje tona glasa i vikanje može biti metoda dominacije nad drugom osobom i kontrole situacije. Osoba želi sugovornika staviti u podređenu poziciju i primorati ga da sluša što ona ima za reći.
Međutim, istinsko slušanje rijetko je moguće u takvim okolnostima. Umjesto toga, slušatelj čeka da govornik napravi pauzu kako bi se obranio od toga verbalnog napada. S druge strane, dio ljudi smatra da je u svrhu obrane na vikanje opravdano odgovoriti silom što dodatno otežava takvu situaciju.
Zbog svega navedenoga, vrlo je važno da na vrijeme reguliramo ton glasa kako ne bi ukazivao na agresivno ponašanje ili dominaciju nad drugom osobom.
Izvornu objavu pročitajte ovdje.
