Sukobi na radnome mjestu nisu iznimka, nego sastavni dio poslovanja. Razlike u očekivanjima, stilovima komunikacije i razini odgovornosti često dovode do napetosti koje, ako se na vrijeme ne adresiraju, prerastaju u ozbiljne sporove.
Novi Zakon o medijaciji propisuje obvezu pokušaja medijacije u određenim sporovima prije pokretanja parničnog postupka. Međutim, kada je riječ o sporovima iz radnog odnosa, takva obveza ne postoji. To bi moglo dovesti do zaključka da se u tim situacijama ide izravno prema odvjetnicima i sudu.
Činjenica da medijacija nije obvezna ne znači da nije poželjna
Upravo suprotno, iz perspektive poslovanja, ona je često najracionalniji prvi korak.
U posljednje vrijeme sve češće mi se obraćaju poduzetnici i tvrtke koje žele riješiti sporove na radnom mjestu putem medijacije, prije nego što oni eskaliraju.
Razlozi su jednostavni:
• prepoznaju da radni spor nije samo pravni problem
• žele izbjeći dugotrajne i iscrpljujuće sudske postupke
• svjesni su utjecaja konflikta na tim i poslovanje
• žele očuvati i unaprijediti profesionalne odnose gdje god i kad god je to moguće
Sud može donijeti odluku. Medijacija rješava odnos i sve više postaje dio strateškog upravljanja odnosima u organizaciji.
Za poduzetnika to znači razliku između zaposlenika koji ostaje i onoga koji odlazi, između tima koji funkcionira i onoga koji stagnira.
Medijacija nije znak slabosti niti odustajanja od pravne zaštite. Ona je alat koji vam omogućuje da problem riješite brže, učinkovitije i uz manji rizik za vaše poslovanje.
Posljedično to znači razliku između zarade i gubitka
U praksi se najčešće radi o situacijama poput neisplate honorara, povrede dostojanstva radnika ili narušene komunikacije između nadređenog i podređenog. U svim tim slučajevima, osim pravnog pitanja, postoji i sloj emocija, različitih percepcija situacije i događaja i nerazumijevanja koji sudski postupak ne može u potpunosti analizirati i riješiti.
Kroz proces medijacije, najprije razgovaram sa svakom stranom zasebno. Ti razgovori često su najvažniji jer omogućuju ljudima da bez pritiska izraze sve ono što u direktnoj komunikaciji s drugom stranom ne uspijevaju. Već u toj fazi dolazi do prvog pomaka – smanjuje se tenzija i otvara prostor za drugačiji pristup.
Na zajedničkom sastanku fokus više nije na tome tko je u pravu, nego što je potrebno da odnos postane funkcionalan. Strane prvi put čuju jedna drugu bez prekidanja i obrambenih reakcija. Rezultat nije samo dogovor oko konkretnog spora, nego i jasniji način daljnje komunikacije.
Za poduzetnike, vrijednost medijacije leži upravo u toj kombinaciji brzine i dubine.
Postupak je u pravilu značajno kraći od sudskog, troškovi su predvidivi i niži, a ono što je najvažnije – rješenje je održivo jer ga strane same stvaraju.
Savjet poduzetnicima bio bi sljedeći:
Nemojte čekati da konflikt dođe do točke pucanja. Onog trenutka kada primijetite da komunikacija ne funkcionira, da se isti problemi ponavljaju ili da odnos počinje utjecati na posao – to je trenutak za reakciju.
U vremenu kada su kvalitetni zaposlenici, suradnici, klijenti i stabilni odnosi temelj uspjeha, sposobnost rješavanja konflikata postaje jedna od najvažnijih poslovnih vještina. A medijacija je jedan od najučinkovitijih načina da se ta vještina primijeni u praksi.
