Od financija i revizije do premium nekretnina u Istri, Suzana Balde-Ćoza iz Euroville gradi karijeru na onome što se danas najviše traži – povjerenju, osjećaju za ljude i dubokom razumijevanju tržišta.
U razgovoru otkriva kako strani kupci danas čitaju Istru, što za klijente visoke platne moći znači pravi luksuz te zašto vrhunski agent više ne prodaje kvadrate, nego sigurnost, stil života i dugoročnu vrijednost.
Kako ste započeli karijeru baš u Eurovilli i što je presudilo da se odlučite za ovaj posao?
Diplomirana sam ekonomistica s iskustvom rada u reviziji i kontroli poslovanja poduzeća i banaka. Iako je po prirodi posla to posve drukčije od iskustva u prodaji nekretnina, konstanta je rad s ljudima – upoznavanje novih kultura i sredina, što čovjeka s godinama iznimno obogaćuje. Na poziv kolege Nenada počeo je moj doticaj s Eurovillom, a vlasnik Sergio prepoznao je moj potencijal i dao mi priliku. Ovdje želim istaknuti da je Eurovilla svoj prvi ured u Istri otvorila prije tri godine u prekrasnom Rovinju, dok danas imamo urede u Puli i Poreču. Ovo što danas radim za mene nije posao, već stil života – nešto što živim 24 sata dnevno. Posebno uživam u radu sa stranim klijentima i u dinamičnoj komunikaciji na više jezika, osobito s klijentima iz Njemačke, Austrije, Slovenije, Italije i Slovačke.
Koje sposobnosti i vještine čine smatrate najvažnijima u svome poslu?
Bez ljudske komponente – nema vrhunskog agenta za nekretnine! Povjerenje je temelj svega – klijenti moraju vjerovati vama kao osobi, ne samo vašem znanju. Agent danas mora imati široko razumijevanje procesa, od pravnih i poreznih osnova do psihologije i komunikacije. No ono što čini razliku su integritet, odgovornost i iskrena briga za klijenta, jer vrhunski agent ne prodaje samo nekretninu, već pruža sigurnost i gradi dugoročno povjerenje.
Sposobnost da nekretninu sagledate šire od same kvadrature – kroz tržišni kontekst, realnu procjenu vrijednosti, kvalitetnu prezentaciju i precizno ciljanje kupaca. Prednost je i u mreži kontakata, poznavanju lokalnog tržišta te pregovaračkim vještinama koje omogućuju postizanje optimalnih uvjeta za klijenta. Agent koji gradi reputaciju na transparentnosti, znanju i dosljednosti uvijek će imati prednost pred onima koji isključivo nude proizvod, a ne stvaraju odnose.
Koja je najveća zabluda koju klijenti imaju o tržištu nekretnina?
Najveća zabluda o tržištu nekretnina je uvjerenje da je – lako. Zbog samo naizgled velike količine nekretnina na tržištu, čini se kako nije problem pronaći željenu. „Lako ćemo pronaći kuću ili stan“, često je prva misao, dok se klijenti ne uvjere da to ipak nije tako jednostavno. Bez obzira na budžet, pronaći pravu nekretninu koja doista odgovara željama, potrebama i dugoročnim planovima vrlo je izazovan i zahtjevan proces.
Možete li izdvojiti jednu prodaju ili klijenta koji su vam profesionalno najviše promijenili pogled na posao?
Bila je jedna vrlo zahtjevna realizacija koja je trajala neopravdano dugo i iz koje sam mnogo naučila. Danas, s odmakom, neke bih stvari postavila drugačije – i upravo to iskustvo promijenilo je moj pristup poslu. Shvatila sam da je ključna uloga agenta biti balans i stabilan posrednik između kupca i prodavatelja, odnosno najmodavca i najmoprimca. Naš zadatak nije samo povezati strane, već osigurati ravnotežu, jasnoću i povjerenje kako bi se proces uspješno priveo kraju.
Kako izgleda jedan Vaš „stvarni“ radni dan?
Radni dan agenta može u potpunosti razumjeti samo agent. Količina informacija, poruka i upita – od kupaca i prodavatelja, preko različitih kanala komunikacije – zahtijeva stalnu selekciju, povezivanje i brzo donošenje odluka. Dan je često nepredvidiv, zbog čega je najbolje započeti rano, jer kad krene, ritam više ne staje. Nijedan planer ne može dočarati stvarnu dinamiku ovog posla. Presudne su sposobnosti brze prilagodbe, organiziranost i pravovremena reakcija na svaku promjenu, mail ili poziv. Oglas koji se vidi u javnosti samo je finalni, zaokružen proizvod – a njegova izrada je ozbiljan i promišljen proces.
Koja je bila Vaša najveća profesionalna pogreška i što ste iz nje naučili?
Iskustvo čovjeka čini bogatijim. Bez pogrešaka – nema napretka i dokle god iz njih učimo, to nisu greške, već stjecanje znanja. Moj savjet je jednostavan: slušajte dok ljudi govore! Ne morate se nužno složiti s njima, ali pokušajte razumjeti što osoba s kojom razgovarate doista želi. Ne prekidajte sugovornika – u tim trenucima možete saznati i razumjeti više nego što mislite.
Kako vidite budućnost tržišta nekretnina u Istri u sljedećih 5 godina – što se mijenja, a što ostaje isto?
Istra mi je jako bliska, pa ću rado govoriti o tom tržištu. Da nam je netko rekao da će u vrijeme korone tržište nekretnina biti turbo dinamično, nitko to ne bi povjerovao. A baš tako je bilo. Prodaja nekretnina u tom periodu u Istri bila je nestvarna. Najveći broj kupaca bili su stranci koji su u Istri vidjeli utočište, bijeg iz korone u netaknutu prirodu. Dobro se sjećam rasta cijena nekretnina. Cijena po metru kvadratnom narasla je u roku nekoliko mjeseci. To je bila prava tržišna bitka ponude i potražnje.
Danas imamo bitno drugačiju situaciju. Stranaca nema već nekoliko godina, odnosno ima ih u znatno manjem broju, potražnja u Istri je definitivno opala, ali cijene i dalje rastu ili su previsoke. Najviše se traže stanovi do 200.000 eura. Pritom kupci, uglavnom domaće stanovništvo, očekuju više sadržaja prilikom kupnje stana, kvalitetnije materijale i opremljenost, što često izostaje.
Istra se posljednjih godina sve više pozicionira kao premium destinacija za život i ulaganja. Koje lokacije ili tipovi nekretnina nose najveći potencijal rasta vrijednosti, a još uvijek nisu potpuno „otkriveni”?
U posljednje vrijeme primjećujemo jasan pomak u preferencijama kupaca – sve se više traže cjenovno pristupačnije nekretnine. Fokus je na manjim stanovima, kućama te objektima smještenim u manjim sredinama, ali i dalje u neposrednoj blizini većih gradova.
Takve nekretnine više ne moraju biti na najatraktivnijim lokacijama, poput Poreča i Rovinja, koje su i puno skuplje kako bi bile poželjne. Kupci danas sve više cijene dobar omjer cijene i kvalitete, funkcionalnost prostora te praktičnost svakodnevnog života.
Upravo zato raste interes za nekretninama koje nude mirnije okruženje i život u manjim sredinama. Posebno se tu ističe istočna obala, poput Labina i Kavrana, kao i centralni dio Istre, primjerice okolica Svetvinčenta. Takve lokacije sve više dobivaju na važnosti jer predstavljaju još uvijek cjenovno pristupačniju alternativu razvijenijem zapadnom dijelu Istre. Istovremeno nude veću privatnost, kvalitetniji način života i mirnije okruženje, uz zadržavanje dobre povezanosti s urbanim centrima.
Budući da svakodnevno razgovarate s domaćim i stranim kupcima, što vam upiti klijenata govore o tome kako se mijenja sama definicija luksuza u nekretninama – što je danas novi luksuz u Istri?
Kroz godine intenzivne potražnje za nekretninama, u Istri su se jasno profilirali i kupci i investitori. Tržište je postalo zrelije, a očekivanja znatno preciznija. Iako je lokacija i dalje ključan faktor – danas se sve veći naglasak stavlja na kvalitetu i funkcionalnost prostora. Nekretnine više nisu isključivo u funkciji turizma ili povremenog boravka. Kupci ih sve češće doživljavaju kao svoj drugi dom, koji nerijetko postaje i trajno mjesto života.
Upravo tu dolazi do promjene u samoj definiciji luksuza. Danas luksuz više nije samo prestižna lokacija ili pogled na more – luksuz postaje kvaliteta. Kvaliteta gradnje, kvaliteta materijala, promišljen raspored prostora i ukupna funkcionalnost objekta postaju ključni elementi koje klijenti s pravom očekuju. Naši su investitori taj pomak brzo prepoznali i uspješno mu se prilagodili. Sve češće se razvijaju projekti koji prate stvarne potrebe modernog života, a ne isključivo turističku namjenu. Nama, kao agentima, posebno je zadovoljstvo prezentirati nekretnine koje ne samo što ispunjavaju visoke standarde tržišta, već ujedno predstavljaju i sliku doma i životnog stila kakav klijenti žele ostvariti.
Koji biste savjet dali mladim ljudima koji razmišljaju o karijeri agenta za nekretnine?
Poručila bih im da upijaju gledajući svoje iskusnije kolege, da rade na sebi – da bruse komunikacijske vještine, disciplinu, da budu etični. Ovo nije posao od 8 do 16 sati, već dinamičan stil života koji traži odgovornost, prilagodljivost, dostupnost klijentu i kontinuirano učenje. Budite strpljivi, gradite povjerenje i reputaciju korak po korak. U ovom poslu rezultat ne dolazi preko noći. Stječe se kontinuiranim radom i upornošću. Etika, poštovanje klijenta i iskren odnos dugoročno uvijek donose uspjeh.
Što po vama razlikuje Eurovillu od ostalih agencija na tržištu – u radu s klijentima, ali i unutar tima?
Obitelj zvanu Eurovilla s ponosom mogu opisati kao tim educiranih i profesionalnih ljudi, s više od 90% licenciranih agenata za nekretnine. Individualan i topao pristup te potpuna posvećenost svakom klijentu naš su imperativ. Unutar Euroville kontinuirano se educiramo i radimo na osobnom razvoju, što smatram ključem dugoročnog uspjeha.
