Većina poduzetnika vjeruje da je odgovor na pitanje iz naslova jednostavan: zaposliti dobre ljude.
I donekle su u pravu. Ali samo donekle!
Dobre ljude možeš zaposliti. Vrhunski tim moraš izgraditi.
U više od dvadeset godina rada s timovima, shvatio sam da se vrhunski tim ne događa slučajno. On je rezultat sustava, strukture i svakodnevnog rada. Ako želimo analogiju, bliže je Bečkoj filharmoniji, nego spontanom jam sessionu.
A za takvu razinu izvedbe potreban je dirigent.
U poduzetničkom svijetu to znači jedno: vlasnik ili direktor mora preuzeti ulogu dirigenta. Ne kao kontrolor, nego kao osoba koja usklađuje ljude, tempo i atmosferu.
Što točno radi dirigent i što sve mora znati?
Poznavati svakog pojedinog člana. Onako u dušu, što bi se reklo!
Dirigent mora poznavati svakog člana tima. Ne samo po opisu radnog mjesta, nego po karakteru. Mora znati gdje je netko najjači, gdje zapinje, što ga motivira i što ga izbacuje iz ravnoteže. Bez tog razumijevanja, teško je postići sklad.
Biti 100% jasan u komunikaciji
Jednako tako, važna je jasna komunikacija. Ne “otprilike”, ne “podrazumijeva se”, nego potpuno jasno. Očekivanja, ciljevi, standardi i razvojna područja moraju biti jasno izrečeni. Davanje feedbacka (kako pozitivnog, tako i konstruktivnog) treba biti redovit način razvoja. Nejasne uloge i polovične poruke najbrži su put prema disonanci.
Biti dobar u slaganju puzzleica
Tim nikada nije skup istih ljudi. On je kombinacija različitih osobnosti, temperamenta i stilova rada. Uloga dirigenta je prepoznati koja kombinacija daje najbolju dinamiku. Nekad to znači spojiti dvije potpuno različite osobe. Nekad to znači razdvojiti one koje si međusobno ne pomažu.
Biti dobar u čitanju i stvaranju atmosfere
Atmosfera je sljedeći, često podcijenjeni element. Ona se ne događa sama od sebe. Mora se pratiti, osjetiti i, kada je potrebno, korigirati. Dirigent mora znati stvoriti atmosferu u kojoj se različite osobe osjećaju ugodno i čuvati je kao kap vode na dlanu. Ako atmosfera u timu klizi prema frustraciji ili apatiji, rezultati će to vrlo brzo pokazati.
Biti vrhunski motivator
Motivacija nije pizza petkom niti slogan na zidu, nego kao svakodnevna praksa. Podrška ljudima, konkretna i prekomjerna pohvala, iskren small talk. Ljudi koji se osjećaju viđeno i poštovano sviraju drugačije.
Najveća zabluda kod timova je da je problem u ljudima. U praksi je problem gotovo uvijek u nejasnim ulogama, lošoj komunikaciji i atmosferi koju nitko ne održava.
Kada te stvari posložiš, tim počne “svirati” sam od sebe. Tvoj posao tada nije da sviraš umjesto njih, nego da usklađuješ tempo i čuvaš sklad.
No tu dolazimo do neugodnog dijela. Svi žele Bečku filharmoniju. Ali da bi došao do tog nivoa, moraš potrošiti puno vremena i energije vježbajući u garaži.
Potrebni su sati razgovora, bezbroj krivih tonova, pogrešnih procjena i teških feedbacka. Često puta će tvoj orkestar zvučati kao “loš tamburaški sastav” prije nego što sve sjedne na svoje mjesto. Većina poduzetnika želi ovacije, ali prije toga moraš investirati puno energije u stvaranje vrhunskog tima. A to se najbolje radi kroz svakodnevni rad na strukturi, komunikaciji i kulturi. Bez toga nema vrhunskog tima. Bez toga si osuđen na vječno sviranje u maminoj garaži.
Ako vodiš jedan tim ili deset timova, pravilo je isto. Uigranost se ne događa sama od sebe. Ona se gradi sustavno, strpljivo i svjesno. I tek tada, nakon svih proba, možeš si priuštiti luksuz da “dirigiraš”, a ne da sviraš umjesto njih. A tim će raditi kao švicarski sat – ne zato što su ljudi savršeni, nego zato što je sustav posložen.
To je razlika između amaterskog sastava i vrhunske simfonije. A razlika između prosječnog i ozbiljnog biznisa često je upravo u tome.
