Ako želite poboljšati online prodaju, revidirajte trenutno postignute ciljeve i prodajne rezultate. Zatim uz ovih 6 načina za poboljšanje online prodaje možete napraviti svoj plan kako biste u ovoj godini bili spremni odmah krenuti u akciju. Piše Marina Kolar, stručnjakinja za razvoj uspješnih biznisa i brendova
1. Poboljšajte svoju web stranicu
Ako želite uspješno prodavati online, nije dovoljno da imate bilo kakvu web stranicu. Trebate imati kvalitetnu web stranicu koja će prodavati umjesto vas, koja će klijentima odmah dati sve informacije nužne za stvaranje povjerenja i donošenje odluke.
Nemojte se fokusirati samo na unaprjeđenje tehničkih karakteristika web stranice. Naravno da želimo dobar dizajn, da se stranica brzo učitava i da se može lako prilagoditi na različitim uređajima, no to nije jedino važno ako želite unaprijediti prodaju.
Kako biste mogli izraditi sjajnu web stranicu na koju vaši idealni kupci reagiraju, morate prvo znati smisleno i jednostavno objasniti što radite i što točno prodajete, kako radite, tko su vaši idealni klijenti, zašto bi kupili baš od vas i kad znate definirati svoju prodajnu ponudu.
Ako ne znate odgovore na ova pitanja, kako to onda planirate pojasniti kupcima na web stranici i pokazati im da ste njihov najbolji mogući izbor?
2. Željeno povećanje prodaje temeljite na stvarnim podacima
Napravite analizu dosadašnje prodaje. Morate razumjeti tko su vaši sadašnji kupci, što žele, što ih motivira da kupuju. Jesu li vaši idealni kupci isti ljudi koji već kupuju kod vas ili morate prilagoditi prodajnu/marketinšku strategiju novoj – idealnoj ciljanoj skupini?
Za povećanje prodaje i kreiranje uspješnih prodajnih kampanja važno je jako dobro poznavati psihografiju kupaca, a ne samo definirati njihovu dob, spol i gdje žive. Što bolje razumijete njihove želje i potrebe, moći ćete pisati njima zanimljive blogove, oglase i prodajne ponude na koje će oni itekako reagirati.
Koje prodajne podatke ćete analizirati?
Imate li definiranog svog idealnog klijenta i jesu li osobe koje se bave prodajom i marketingom u vašem biznisu upoznate s njegovim navikama, željama i potrebama?
3. Povećajte online prisutnost na društvenim mrežama
Da, važno je biti prisutan online, no nemojte trošiti resurse na one kanale gdje vaših idealnih kupaca nema. Pametnije je da izaberete onu društvenu mrežu na kojoj su vaši kupci prisutni i da kreirate dugoročan plan pojavljivanja.
Današnjim kupcima nije dovoljno da vas vide jednom ili dvaput kako bi vas izabrali. Sjetite se samo koliko vama treba vremena i koliko dugo pratite nekoga prije nego steknete povjerenje i kupite od njih?
Na svojim društvenim mrežama budite dosljedni i ponudite raznolik sadržaj umjesto samog forsiranja prodaje. Pokažite im tko je vaš tim, kako radite, čime se bavite, kako se educirate, podijelite neki savjet i povežite se sa svojom publikom. Krenite i popravljajte po putu.
Koju društvenu mrežu ćete primarno izabrati da na njoj izgradite svoju vidljivost i brend? Definirajte u rasporedu vrijeme kad ćete kreirati svoj plan objava.
4. Poboljšajte kvalitetu vaših proizvoda ili usluga
Je li pao interes za vaše proizvode i usluge ili vas konkurencija “gazi”?
Razmislite kako možete poboljšati svoju ponudu kako bi se prilagodili željama i potrebama kupaca. Možete poboljšati korisničku podršku, unaprijediti dostavu, izgled pakiranja ili u paketić ubaciti rukom pisanu poruku zahvale.
Vaše klijente može dočekati kava, personalizirano iskustvo ili neka druga sitnica koja im je važna.
Pobrinite se da vaša podrška za korisnike bude brza i efikasna.
Ako su vaši proizvodi ili usluge visoke kvalitete ili nudite odlično korisničko iskustvo, kupci će ih više cijeniti, vjerojatnije će se vratiti, kao i preporučivati vas.
Što je idealnom kupcu jasnija vrijednost koju dobiva, cijena mu je (čak i u ekonomski nestabilnim vremenima) manje važna.
Na koji način u ovom trenutku i vi u svom biznisu možete poboljšati kvalitetu usluge ili proizvoda?
5. Kreirajte primamljive ponude, akcije i promocije
Želite brzo povećati online prodaju? Definirajte određeni vremenski period u kojem ćete ponuditi svoju posebnu ponudu koju kupci neće moći odbiti.
Omogućite potencijalnim klijentima da isprobaju vašu uslugu besplatno (free trial), ponudite kod s popustom, složite pakete s dodanom vrijednošću, ponudite besplatnu dostavu za kupnju iznad određenog iznosa…
Nemojte zaboraviti – nije dovoljno samo kreirati, ponuditi ponudu i čekati. Potrebno je napisati dobru prodajnu ponudu te osmisliti kampanju u sklopu koje će se kupci upoznati s vašom ponudom i benefitima, uvjeriti se u kvalitetu i vrijednost koju nudite. Budite prisutni i “napadajte” sa svih strana – preko weba, društvenih mreža, oglasa, newslettera…
6. Osmislite posebnu prodajnu ponudu za postojeće kupce
Privlačenje novih kupaca je višestruko skuplje i napornije od vraćanja postojećih kupaca u prodajni lijevak. Razmislite, što možete ponuditi vašim kupcima kako bi opet kupili od vas? Kakav sustav nagrađivanja vjernosti bi ih oduševio?
Ako vam ništa ne pada na pamet, pitajte pratitelje na društvenim mrežama i ponudite nagradu za najbolji odgovor. Održavajte redovitu komunikaciju s kupcima, a to najjednostavnije možete činiti putem newslettera, gdje za njih možete imati zasebnu email listu.
Ulaganjem truda i vremena u bilo koji od navedenih područja možete značajno povećati online prodaju bez da ikoga povlačite za rukav. Rješenja itekako postoje i najčešće ne traže ulaganje novca – već vremena i truda.
Hoćete li definirati vrijeme u rasporedu za nužne promjene i ubuduće se pozicionirati kao lider u svojoj djelatnosti ili pak ćete nastaviti kukati kako su “vremena teška” ostaje vaš izbor.
Analiza i ponavljanje lekcije:
• Je li dizajn vaše stranice moderan i responzivan?
• Radi li stranica dovoljno brzo?
• Je li odrađena SEO optimizacija?
• Što pokazuje vaša web analitika?
• Rade li vam svi linkovi i kontakt forme?
• Obraćate li se idealnim kupcima ili pišete komplicirane tekstove koji ih uopće ne zanimaju?
• Jesi li prodajni tekstovi kvalitetno napisani i optimizirani?
• Imate li jasne pozive na akciju?
• Imate li objavljene recenzije uz vašu ponudu?
• Jesu li kupnja i plaćanje jednostavni?
Marina Kolar – Kroz edukacije i online Akademiju “Izgradi uspješan biznis” pomaže poduzetnicima zavoljeti prodaju i izgraditi biznis u kojem imaju dovoljno profita, vremena i zadovoljstva u radu sa svojim idealnim klijentima.
