Sasvim je jasno da smo ovih dana nekako svi bezvoljni, pokazivali mi to javno ili pokušavali jad i strah zatomiti u sebi. Fokus nam je na aktualnim zbivanjima, svakodnevno pratimo jednu ili obje pressice Kriznog stožera i čitamo redovito novosti te, naravno, pokušavamo spasiti svoje poslovanje i otpustiti što je moguće manje zaposlenika, jer priznali mi to sebi ili ne, osjećamo odgovornost za njih i njihove obitelji.
Situacija u kojoj smo se našli gotovo preko noći krizna je u svakom pogledu. Zato bismo joj trebali tako i pristupiti te razmisliti (ako još niste) na koji način zaštititi sebe i/ili poduzeće od novonastale situacije, u kojoj, logično, ne možemo normalno funkcionirati. Ideja je najprije zaštititi svoje poslovanje, a zatim i imidž poduzeća, jer što sada napravimo ili ne napravimo, vjerujte, pamtit će se još dugo. Zato, u nastavku donosim nekoliko važnih savjeta za krizno komuniciranje.
Ne širite paniku
Ne širite paniku među zaposlenicima i kupcima, ali i jednima i drugima pokažite da ste u potpunosti pripremljeni za krizu i da ste napravili apsolutno sve što je bilo u vašoj moći da spriječite eventualno širenje zaraze (maskice, rukavice, dezinfekcija prostora, dezinfekcijska sredstva, rad od kuće…)
Lako do informacija
Informacije o novom radnom vremenu, dostupnosti proizvoda i usluga, mogućnostima za dostavu i plaćanje, komunicirajte jasno na svojoj web stranici i profilima društvenih mreža. Kupac do tih informacija mora doći odmah jer sada je kvalitetno korisničko iskustvo važnije nego ikada.
Sigurna kupnja
Bavite li se internet prodajom, možete snimiti kratak video i pokazati svojim kupcima kako da otvore paket na siguran način, bez eventualne zaraze, koja je ipak u ovakvim situacijama minimalna. Naime, mnogi se boje naručivati online kako ne bi “pokupili” virus preko paketa koji će im dostavna služba donijeti na kućni prag.
Pitajte kupce za savjete
Pitajte svoje vjerne kupce možete li im kako pomoći. Neka vam sami daju prijedloge, što možete učiniti za njih i kakva bi im kupnja u ovim kriznim vremenima najviše odgovarala. Spoznajte nove potrebe kupaca. Zatim uslugu ili proizvod prilagodite tomu što su vas tražili.
Besplatni webinari
Nudite li usluge, sada je dobro vrijeme da snimite i poneki besplatan webinar, čime ćete svojim kupcima dati vrijedan sadržaj, a sebi omogućiti prikupljanje kontakata koje ćete kasnije iskoristiti za remarketing kampanje.
Ako ne možete snimiti video ili jednostavno nemate hrabrosti, pisanje e-knjiga je također dobra opcija jer i s pomoću njih te lead kampanja na društvenim mrežama možete prikupiti poveći broj e-mailova potencijalnih kupaca.
Nastavite s oglašavanjem
Smatram da unatoč krizi ne biste trebali odustati od oglašavanja, ali biste ga trebali prilagoditi okolnostima. Neprimjereno bi bilo oglašavanje Corona pive kroz snimku kakve zabave, no search kampanje preko Google Adsa slobodno ostavite za proizvode i usluge koje nudite. Sada su ionako pale cijene klikova zbog slabije konkurencije, što će vam omogućiti da za znatno manje budžete dobijete veću vidljivost. Ako ikako možete, iskoristite to!
Komunicirajte često
Primijetila sam također kako su mnoga poduzeća smanjila broj objava na društvenim mrežama, upravo iz razloga što je sada većini fokus na aktualnim zbivanjima oko koronavirusa i potresa. Ipak, pokušajte nastaviti komunicirati jednako često kao što ste dosad. Time ćete pokazati potencijalnim kupcima da i dalje poslujete, edukativnim člancima i sličnim materijalima pomoći ćete im da lakše prebrode krizu, a pokojom humanom porukom ćete ih i utješiti. Zapamtit će to i s veseljem vas se prisjetiti kada ovo sve jednom prođe. A proći će!
Komunicirajte sa zaposlenicima
Osim što je važan način komunikacije prema kupcima, jednako je važan i način komunikacije prema zaposlenicima. Mnogi stručnjaci za komunikaciju reći će vam da su zaposlenici ti koji vam prvi rade reklamu – pozitivnu ili negativnu. Iako će mnogi od nas trebati povlačiti drastične poteze kako bi očuvali svoje poslovanje, pokušajte prema zaposlenicima komunicirati humano i s velikom empatijom.
Budite humani
Dakle, ostanite humani unatoč krizi! Ostanite prije svega ljudi. Jasno da ne možete apsolutno stopirati prodaju jer to smeta tamo nekom političaru s vrha, no svakako pokažite svoju ljudsku stranu i dajte svojim čitateljima i kupcima riječi podrške. Komunicirajte kako smo svi u istoj kaši i kako se moramo držati zajedno i međusobno si pomoći, jer jedino tako možemo pobijediti ovu krizu.
Andreja Rambrot Malenica je stručnjakinja za pisanje tekstova za web (content) i brendiranje. Kroz svoje poslovanje klijentima pomaže ispričati i promovirati njihove priče na kvalitetan i lako razumljiv način. Stalna je predavačica na Institutu za menadžment (program Specijalist za digitalni marketing i prodaju) te objavljuje na nekoliko poslovnih portala. Suvlasnica je brenda Pisalica i portala Princeza.hr.
