Svatko od nas poduzetnika pokušao je razviti prepoznatljiv visokokvalitetan proizvod ili uslugu za koju bi dobio najveću cijenu i izgradio dugoročnu lojalnost kupaca.
Osnovni je preduvjet da vaši kupci imaju potrebe za Premium proizvodima/uslugama. Zato nam je prvi korak ispitati tržište i mogućnosti za prodaju Premium proizvoda/usluga. Nekad je moguće osnovni kvalitetan proizvod nadograditi Premium uslugama i da su naši kupci spremni platiti dostavu proizvoda u roku od 24h ili servisnu intervenciju unutar 24h. To ponajprije ovisi o tome koliko je to što nudimo važno za naše kupce. Jedan od najčešćih problema malih poduzetnika je da su proizvod/uslugu razvili do Premium kvalitete, međutim, nisu razvili Premium pakiranje i razvili Brend proizvoda. Ono što jako često vidim je da svoju kvalitetnu uslugu ruše kroz nekvalitetnu komunikaciju s kupcima. Od reakcija na jednostavne upite do postprodajne podrške.
Izuzetno je važno imati kvalitetnu komunikaciju s kupcima
Takav kvalitetan poslovni odnos motivira kupca na ponovnu kupnju i trajnu lojalnost. Svjesni smo koliko je teško pronaći nove kupce, a pogotovo ako se prema postojećima ponašamo isključivo transakcijski, zamjena proizvoda/usluge za novac. Energija, vrijeme i novac koje trošimo na obradu tržišta ogroman su i nepovratan resurs, dok su rezultati ispod očekivanja. To dugoročno dovodi do nedovoljno profitabilnog poslovanja, nezadovoljstva i frustracije koja narušava poslovne odnose unutar tvrtke, a to nezadovoljstvo prenosi se dalje na kupce i mi rušimo postojeći imidž na tržištu.
Zašto poduzetnici koji imaju kvalitetan proizvod/uslugu ne uspijevaju razviti Premium kvalitetu?
Prvenstveno je tu stvar mentalnog razmišljanja jer se nisu maknuli od faze preživljavanja vlastitog poslovanja. Zbog nedostatka vremena i stalnog trčanja za kupcima i brze prodaje (transakcije), fokusa na novac, a ne fokusiranja na izgradnju poslovnih odnosa. Tu su im glavna ograničenja jednostavna pakiranja te neujednačeni rokovi isporuke, a kod usluga nedostaje praćenje zadovoljstva kupaca. Ukratko, proizvod ili usluga nisu standardizirani.
Što to znači za nas poduzetnike koji želimo imati Premium proizvode/usluge?
Prvenstveno razviti svoje poslovanje i maknuti se od mentaliteta preživljavanja, a to znači da imamo profitabilno poslovanje i da smo spremni ulagati u organizaciju prodaje i poslovanja, izgrađivati inspirativnu organizacijsku kulturu s ciljem zadovoljenja zaposlenika i zadovoljenja naših kupaca. Samo kompletnim razvojem poslovanja možemo razviti Premium proizvod/uslugu.
Razvijanje Premium proizvoda i usluge traži od nas da razvijemo Premium poslovanje, da budemo organizirani, da naše prodajno osoblje bude profesionalno i na raspolaganju kupcima prije i poslije prodaje. Imamo jasan vizualni identitet proizvoda i usluge i imamo Premium ambalažu te jasno s kupcima komuniciramo vrijednost i povjerenje koje dajemo uz naš proizvod/uslugu. Kroz kvalitetne i profesionalne fotografije, promotivne videozapise te marketinšku kampanju u kojoj će se naglašavati Premium kvaliteta.
Ako želite razvijati Premium proizvode i usluge, a uz to unaprijediti svoje poslovanje koje će sustavno osigurati veću profitabilnost, slobodno se javite na tomislav@novemogucnosti.com
