Danas si svatko uzima za pravo da savjetuje. Često to bude iz najbolje moguće namjere, mislimo da ćemo tako pomoći svom sugovorniku. No, pitam se, koliko ste zapravo svjesni prave cijene savjeta? U dinamičnom svijetu poduzetništva, gdje su brzina i učinkovitost ključni, često se čini najjednostavnijim i najbržim rješenjem jednostavno reći članu tima ili klijentu što da učini. Imate iskustvo, imate uvid, pa zašto onda ne podijeliti gotov recept?
No, svaki put kad posegnete za direktnim savjetom, u poslovnom smislu činite dvostruku štetu. Prvo, vi tada preuzimate odgovornost za ishod te odluke i, drugo, oduzimate moć osobi ispred sebe.
Zašto coachevi i lideri nikada ne savjetuju?
Direktno savjetovanje stvara ovisnost, a ovisnost je najgori neprijatelj skalabilnog i samostalnog poslovanja. Upravo u tome leži ključna razlika koja razdvaja menadžere od pravih lidera i savjetnike od profesionalnih coacheva. Naime, koncept da ne smijete nuditi rješenje, već voditi do njega, nije samo “mekana” HR strategija. To je i agresivna strategija za skaliranje tvrtke i stvaranje kulture u kojoj svatko preuzima vlasništvo nad svojim zadatkom.
Kultni coach i poslovni strateg Tony Robbins neprestano naglašava moć preuzimanja osobne odgovornosti kao preduvjeta za svaki uspjeh. U svojoj filozofiji, on jasno daje do znanja da je ključ transformacije u promjeni stanja (psihološkog i fiziološkog) i postavljanju pravih pitanja, a ne u pukom davanju informacija.
Kada lider postavlja prava pitanja, on radi tri ključne stvari koje su neophodne za rast tima:
- potiče samostalnost (Self-Reliance): Kada vi date odgovor, član tima postaje izvođač. Kada član tima samostalno dođe do odgovora uz vašu pomoć, on postaje ekspert. Tony Robbins često govori o stanju i fokusu. Kada je fokus pojedinca usmjeren na pronalaženje rješenja, on je u osnaženom stanju. Liderstvo kroz pitanja pomaže vašim ljudima da shvate kako ste ih zaposlili jer imaju vještine i kapacitet za rješavanje problema. Vi im samo pružate okvir (pitanja) unutar kojeg će aktivirati svoj resurs.
- potiče osobne uvide (Breakthroughs): Proces “dolaska do odgovora” je pravo učenje. To nije pasivno primanje upute, već aktivno stvaranje uvida. Kvalitetno pitanje tipa: “Koji bi rizik bio prihvatljiv da postignemo taj cilj?” ili “Da si ti CEO tvrtke, kako bi pristupio ovom problemu?” prisiljava osobu da sagleda situaciju iz nove, šire perspektive. To stvara one Aha! Trenutke, trenutke uvida koji trajno mijenjaju ponašanje i podižu sposobnost rješavanja problema.
- potiče odgovornost (Accountability): Kada su odluke donesene autonomno, raste i volja za uspjehom i strah od neuspjeha, i to na pozitivan način. Svaka osoba u timu preuzima punu odgovornost za svoj dio slagalice. To je ključ za izgradnju kulture u kojoj se ne traže krivci, već se preuzima vlasništvo. Robbins tu naglašava “Progress equals happiness”, odnosno napredak je jednak sreći. Kada član tima samostalno riješi kompleksan problem, taj napredak je interni izvor zadovoljstva i motivacije, a to vašeg zaposlenika čini prirodno više odgovornim.
Liderstvo = Moć postavljanja pronicljivih pitanja
Vaša primarna funkcija kao iskusnog poduzetnika i lidera nije samo u rastu prihoda, već i u rastu vaših ljudi. Direktno savjetovanje stvara ovisnost i zaustavlja taj rast. S druge strane, liderstvo kroz postavljanje pitanja stvara eksperte i osnažuje timsku odgovornost. Zato, sljedeći put kada vas tim pita za rješenje, odbijte ponuditi ga direktno.
Umjesto toga, posegnite za svojim najmoćnijim alatom, a to su dobro postavljena pitanja.
- Što si već probao/la?
- Koje su ti tri najbolje opcije i koje su prednosti i mane svake?
- Da imaš neograničene resurse, kako bi to riješio/la?
Prestanite rješavati probleme umjesto svojih ljudi. Počnite ih voditi i tako graditi tim koji je nezaustavljiv i samostalan. Jer to je jedini put do istinskog, održivog skaliranja.
